當制定了計劃，可以把龐大的任務分散到每一天的日程中，焦慮減少一分，自信增加一分。寫好年度計劃書模板下載不是那么簡單，下面給大家分享年度計劃書模板下載，供大家參考。

年度計劃書模板下載篇1

20__年是集團公司“十三五”開局之年，也是深化改革、求生圖存的關鍵之年，為確保集團公司安全形勢持續穩定健康發展，現將20__年安全工作安排如下：

一、指導思想

以和關于安全生產的一系列重要講話精神為指導，認真落實《安全生產法》等法律法規，堅持“安全第一、預防為主、綜合治理”的方針，牢固樹立“敬畏生命、敬畏制度、敬畏責任”的安全意識，進一步建立健全“黨政同責、一崗雙責、失職追責”的安全生產責任體系，強化“紅線”意識和“底線思維”，努力實現安全生產零目標，確保集團公司安全形勢持續穩定健康發展。

二、工作目標

(一)安全目標：生產礦井杜絕3人及以上死亡事故和二級及以上非傷亡列級事故，努力實現零亡人，千人負傷率控制在1.0以下;地面生產單位杜絕重傷及以上人身事故和非傷亡列級事故。

(二)質量標準化目標：本部礦井和__煤業煤礦鞏固一級，爭創一流水平;__公司鞏固二級，爭創一級;非煤單位爭取全部實現行業達標。

三、總體思路

20__年安全工作總體思路是：突出一個重點，守住兩條防線，堅持三項原則，落實五個責任，強化七項建設，實現一個目標。

突出一個重點：就是突出“一通三防”重點，堅決消滅瓦斯、火災及煤塵事故。

守住兩條防線：就是堅守生命安全“紅線”，嚴守依法生產“底線”。

堅持三項原則：就是堅持“管理、裝備、培訓”三并重的原則，堅持“不安全不生產”的原則，堅持“有疑必停”的原則。

落實五個責任：就是落實企業安全主體責任、落實各級領導安全生產第一責任者的責任、落實各級安全生產管理人員的管理及監管責任、落實各職能部門的業務保安責任、落實員工崗位操作安全責任。

強化七項建設：就是強化安全風險防控體系建設，完善安全監測監控系統;強化安全質量標準化體系建設，細化實用的質量標準化標準;強化隱患排查治理體系建設，落實安全生產主體責任;強化職業衛生健康體系建設，體現職業健康與生命安全并重;強化科技支撐體系建設，提升智慧化礦山水平;強化應急救援體系建設，加強應急演練，提高應急處置能力;強化安全教育培訓體系建設，提升全員安全素質。

年度計劃書模板下載篇2

主要寫一下工作內容，取得的成績，以及不足，最后提出合理化的建議或者新的努力方向。

總結，就是把一個時間段的情況進行一次全面系統的總檢查、總評價、總分析、總研究，分析成績、不足、經驗等。總結是應用寫作的一種，是對已經做過的工作進行理性的思考。總結與計劃是相輔相成的，要以計劃為依據，制定計劃總是在個人總結經驗的基礎上進行的。

總結的基本要求 1.總結必須有情況的概述和敘述，有的比較簡單，有的比較詳細。這部分內容主要是對工作的主客觀條件、有利和不利條件以及工作的環境和基礎等進行分析。 2.成績和缺點。這是總結的中心。總結的目的就是要肯定成績，找出缺點。成績有哪些，有多大，表現在哪些方面，是怎樣取得的;缺點有多少，表現在哪些方面，是什么性質的，怎樣產生的，都應講清楚。 3.經驗和教訓。做過一件事，總會有經驗和教訓。為便于今后的工作，須對以往工作的經驗和教訓進行分析、研究、概括、集中，并上升到理論的高度來認識。

今后的打算。根據今后的工作任務和要求，吸取前一時期工作的經驗和教訓，明確努力方向，提出改進措施等 總結的注意事項

1.一定要實事求是，成績不夸大，缺點不縮小，更不能弄虛作假。這是分析、得出教訓的基礎。

2.條理要清楚。總結是寫給人看的，條理不清，人們就看不下去，即使看了也不知其所以然，這樣就達不到總結的目的。

3.要剪裁得體，詳略適宜。材料有本質的，有現象的;有重要的，有次要的，寫作時要去蕪存精。總結中的問題要有主次、詳略之分，該詳的要詳，該略的要略。

總結的基本格式

1、標題

2、正文

開頭：概述情況，總體評價;提綱挈領，總括全文。

主體：分析成績缺憾，總結經驗教訓。

結尾：分析問題，明確方向。

3、落款 　　署名，日期

年度計劃書模板下載篇3

為了能夠更好地完成本年的電話銷售目標，特制訂以下工作計劃：

1.每周要增加__個以上的新客戶，還要有__到__個潛在客戶。

2.做好電話銷售工作總結，一周一小結，每月一大結，看看有哪些工作上的失誤，及時改正下次不要再犯。

3.見客戶之前要多了解客戶的狀態和需求，再做好準備工作才有可能不會丟失這個客戶。

4.對客戶不能有隱瞞和欺騙，這樣不會有忠誠的客戶，在有些問題上你和客戶是一直的。

5.要不斷加強業務方面的學習，多看書，上網查閱相關資料，與同行們交流，向他們學習更好的方式方法。

6.對所有客戶的工作態度都要一樣，但不能太低三下氣。給客戶一好印象，為公司樹立更好的形象。

7.客戶遇到問題，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決。要先做人再做生意，讓客戶相信我們的工作實力，才能更好的完成任務。

8.自信是非常重要的。要經常對自己說你是最好的，你是獨一無二的，擁有健康樂觀積極向上的工作態度才能更好的完成任務。

9.和公司其他員工要有良好的溝通，有團隊意識，多交流，多探討，才能不斷增長業務技能。

10.為了今年的銷售任務每月我要努力完成__到__萬元的任務額，為公司創造更多利潤。

年度計劃書模板下載篇4

按照市委、市政府工作的總體要求及省市區愛衛會的工作部署，并結合我局實際情況，現將__年愛國衛生工作計劃安排如下：

一、加強領導，健全組織和制度，進一步貫徹《上海市愛國衛生工作管理規定》

⒈按照《上海市愛國衛生工作管理規定》精神，要求某市水利局局屬各單位要進一步加強愛國衛生工作的領導，建立健全愛國衛生工作制度和組織，要專(兼)職愛國衛生工作人員，負責本單位的愛國衛生工作，制定_年度“愛國衛生工作領導小組”和“愛國衛生工作計劃”。

⒉貫徹宣傳《某省愛國衛生條例》十周年，要利用宣傳欄、展報、宣傳畫(冊)等形式進行宣傳《條例》和《條例》出臺的意義，及《條例》中規定的各部門職責及市民的權利和義務等。

