計劃是對未來活動所做的事前預測、安排和應變處理。這里提供優秀的關于物業管理的工作計劃，方便大家寫關于物業管理的工作計劃參考。

關于物業管理的工作計劃篇1

各部門：

為實施企業品牌戰略，完善和提高公司的物業管理質量，創建荊州一流物業品牌，公司決定申報投資廣場大廈創建“20__年度全國物業管理示范大廈”。達標創優是一項系統的、長期的工作，良好的`組織、計劃和實施是達標創優工作的先決條件。為此，公司決定成立“投資廣場大廈創建全國物業管理示范大廈工作領導小組”（以下簡稱“創優工作領導小組”），全面組織，協調和實施創優工作。

一、創優工作領導小組成員

組長：陳總

副組長：

小組成員：、

二、創優工作領導小組成員負責組織和協調全體員工積極備戰，迎接省市、建設部達標檢查，全體成員按各自職能劃分分為以下五個責任小組：

公關協調組責任人：負責創優工作中的公關和各方關系的協調工作。

申報手續組責任人：負責聯系市房管局及有關部門辦理相關申報手續，負責整個創優工作的協調、指揮、監督、實施。