⒊要求各單位要認真組織學習《某省愛國衛生條例》，使廣大干部職工明確開展愛國衛生運動的重大意義，提高其依法行政的意義。

二、層層動員，全民參與，大力開展第21個“愛衛月”活動

局屬各單位要按照省市愛衛會的要求，發動干部職工廣泛參與，積極開展第21個“愛衛月”活動。愛衛月著重開展周末義務勞動、衛生檢查評比、健康教育宣傳活動。周末義務勞動主要社區主要干道及背街小巷為主，以消滅“四害”孳生地為目的，充分發動廣大干群參與，搞好主要背街小巷、社區和單位內外環境衛生，解決干部職工反映突出的衛生問題，實實在在為民辦實事。局屬各單位要組織對社區、單位及家庭進行衛生檢查評比，開展創“衛生家庭”、“衛生社區”“衛生達標單位”活動。達到先進標準的家庭、社區、單位的，要予以表彰。健康教育要以單位、社區為主體，通過宣傳欄、宣傳畫(冊)、廣播電視等形式宣傳愛國衛生及衛生防病知識，提高全民的環境和自我保健意識。

三、全面動員，加強領導，廣泛開展除“四害”工作

除“四害”工作要充分發動干部職工參與，堅持以環境綜合治理為主的有力措施，針對“四害”各自的生長規律、生活特點，合理使用化學除害藥品，滅殺“四害”，最大限度地控制“四害”密度。重點地區要引進市場運作方式，讓專業公司承包除害，確保有效控制各種傳染性疾病在我局發生和流行。

四、抓示范，鞏固“爭創”成果，以點帶面，大力開展“衛生先進”爭創活動

按照省市區愛衛會關于開展“衛生先進”爭創活動的通知要求，局屬各單位要積極創造條件，踴躍參與“爭創”活動。通過樹立典型，弘揚衛生先進，以文秘114版權所有點帶面，指導和促進我局愛國衛生工作向縱深發展。

五、深入宣傳，狠抓示范，全面開展健康教育促進行動工作 健康教育工作以結合我市創建國家衛生城市、省級文明城區創建、“愛衛月”等活動，開展健康教育宣傳活動。采取多種形式，在廣大干部職工中深入持久地開展健康教育工作，充分利用“愛衛月”世界無煙日“愛眼日”、“愛牙日”等活動，進行一系列健康教育知識宣傳活動，不斷增強廣大干部職工的健康意識。繼續開展“雙萬行動”，按照省市區愛衛會要求，結合我局健康教育工作的實際情況，積極開展工作。

六、各司其責，齊抓共管，共同把全局愛國衛生工作推上新臺階

局屬各單位愛衛會工作要制定部門職責，單位各科室要各司其責，齊抓共管，常抓不懈，動員全體干部職工廣泛參與。要進行衛生監督，做好預防和控制重大疫情及各種傳染病的發生、蔓延，解決好本單位的垃圾、污水污物的無害化處理。要開展對干部職工的健康教育工作，普及衛生知識，改善辦公條件和衛生設施質量，組織干部職工積極參加愛國衛生運動和衛生宣傳活動。要把愛國衛生工作所需經費列入預算，保證愛國衛生工作與水利建設進一步協調發展。要認真配合市、區愛衛會的工作，共同把我局的愛國衛生工作推上一個新的臺階。

年度計劃書模板下載篇5

一、工作目標

組織制訂企業市場營銷安全管理制度和年度安全銷售計劃，并推動其執行；利用現代營銷理念和方法，組織營銷活動的實施，確保年度安全銷售目標的全面完成。

二、工作職責

1、建設：制訂公司銷售管理、分銷管理的各項規章制度，并適時補充、修改、完善；

2、銷售計劃制訂：編制公司年度銷售計劃，并定期或不定期檢查銷售計劃的執行情況，發現問題，及時組織進行整改；

3、銷售控制：根據實際情況對公司的銷售活動進行指導、檢查，對銷售中存在的各種問題，進行分析、研究，制訂相關的解決措施；

4、銷售統計：定期組織相關人員對銷售工作進行考核；

5、市場管理：負責組織公司的市場開拓工作，選擇合適的投標項目，努力使公司業務不斷擴展，滿足公司戰略發展的需要；

6、信息管理：負責組織市場信息的收集、整理、分析、研究，確保市場信息的真實性、全面性、客觀性；

7、員工管理：管理本部門所屬員工，對下屬員工的業務工作、管理技能、工作態度等進行教育和培訓，并實施考核，關心員工的.身體健康和生活；

年度計劃書模板下載篇6

一、指導思想

以“辦讓人民滿意的教育、打造讓人民滿意的教師，培養讓人民滿意的學生”為宗旨。著眼于教師綜合素質、專業水平的提高和建設更加合理的師資隊伍結構，服務于課程改革的需要，立足于學生的全面發展，為使教師成為具有可持續性發展和自主發展能力，具有終身學習和教育創新能力的專家型教師打下基礎。

二、工作目標

1、通過校本培訓，使教師群體形成共同的學習愿望，轉變教育教學觀念，樹立自我發展目標。

2、以新課程改革為導向，以打造優質課堂為目標，深化培訓工作，加強隊伍建設，促進教師的自主成長，培養創新精神和實踐能力。

3、加強理論學習與教學實踐的聯系，促進每位教師專業發展，能獨立開展教學研究，提高自我反思，自主發展的能力。

三、主要措施

(一)加強教師師德培訓，提高教師職業道德水平。

1、開展以愛生敬業為核心的師德教育活動。貫徹落實《關于進一步加強和改進中小學教師職業道德建設意見》，構筑師德底線，建立健全師德的教育、評價、激勵和約束機制，以制度規范教師的職業道德行為。鼓勵教師堅持循序漸進、誨人不倦、教書育人、為人師表，采取恰當的教育方法對待學生的錯誤，因人而異，以理服人，以自身良好的品德修養給學生以熏陶和感染。本學期將開展班主任教師經驗交流會，宣傳師德標兵先進事跡，營造忠誠事業、愛崗敬業、實干興業、積極向上的良好氛圍，展示教師群體風采。

(二)積極開展課程改革培訓，提高教師教學業務素質。

1、認真參加上級課程改革培訓，組織教師觀看新課程培訓錄像，學習《新課程標準解讀》和以《有效教學》為主題的課程改革理論，做好學習筆記，寫好學習心得，相互交流學習體會，更新教育觀念，改變教學方式，切實提高教學效果。

2、嚴格教學常規，優化過程管理。切實加強對教學全過程的嚴格檢查、監控，做到強化平時，淡化期末，重點放在認真備課、認真上課、認真輔優轉差，大面積提高課堂教學質量上。試行規范化管理，使教師業務學習、備課、交流研討規范化、制度化。搞好教學管理制度的創新，實現“五化”目標，即：“個人備課具體化、課堂教學藝術化、課外作業多元化、單元測試規范化、質量分析制度化”。繼續堅持個人二次備課，特別注重教學后的反思;課堂教學要真正做到把課堂還給學生，注重學生學習能力的培養;“三維式”作業分層布置，注重設計的靈活性與批改的鼓勵性;單元測試質量分析規范有序，注重橫向、縱向雙比較。每位教師聽、評課不少于15節，并且要做到“四個一”，即：參與一項小課題研究、提供一個實用的教學設計、上一節匯報課、撰寫一篇有價值的研究論文。本學期將嚴格加強課堂常規檢查：各位領導要加強管理意識，不管分管什么學科、負責哪個年級，都要做個有心人，利用一切機會，了解學校平常的課堂教學常規，并作好記錄，及時反饋，期末將此納入對教師的考核。

(三)開展校本教研活動，提升教師的專業發展水平。

1、鼓勵青年教師閱讀教育書籍。提高青年教師理論素養的重要途徑是理論學習，理論學習的重點應該是學習教育經典。本學期每周三利用業務學習時間由各校領導帶領教師學習先進的教育思想，每學期每位教師的自學筆記不少于20篇，并有心得體會，同時本學期繼續開展以“有效教師有效教學”為重點的讀書活動，在期末每人上交一篇讀書體會，使教師在學習過程中積累經驗，提升自身的業務能力，以此引領全校青年教師多讀書，讀好書，營造“書香校園”。

2、分層培訓、各訓所需。根據我鄉代課教師偏多的師資現狀，本學期我校將對代課教師在以前學科知識培訓的基礎上，加大力度主要進行新課程理念和教學技能的培訓，解決他們在教學工作中遇到的困惑和不解的問題，以便盡快地提高代課教師的業務水平;同時加強骨干教師與代課教師的交流互動，充分發揮教師的專業引領的作用，達到此增彼漲的效果;積極組織科任教師培訓，促進學科間的均衡發展;同時利用自主學習和聽評課等活動，注重提高村小領導對教學的指導能力和水平。期初將由校本培訓領導小組成員共同研討并制定《高家嶺小學教師業務提高培訓細則》，根據細則具體組織活動，以使培訓工作更具有實效性，確保每一位教師得到最佳的發展。

3、狠抓課堂教學實施1、2、3工程。“1”是一個標準：就是看在課堂上給了學生多少自我學習的動力。人們常說教知識不如教方法，而我們則強調教方法不如給動力;“2”是兩個測試：就是每個學期對教師進行教材知識和課程標準的測試;“3”就是三種課型的訓練：第一種是重復深入課，同一節課要反復上，經過多次研討，上透一節課，積累豐富的經驗。第二重視主題過關課，就是重點解決一個問題，如重難點的突破、情境的創設、小組合作學習是否有效等。第三種是創新展示課，發揮教師自己的才智和優勢，上出自己的風格。活動將根據《高家嶺小學教師業務提高培訓細則》具體實施，使每位教師人人做課、相互評課、共同探究活動，達到全員培訓的目的，在校內集體研討、同伴互助的基礎上提高課堂教學的實效，從而形成校本教研系列活動。我校將于十月份進行以“深化課程改革打造優質課堂”為主題的教研會;十一月份進行鄉級優質課評比系列活動，在活動中提升全體教師的課堂教學駕馭能力，優化課堂教學，增強其實效性。

4、進行師徒結對。舉行結對師徒座談會，檢查結對幫扶情況，聽取意見建議，規范活動過程，期末進行優秀師徒評選，對本學年共同進步、成績顯著的優秀師徒進行獎勵，促進骨干教師和青年教師的教學相長、共同提高，建設一支結構優化、素質優良的師資隊伍。

5、搭臺引薦，取長補短。借助各種機遇，如小教部組織的送教下鄉、教師教學基本功大賽、教師教學設計、教學反思大賽等為教師搭建自我展示的平臺，讓優秀的、有進步的老師脫穎而出，進一步營造積極向上的在競爭中成長的氛圍。

6、繼續抓好“一人學習，眾人受益”式培訓。學校將一如繼往地選派骨干教師外出觀摩學習、培訓，回校歸來要求他們利用校本培訓時間對全體教師進行培訓，傳達學習精神。培訓將采用專題講座、上匯報課的形式進行，真正形成多人受益的效應。

7、舉行校本競賽。

(1)語文、數學、英語等學科的青年教師的評優課和基本功競賽。

(2)教學反思和教育敘事的征文評比活動。促進課改理念在教學中的滲透，引導教師開展教學反思，提升教學水平。

總之，我們要以新課程師資培訓為重點，以提高教師實施素質教育的能力和水平為主線，進一步加大教師繼續教育和校本培訓的力度，開拓創新，與時俱進，努力開創我校教師培訓工作新格局。

年度計劃書模板下載篇7

根據20__年度的招聘情況來看，結合年度員工流失情況分析，以及行業發展的進度，進一步對比本地區同行業各家公司招聘的情況，草擬20__年度的招聘計劃。

應做好前期準備工作如下：

一、根據公司的經營發展方向分析

20__年度經營分析會后，公司的發展將會有相應的調整和變動，當然包括人事變動，也會有一些人事調整，所以新一年的招聘計劃應該根據公司的經營工作為前提，在大的框架下進行制定招聘計劃。

二、以公司的編制出發點

如果公司因上一年的經營狀況影響，可能對下一年度的編制將會有所調整，所以在制定新一年的經營發展方案，那么編制人員情況是否有所調整，如果增編、擴展人員梯隊，那么招聘力度有所增長，如果減編或者裁員，那么招聘就要根據公司裁員后的實際在職人員進行調整。

三、結合上一年流失人員情況

將上一年流失人員的情況進行匯總分析，主要有哪些類型、級別以及崗位人員流失，各部門的流失情況，員工的離職的原因多為哪些類型，以及根據各時間段流失人員的情況等等，綜合分析，對下一年招聘制定計劃有所幫助，可以掌握到員工走向的起伏情況。

四、長期難以招聘的崗位

公司有一些崗位會出現長期找不到，有的是因一直沒有合適人選，達不到崗位要求，有的是崗位的優越性不能占有優勢，難以招到。

所以要根據上一年的招聘渠道和招聘方式進行分析，結合公司對該崗位的管理以及崗位職責是否市場化，如何采取新的措施開展招聘。

五、根據時間段分析員工走向情況

招聘工作都是根據崗位空缺情況進行開展，當然也必須具備前瞻性，提前做好準備。

招聘常有說法：“金三銀四，夏有走人，秋有進人，年末不動”，根據上一年度各時段的員工流失情況分析，新一年將如何把控人員的流失，做好員工穩定性，補位工作即可。

六、制定20__年度的招聘計劃方案

（1）掌握年底人員情況：年底離職人員一般較多，不但有新來不適應的員工，也會存在一些工作多年的老員工，所以把控年底的實際人數，以便制定新一年的招聘計劃。

（2）提前摸底春節前后員工流動情況，各部門將春節前有動向、有意離職的做好統計，并對不穩定，過完年就跳槽的，做好統計。

（3）制定春節后招聘計劃：過完年該走的都走了，不走的基本就留下了，所以春季招聘就有一說：“金三銀四”，也是很多流動人員急需求職的階段，很多即將畢業的學生也會在這個季節選擇就業單位，所以應該做好社會招聘和校園招聘的計劃。

（4）靈活運用招聘工具。

現階段招聘的渠道和方式都不是很規范，有人才市場、網絡招聘，報刊招聘，還有新出的微博、微信招聘平臺，所以我們應該根據招聘的需求來靈活運用招聘工具，不能僅限一種傳統或者單一的招聘方式。

（5）合作院校開發和維護。

公司所需求人員適合的群體是哪些，能夠在崗位上做好的又是哪些人員，所以我們應該根據公司招聘的崗位需求，加之當今人才主力軍多為學校的畢業生，后期培養骨干員工也需要有一定的知識基礎，那么學校的合作和維護是至關重要的。

（6）階段性的招聘工作安排。

根據每年定向招聘的情況，將區分出淡季和旺季，做好淡季的招聘計劃，為階段性的招聘工作。

（7）關于內部介紹求職的規范管理。

為加強員工的穩定性和增加員工的信任度，對內部推薦工作是不忽視的，因為這樣能留住老員工，還能新進員工，穩定員工，兩全其美的事情。

當然這樣的工作是兼并這公司的制度和員工的情感問題，必須有一定的規范性，促使不引進不需要的員工，也不失去員工的積極性和熱情度。

（8）長期空缺編的招聘。

有些崗位是常年四季都難以招到人，也會出現無人問津的局面，所以根據空缺編情況，應該做好前期的準備，是內部培養，還是高薪聘請等等，至少不能影響到整個公司的運作。

總之，萬事俱備，只欠東風，有周密的招聘方案，就等求職者前來應聘。

制定招聘計劃必須有前瞻性和全面性，這樣不會出現用工荒，導致員工流失情況較為嚴重。

年度計劃書模板下載篇8

①職業素養提升培訓課程：為提升中心全體員工職業素養，培養主動服務意識，中心20__年度繼續職業素養培訓課程，每月2次，共計3課時。

②經理、主管（領班）培訓班

為提升中心管理人員的綜合素質，增強管理能力，中心20__年度將繼續開展內部培訓班，定期召開討論會或外聘專業人員來店授課。

同時，根據中心發展需要，20__年度也將對管理人員不定期組織參加行業內的專業培訓課程并安排到合肥、南京、上海等周邊發達地區的會議型酒店進行參觀學習交流。

③交叉培訓

交叉培訓對各部門合理配置人力資源，培養“一專多能”的復合型人才起著至關重要的作用，為加強交叉培訓的效果，20__年度中心將加強交叉培訓力度。主要包括：

鐘點工培訓：為保證中心高峰接待時期的接待水平，要及時做好餐飲和客房鐘點工培訓。用人部門分季度對參與鐘點工服務的員工進行培訓，并對培訓過的員工建立培訓檔

案，各部門的人員交叉培訓部門不得以任何理由推辭。

部門崗點內交叉培訓：部門內部交叉培訓由部門自主進行，著重培養一專多能型人才。

部門間交叉培訓：在各部門內挑選骨干人員作為后備人才培養，在中心內輪崗培訓，為人才梯隊的建設做好鋪墊。

④技能比武

為形成“比、學、趕、幫、超”的良性內部競爭氛圍，中心20__年度將舉辦第一屆“技能比武”，由總經辦負責組織，各部門提供支持。

⑤其他專項培訓

專項主題培訓主要由各職能部門根據實際需要在年度工作計劃中列出作為培訓的一部分，總經辦負責跟蹤并檢查培訓效果。重點包括案例培訓、客史檔案培訓、急救知識培訓、美容護膚講座等專題培訓，從而提高中心員工工作熱情，提高服務水平。

2、部門培訓課程

部門培訓課程由各部門根據部門的實際情況制定培訓內容，為了細化培訓，明確責任，落實培訓工作，各部門培訓工作重點如下。

⑴前廳部培訓重點

前廳部培訓要重點做好禮節禮貌、服務意識、接待程序和技巧、收銀程序和控制、顧客投訴處理技巧、突發疑難問題的處理、客史資料收集，并重點對酒店服務英語進行系統培訓。

⑵餐飲部培訓重點

餐飲部培訓要重點做好服務流程及技能、點菜師、禮節等內容。

年度計劃書模板下載篇9

一、廚房員工培訓的種類

1、按培訓的時間分

(1)短期培訓(2)長期培訓

2、按培訓形式分

(1)脫產培訓(2)不脫產培訓

3、按培訓性質分

(1)崗前培訓(2)崗位培訓

(3)換崗培訓(4)不稱職員工培訓

二、培訓的內容

廚房人員的培訓主要包括職業道德，專業理論知識，專業實踐技能的培訓，以及企業文化，政治思想和文化知識的培訓。

1、專業理論知識培訓包括

(1)食品原料知識(2)食品生化知識

(3)食品衛生知識(4)食品營養知識

(5)烹飪工藝流程知識(6)烹飪美學知識

(7)廚房生產成本核算知識(8)廚房管理知識

(9)菜品開發與菜品創新知識(10)其他相關知識

2、職業道德教育

3、烹飪專業技能包括

(1)各種原料的加工技術

(2)本店所提供的菜點制作技術

(3)創新菜點品種的推廣使用

(4)新的烹飪工藝技術

(5)新型調味料的使用與味型開發

(6)其它相關技能(如新進廚房設備的使用保養等)

4、培訓的方法

(1)講授法(2)討論法(3)演示法(4)實踐指導法

5、培訓時間

(1)集中學習10天(2)實際操作10天

年度計劃書模板下載篇10

一、網絡營銷策劃目的

要對營銷策劃所要達到的目標、宗旨樹立明確的觀點，作為執行本策劃的動力或強調其執行的意義所在，以要求全員統一思想，協調行動，共同努力保證策劃高質量地完成。

企業營銷上存在的問題紛繁多樣，但概而言之，也無非七個方面：

·企業開張伊始，尚無一套系統網絡營銷方案，因而需要根據市場特點策劃出一套網絡營銷計劃。

·企業發展壯大，原有的網絡營銷方案已不適應新的形勢，因而需要重新設計新的網絡營銷。

·企業改革經營方向，需要相應地調整網絡營銷策略。

·企業原網絡營銷方案嚴重失誤，不能再作為企業的`網絡營銷計劃。

·市場行情發生變化，原網絡營銷方案已不適應變化后的市場。

·企業在總的網絡營銷方案下，需在不同的時段，根據市場的特征和行情變化，設計新的階段性方案。

·推出新產品時，針對該產品設計專屬的網絡營銷策劃方案。

二、網絡營銷環境的分析

行業外部環境分析

政治環境分析、經濟環境分析

行業內部環境分析

消費需求分析、網頁分析

三、網絡營銷目標

網絡營銷目標是在前面目的任務基礎上公司所要實現的具體目標，即網絡營銷方案執行期間，經濟效益目標達到：總銷售量為_×萬件，預計毛利_×萬元，市場占有率實現_。

四、具體網絡營銷方案

書寫具體網絡營銷策劃書，應考慮以下幾點內容：

1、網站分析，主要包括：網站流量分析、站點頁面分析、網站運用技術和設計分析、網絡營銷基礎分析、網站運營分析等。

2、網站優化，主要包括：網站結構優化、網頁標簽優化、網頁減肥壓縮、超鏈接優化、頁面內容優化。

3、網站推廣，主要包括：搜索引擎排名、相關鏈接交換、網絡廣告投放。

五、如何廣告宣傳

1)原則：

①服從公司整體營銷宣傳策略，樹立產品形象，同時注重樹立公司形象。

②長期化：廣告宣傳商品個性不宜變來變去，變多功能了，消費者會不認識商品，反而使老主顧也覺得陌生，所以，在一定時段上應推出一致的廣告宣傳。

③廣泛化：選擇廣告宣傳媒體多樣式化的同時，注重抓宣傳效果好的方式。

④不定期的配合階段性的促銷活動，掌握適當時機，及時、靈活的進行，如重大節假日，公司有紀念意義的活動等。

2)實施步驟可按以下方式進行：

①策劃期內前期推出產品形象廣告。

②銷后適時推出誠征代理商廣告。

③節假日、重大活動前推出促銷廣告。

④把握時機進行公關活動，接觸消費者。

⑤積極利用新聞媒介，善于創造利用新聞事件提高企業產品知名度。

根據策劃期內各時間段特點來書寫網絡營銷策劃書，推出各項具體行動方案。行動方案要細致、周密，操作性強又不乏靈活性。還要考慮費用支出，一切量力而行，盡量以較低費用取得良好效果為原則。尤其應該注意季節性產品淡、旺季營銷側重點，抓住旺季營銷優勢。

年度計劃書模板下載篇11

深入貫徹黨的__大精神，按照區委、區政府關于進一步加強社區教育工作意見，結合我社區實際，積極推進學習型社區的創建工作，不斷提升社區文明程度和市民素質，積極開展各種形式的社區教育活動。

一、明確目標、制定計劃

年初，根據上級的要求制定了《社區教育工作計劃》使全年的社區教育工作做到心中有數、重點突出、穩步推進。

二、抓住重點、突出特色

開展教育培訓活動是社區教育的基本工作。根據社區居民的培訓需求，不斷拓展和豐富教育培訓內容，創新培訓方式，增強培訓工作的針對性和實效性。重點抓未成年人教育培訓、老年人群的社會文化活動、弱勢人群提高生存能力的技能培訓，擴大家庭嬰幼兒教育指導和青少年校外素質教育覆蓋面。結合實際情況進行社會主義道德規范教育和培養文明習慣，樹立社會公德，正確處理人際關系、健康有益、爭創文明社區、學習型社區、學習型家庭等知識學習，通過學習使市民文明素質得到提高。

三、整合資源，實現共享

通過中小學校、交安委等這些各具優勢的駐地單位攜手，簽訂共建協議。有效利用轄區的教育資源為社區居民群眾提供教育人才與場地，服務于居民，擴大社區教育的領域，解決實際工作中的許多困難，促進社區教育事業的發展。

四、開展豐富多彩文化活動，營造學習氛圍

豐富暑期青少年生活，促進青少年健康快樂成長。

1、為充分發揮學校、社區、家庭教育網絡協力整合的作用，使廣大青少年度過一個安全、健康而有意義的暑期，開展20__年暑期青少年教育實踐系列活動：

2、結合暑期青少年活動舉辦暑期社區學生論壇、演講、辯論、等形式多樣的讀書活動;

3、學習生活常識，提高生活技能，組織轄區中小學生進行了一次消防知識培訓，并現場觀摩讓更多的青少年參與其中，讓孩子們在社會實踐中培養服務意識，通過這些活動的開展，使廣大青少年受到教育，得到鍛煉，取得良好效果。

年度計劃書模板下載篇12

1、行政人事總務部在20__年里除做好日常管理工作外，重點做好以下幾方面工作：

⑴、加大后勤服務及監督力度，并根據公司實際工作情況，對后勤服務有關規章制度修改并完善，使其更加符合公司工作實際的需要。

⑵、配合公司促建工作，加大行政管理力度，對在工作上涌現出來典型好人好事予以及時公布，通過“以點帶面、以薪帶譽”，促使工作質量進一步提高。

⑶、加大人力資源管理力度，完善勞動人事檔案及合同的管理，嚴格控制公司勞動用工，做好以事設崗，人盡其才。為人才招募與評定薪資、績效考核提供合理依據。

⑷、完成日常人力資源招聘與配置。

⑸、嚴格執行公司各項規章制度。

⑹、規范辦公室管理及辦公用品的管理、以及環境衛生管理。

⑺、加大內部人力、人才開發力度，弘揚優秀的企業文化。

⑻、做好人員流動率的控制與勞資關系、糾紛的預見與處理等記錄。既保障員工合法權益又維護公司的形象和根本利益。

另外加強公司廣告宣傳，公司網站和項目網站的維護和更新工作，配合、組織開展策劃部的各項工作;

行政人事總務工作對一個正在成長和發展的公司而言，是非常嚴峻而重要的基礎工作，也是需要公司上下通力合作的工作。各部門配合共同做好工作的項目較多，因此需要公司領導予以重視和支持。自上而下轉變觀念與否，各部門提供支持與配合的程度如何，都是行政人事總務部工作成敗的關鍵。所以行政人事總務部在制定年度目標后，在完成過程中懇請公司領導與各部門予以大力協助。

年度計劃書模板下載篇13

在過去幾年里，網管的工作可以說比較輕松。由于企業經費問題，大部分網管所要做的就是對網絡進行日常維護。而20__年，網管要做的工作肯定會有所增加。而所增加的工作內容并不簡單。不管如何，我們都是要面對的，不是嗎?

1.開始部署IPV6

日前，國際互聯網名稱和編號分配公司(ICANN)官方網站發布了一條題為最后一批IPv4地址今天分配完畢的消息，稱互聯網走到了一個歷史性的節點，最后剩余的IPv4地址從中央池中分配完畢。就算我不說，你也應該開始考慮IPV6遷移計劃了。當然，以后我還會分享一些IPV6的相關經驗和技巧。另外，現在你也可以與ISP溝通，獲知他們的IPV6遷移計劃。

2.采用802.11n

作為一個高速無線網絡標準，802.11n的出臺經歷了漫長的過程。由于最大數據吞吐量已經超過了100Mbps,802.11n標準已經完全有能力替代傳統桌面電腦所常用的有線網絡了。

要真正采用基于802.11n的Wi-Fi網絡，你需要重新優化以往802.11g的網絡結構。另外，除了考慮覆蓋范圍外，你更應該考慮的是無線網絡的負載能力。比如，如果你的辦公室有幾十號人，那么用一個接入點就能夠完全覆蓋了，但是要提供足夠好的網絡性能，可能你還需要多加幾個接入點。

3.保護無線網絡安全

如果你的辦公網絡完全采用無線方式，那么你一定要為網絡做好安全防護工作。具體來講，就是用CounterModewithCipherBlockChainingMessageAuthenticationCodeProtocol(WPA2/CCMP)對WiFi網絡進行接入防護。WEP已經在十年前就被了，而WPA也可以利用RainbowTable快速。

也許前兩年你還可以不為Wifi網絡進行密碼防護，但是拜Firesheep所賜，現在幾乎任何人都可以入侵開放的WiFi網絡了。如果你完全采用無線網絡辦公，那么一定要認真對待安全問題。

4.網絡提速

不論你是采用私有云技術，還是建立更多的虛擬服務器，你都應該盡量簡化網絡，讓網絡更快，延遲性更小。

但是網絡提速并不是讓你簡單的把老舊的網絡設備拿掉，換上Cisco的最新設備，而是指服務器直接與骨干網絡(10GB網絡)或IEEE802.3b40和100GigE以太網交換機相連，摒棄傳統的級聯交換。最終，理想狀態是你可以用專用的高端交換機代替分布在各處的存儲局域網(SAN)光纜。

要真正實現這個目標，就需要更換SpanningTree協議，最終采用新的交換網絡協議，即TransparentInterconnectionofLotsofLinks(TRILL)標準。在這個過程中，可以使用的過渡產品有Cisco的交換機FabricPath;Juniper專用于TRILL的VirtualChassis;以及采用IEEEs802.1AQShortestPathBridging標準的Avaya的VirtualEnterpriseNetworkArchitecture(VENA)。總之，實現網絡提速的方法很多，但你必須確定選擇某個廠家的產品。

5.應對平板電腦和智能手機的管理問題

很多網管都面對一個相似的問題，即讓網絡支持平板電腦或智能手機。需求就擺在那里，但是我們都知道，沒有某個單獨的方案能夠解決所有問題。如果你不打算讓公司的網絡支持iPads,iPhones,以及Android手機等智能設備，那么就沒啥問題了，但是這些設備還是會隨著員工進入網絡，你要面對的是如何管理它們。

這個問題我也覺得很棘手，但是年底前一定要找到解決的辦法。目前行業里有一些零零散散的解決方案，比如利用密碼管理移動設備接入的SplashID方案，賽門鐵克也有一系列跨平臺的針對移動設備的管理和安全產品。但是我還沒有看到一個完整的支持多平臺的手機管理產品。

對于這類產品，我想它們肯定會出現，但我希望能快一些。因為就算我上面提到的所有工作你都沒有做，這個有關移動設備管理的項目你肯定是要做的，這也是不得不做的項目。因為我們所處的時代已經不是僅有藍莓這一種智能終端的時代了，每個員工都有自己的智能手機，該怎么管理全看你了。

年度計劃書模板下載篇14

一、____項目

1、跟進第7幢破裂玻璃門扇的安裝。

2、督促整理好第12—15幢房屋檔案資料。

3、跟進部分綠化植物的補種和改造。

4、做好外圍紅線報警的使用與維護，包括內外圍兩側綠化植物遮擋的修剪等工作。

5、制定安全警報現場跟蹤與核實，明確解除警報及記錄操作相關要求，避免作業疏忽。

6、督促做好12—15幢相關附屬工程，包括架空層車位地面欄桿的安裝、車位產權面積的明確、園林綠化、保安室、監控室、倉庫等工作的完善。

7、跟進落實好會所泳池的開張營業，并做好相應的管理與維護工作，包括門票發售、泳池水質處理等。

8、跟進做好小區健身器材的安裝。

9、督促做好各種費用的追收。

二、三個小區公共事務方面

1、回顧三個小區從去年7月份以來各方面情況，以對比分析、尋找差距，為下一步工作提高作出更可行的具體措施。

2、制定，包括對講機、巡更棒、門崗電腦等，并認真貫徹實施，明確責任關系，誰損壞誰負責，杜絕各種不合理使用現象。

3、全面推行租賃經營服務工作，召開全體工作人員總動員會，明確租賃服務意義目的，統一思想，集體學習相關業務推廣內容和業務辦理操作流程，確保工作正常進展。

4、為提高費用收繳率，確保財務良性循環，以專題會議形式組織各物業助理、前臺人員、領班級以上人員進行學習。

5、以專題會議形式，組織三個小區管理骨干及相關工作人員集體學習、及相關作業表格，明確責任關系，杜絕各種同類負面案例再次發生，全面提高管理服務質量。

三、____華庭項目

1、擬定"____華庭首屆業主委員會成立方案"及籌備會一系列工作措施，為創建"市優"工作打好基礎。

2、做好個別崗位人員調整和招聘工作，確保項目工作正常運行。

3、全力抓好30—35幢物業移交工作，確保業主滿意。

4、督促管理處及時做好26—29幢摩托車位車牌的制作及安裝;并督促管理處及時頒發通知，要求業主在5月20日前到管理處辦妥租賃停放手續，該區域摩托車從6月1日起全面執行收費。執行前協調保安做好落實工作。

5、督促及時做好部份綠化帶殘缺空白補種工作。

6、督促工程部做好30—35幢相關附屬工程，如：道路、園林綠化、監控中心、倉庫、車位規劃等。

7、繼續跟進26—29幢綠化種植工作。

四、____居項目

1、督促做好第五期共7幢對講機故障檢修。

2、督促做好第一期、第二期部分樓梯個別部位的朽木處理，維護物業的完好。

3、對第三期部分摩托車不配合管理工作進行加強，發揮標識識別作用，強化憑辦理租(車間工作計劃)賃手續方可停放，加強收費工作。

4、加強第四、五期摩托車租賃辦理管理工作，杜絕各種長期免費停車現象，維護秩序正常。

5、督促全面檢測該項目紅外報警系統情況，找出問題所在，并做好相應改善，確保系統的靈敏度和正常運行。

6、對個別業主在私家花園內亂搭亂建的屋棚動員拆除，以免影響整體觀容。

7、督促完善該項目小區商鋪的資料管理。

8、與財務協調，及時做好壞帳處理。

五、其它事項

1、協調相關部門完成好各項工作任務。

2、____"士多"招商登記等工作配合。

3、按公司要求開展各項日常工作。

年度計劃書模板下載篇15

為進一步貫徹落實中共中央國務院《關于進一步加強和改進未成年人思想道德建設的若干意見》和《公民道德建設實施綱要》，深入推進我校師德建設和未成年人思想道德教育，根據竹文明委《關于開展“道德講堂”建設的通知》<20__>5號文件的精神，結合我校實際，制定本實施方案。

一、指導思想和工作目標

1、深入貫徹《公民道德建設實施綱要》，在師生中廣泛普及社會主義核心價值理念，有效搭建師生思想道德建設平臺，把思想道德建設的內容項目化、實踐化、生動化，通過講道德故事、唱道德歌曲、誦道德經典、聽道德評議等形式，把敬業奉獻、助人為樂、誠實守信、見義勇為、孝老愛親的好人品格融入到師生的生活、工作和學習中，在潛移默化中不斷提升師生的文明素質。

2、工作目標：以提升師生思想道德修養和文明素養為核心，引導學生崇德向善、知禮尚義，自覺成為道德風尚的傳播者、實踐者。

3、營造“群評群薦”的氛圍。把“道德講堂”活動與薦評身邊好人緊密結合，引導師生“身邊人評身邊事，身邊人學身邊人”，讓師生自發宣傳身邊的好人好事，樹立一批先進典型。

4、形成“好人好報”的共識。大力宣講道德先進人物優秀事跡和崇高品質，在生活上、工作上切實給予幫助扶持，努力形成“好人好報”的社會共識。

5、弘揚“爭當好人”的文明風尚。把對學生的教育引導作為突破口，以點帶面，使全體學生在參與中認知、感悟、提高，倡導人人爭做道德建設的參與者和先行者，使“講道德，做好人”蔚然成風。

二、工作重點和措施

1、成立“道德講堂”工作領導小組，切實加強領導和管理。

具體分工如下：

組 長：儲照安

副組長：張揚平、王 駿、李家森、羅 應

成 員：各處室、年級組負責人及政教、團委工作人員。

學校成立辦公室，李國富任辦公室主任。

2、健全隊伍，建立“學校道德講堂”宣講隊伍。

根據學校自身師資優勢，重點發揮四類人員的作用：一是學校德育干部，這是“學校道德講堂”的專職宣講員；二是發動“五老”人員及運用社區教育資源，配好 “學校道德講堂”的兼職宣講員；三是吸收學生家長中的優秀代表等作為特邀宣講員，豐富 “學校道德講堂”的宣講隊伍；四是教師和學生中的先進典型代表，拓展 “學校道德講堂”的宣講隊伍。

3、明確主題，豐富“學校道德講堂”的內容和形式。

“學校道德講堂”教育的主要對象是青少年學生，根據青少年學生身心發展的特點和規律，要求“學校道德講堂”的內容必須貼近學生的學習和生活實際，必須針對學生思想道德建設的問題和困惑，必須符合學生生理和心理發展的需求，主要包括以社會公德、職業道德、家庭美德和個人品德等“四德”內容，通過“身邊人講身邊事、身邊人講自己事、身邊事教身邊人”等形式，廣為宣講歷史上以及學生身邊涌現出的助人為樂、見義勇為、誠實守信、敬業奉獻、孝老愛幼等優秀品德的事跡。

切實開展好兩個方面的工作：一是積極發現、收集身邊學生、教師及學生家長中的“四德”道德典型，并將其真實的先進事跡編寫成真摯感人的故事；二是開展主題鮮明，師生喜聞樂見、易于參與的 “學校道德講堂”系列活動。讓師生通過“聽”：聽道德故事、聽先進事跡報告、聽演講等；“看”：看道德模范和感動人物影視、看圖片展等；“講”：各班召開“道德故事宣講會”，講模范的事，講同學的事、講自己的事等身邊的道德故事；“思”：在以上各類活動感受、體驗的基礎上，通過征文活動，反思、總結等提煉模范典型的道德內涵；“做”：以踐行道德規范、參與各種道德實踐活動為載體，讓師生充分展示在思想道德建設中的進步和成效。

4、加強保障，建立“學校道德講堂”建設的長效機制。

一是加強物質保障，結合實際開辟“學校道德講堂”場所，并確保物資、經費的落實。

二是加強制度保障，逐步建立 “學校道德講堂”建設的各類制度(1、“道德講堂”管理制度，2、“道德講堂”宣講員守則)。

三是做到與學校教育教學活動相結合，定期和不定期宣講活動相結合，常規工作和德育特色活動相結合，做到兩手抓，兩不誤。

5、注重實效，提升“學校道德講堂”的德育功能。

在開展活動的過程中，注重實效，以實效作為評價“學校道德講堂”工作的唯一指標。使我校的“學校道德講堂”真正成為：師生廣泛知曉，愿意聽、主動來；真正讓參與者有所感悟、受到教育、得到提高；形成“好人好報”的導向和“崇德尚善”的風氣。

年度計劃書模板下載篇16

今年以來，各商業銀行之間的存款競爭日趨白熱化，尤其是進入二季度以來，工商銀行長治分行儲蓄存款呈現持續大幅波動的不穩定態勢，穩存增存壓力較大。對此，長治分行多措并舉，采取有效措施確保下半年實現儲蓄存款余額和增量同業占比穩中有升。

一、提高認識，明確目標，力求完成保底任務。將儲蓄存款的穩定持續增長作為日常工作來抓，緊緊圍繞發展中高端客戶的經營思路，努力拓展客戶規模，優化客戶結構，提高重點業務客戶滲透率，促進個人客戶資產穩定增長，在確保一季末儲蓄存款余額的基礎上做好穩存增存工作。

二、加大私人銀行客戶拓展力度，全面落實“一行一季一戶”的工作要求。中高端客戶競爭是我行確定的2011年四項重點工作之一，對此，要求各支行務必統一思想，高度重視，增強高端客戶競爭發展的緊迫感、使命感。一是要認真落實高端客戶發展規劃，充分運用高端客戶維護、拓展專項激勵機制和政策，推進全行中高端客戶快速發展。二是做好存量客戶的服務與維護工作。目前，全行已基本完成存量私人銀行客戶的簽約工作，要求各支行要加強與客戶的溝通交流，充分了解客戶需求，及時了解產品發行、客戶活動等信息，同時還要加大私人銀行專屬產品配備力度，通過產品穩固客戶，防止出現客戶資產下降的情況。三是積極捕捉市場信息，抓好私人銀行客戶的規模擴張。以“煤炭資源整合、上市及擬上市企業高管、中小企業主和私營業主、第三方存管、房地產商”五大板塊為重點，實施名單制管理和維護，加大高凈值客戶拓展力度。

三、全力維護和發展財富客戶，努力完成全年目標任務。一是以全行開展的“大學習、大聯動、大營銷”活動為契機，持續快速推進優質企事業單位代發工資業務發展，帶動財富客戶數量和資產的增長。二是要深入挖掘存量潛力客戶，確定發展目標，努力將其培育發展成我行財富客戶和私人銀行客戶。三是加強前臺柜員和客戶經理的客戶推薦對接工作，采勸接對子”的方式，前臺柜員發現的目標客戶要及時有效地推薦給客戶經理做營銷和后續維護，確保客戶資源不丟失，不外流。

四、發揮理財產品與儲蓄存款的互動作用，實現二者同步協調發展。一是大力營銷保本理財產品，將其作為理財產品重中之重進行全力營銷，在增加理財產品余額的同時增加儲蓄存款余額，實現二者同步發展。二是要提前做好月末、季末和年末到期理財產品的銜接和存款轉化工作。三是全力營銷理財產品的同時，要積極挖轉他行客戶和他行資產，穩定本行儲蓄存款余額，避免出現此增彼減的情況。

五、充分發揮營銷團隊的作用，做好客戶分層維護工作。一是各支行行長、個金業務分管行長要親自參與本行私人銀行客戶、財富客戶的維護，定期聯系和拜訪客戶。每季度組織一次有針對性的財富客戶定向營銷活動，每年組織一次較大規模的營銷活動。二是各支行個人客戶經理要做好中高端客戶的日常維護工作。做好客戶大額現金提娶預約服務、泊車、理財規劃等方面的安排，確保服務質量;了解客戶日常金融需求，與客戶建立長期、穩定的關系，提高客戶滿意度和忠誠度。三是建立個人高端客戶維護的雙線聯系、分層維護機制。加強與市分行財富管理崗、私人銀行部太原分部的聯系，從不同層面上共同維護。

六、認真落實相關激勵措施，加強監測通報管理，實行大額資金報告制度。各支行要落實市分行儲蓄存款的相關激勵措施并加強動態監測，尤其對高端客戶、大額資金的流動要責成專人予以關注，行長、分管行長要親自過問。營業網點柜面遇有大額資金向他行通兌情況，經辦行要在辦理業務前向開戶行通報，開戶行要積極進行客戶關系維護，確保資金不外流。

年度計劃書模板下載篇17

20__年是鎮高速推進的關鍵一年，也是拆遷矛盾、拆遷問題可能集中爆發的一年，20__年不僅直接關系著能否保持20__年順利拆遷的成果，也關系著能否保證20__年工程順利推進，為確保鎮段高速工作“不掛面子，不擺攤子，不出亂子“，鎮根據指揮部工作要求，結合鎮20__年拆遷工作中存在的問題，制定了鎮高速路20__年工作計劃。

一、指導思想：目標不變、思想不松，干勁不減，問題不拖，矛盾不避，嚴格按照政策規定，嚴格按照指揮部指示，嚴格按照施工方要求，不因困難影響施工，不因矛盾延期工程，確保工程高效、有序、快速推進。

二、工作原則：堅持“以民為本、和諧拆遷”原則；“以策為繩、嚴格拆遷”；“以法為準，嚴肅拆遷”的三個基本原則。

三、主要措施：1、嚴肅紀律，做到四個確保：確保所有拆遷經費按時足額發放到受益戶（拆遷戶、非拆遷戶、一般戶），村、社及其他人員不能以任何理由，任何方式擠占、挪用拆遷資金；確保不因人為因素影響工程建設，特別是村社干部不能以協調矛盾之名，謀取私利，漠視、支持甚至唆使群眾阻遏影響施工，政府將出臺專門的制度，并加強督查，確保施工方順利施工；確保出現矛盾糾紛當天化解，所有高速上的問題，必須做到當天知曉、當天出面、當天化解，不能當天化解的也必須做好協調工作，不影響工程施工；確保養老保險、低保全部按照政策、按照規定惠及征地轄區受益戶，堅持公開、公平、公正，保證群眾合法利益。

2、真誠為民，做到四個完成：完成征地拆遷戶的選址問題，宅基地落實問題，確保所有有建房需求的拆遷戶順利開工建設，不因宅基地問題影響建房；完成提灌站、渠系的恢復，保證所有征地社農戶大春生產用水不受影響；完成剩余零星地塊調整，旱地排澇、水田保水工作，確保征地農戶的生產部受影響；完成拆遷社的初步交通建設，確保群眾的出行不受影響。

3、真抓實干，做到四個徹底；徹底排查矛盾糾紛，并將拆遷中存在問題進行梳理、歸類，責任到人，限時調解到位；徹底整治安全隱患，嚴格按照施工要求，完善高速路沿線、特別是重點施工地段、人行通道、車輛臨時通報的安全警示標志，并對重點地域實行專人負責，確保群眾安全和施工安全；徹底落實轄區責任制，將施工地段按照黨委牽頭、駐村干部負責，村、社干部落實的原則，把工作層層分級落實到人，落實到位；徹底轉變思想意識，特別是要強化宣傳，讓全鎮干部群眾樹立“高速為我，我為高速”良好社會氛圍，從高速路的建設營造寬松的社會環境。

雖然，20__年的高速建設工作問題不少，壓力不小，但我們相信，在縣委、縣政府、高速路指揮部的領導和指導下，鎮的高速路建設工作一定會按照要求、按照進度如期推進。

年度計劃書模板下載篇18

為保證公司戰略規劃及20__年度公司整體目標的實現，強化公司和各部門戰略及計劃執行能力，明確年度重點工作方向，并據此形成年度績效考核的相關內容，特編制此文件。

一、公司戰略規劃及20__年度關鍵戰略舉措

二、部門使命

是公司的客戶服務與客戶資源開發中心，它通過規范化、親情化、個性化的服務，提升客戶滿意度和品牌忠誠度，促進公司市場占有率與公司競爭力的提高。

三、部門年度工作計劃

部門一級職能

20__年重點工作內容

(工作內容、時間、預期工作成果、資源要求/協作要求)

20__年業績指標:客戶服務體系建設和完善

在工作中不斷實踐新管理體系中客戶服務中心的工作流程、工作指引、相關表單，不斷優化工作流程，達到提高本部門工作效率的目的。(客戶投訴、工程維修)

每季度末編制《20__年度產品缺陷與預防手冊》，發送相關部門做后續改善，提升公司各部門專業能力。

客戶關系管理

擬定項目開盤前銷售風險檢查計劃，依此計劃在項目開盤前十天完成項目的風險自查工作，并形成風險檢查表報公司高層及相關部門，并對落實情況進行跟蹤，根據開盤情況編制反饋報告。時間根據公司開盤計劃

客戶服務中心和物業公司協同組建社區文化團體，開展社區文化活動，促進與客戶之間的溝通及聯系，提高客戶滿意度。

網絡客戶咨詢和投訴處理：

(1)每日跟進檢查長春搜房網某地產康景、格林春天、弗朗明歌業主論壇，通過和長春搜房網論壇主管合作，發現不當言論及時回復處理，投訴內容涉及相關部門，需要相關部門給出合理解釋說明，達到維護某地產品牌形象的目的。

(2)每周關注、回復、處理網絡上其他網站建立的某地產業主論壇，維護公司品牌形象

(3)每周關注某地產集團等相關公司網站客戶服務留言板和論壇的客戶投訴內容，對相關內容及時投訴處理。

開展每年一次的客戶滿意度調查工作，識別某地產集團在產品和服務方面的優勢，分析需改進的關鍵因素，指明客戶滿意度提升方向。20__年第4季度根據《20__年客戶滿意度調查報告》，2月底制定《20__年客戶滿意度提升計劃》，并負責跟進和監督客戶滿意度提升計劃的實施。

3月底完成《__年老客戶關懷方案編制》，并實施，對老客戶提供超值和增值服務，提高客戶滿意度和忠誠度。

客戶投訴處理

客戶投訴依照《客戶投訴處理流程》進行分類處理，使投訴能得到及時有效的解決，對于一、二級投訴每日重點跟進;每天進行，保證不發生一起因處理不到位而引起業主集體投訴或媒體曝光事件。

工程維修完成后，由現場客服中心進行電話或上門回訪，目的在于跟進返修結果、客戶服務效果和業主的相關反饋，并針對具有普遍性和典型性的問題按季度形成回訪報告。(全年)

各月進行，做到因客戶服務不到位而引起的投訴為0

用圖表數據，完成每月《客戶服務工作報告》，對業主入伙、質量返修、客戶服務等工作及時準確向公司匯報。記錄、整理、分析客戶投訴處理狀況，提出相關改進建議，并回饋到相關部門，以每月《客戶服務工作報告》的形式向相關部門通報。(次月7日前完成)

次月7日前完成上月報告，每月至少一份，全季至少三份。

每月從策劃營銷部接收客戶原始購房檔案資料，為了維護良好的售后客戶關系，建立售后客戶檔案，并對客戶投訴的資料進行分類存檔，根據實際發生及時補充相關信息，對某地產康景一期、二期已入伙客戶檔案資料按照《檔案管理辦法》進行接收、整理、歸檔，每日進行，每月25日集中整理紙版檔案一次。

完成業主咨詢、投訴和報修的接待和處理工作，及時錄入客戶報修數據，投訴信息錄入率100%，電子版每日錄入更新，檔案每周整理一次。

全程配合策劃營銷部組織進行某地產康景、弗朗明歌一期的業主零星入伙工作和格林春天集中入伙工作。

對于重大客戶(涉及補償客戶)進行談判和溝通，兼顧客戶和公司利益，限度提高客戶滿意度，辦理客戶的索賠事宜和因施工質量問題造成的賠付，督促施工單位承擔賠償責任，每月向公司高層領導發送一次補償客戶統計表。

每月隨《客戶服務工作報告》通報重大客戶投訴處理情況。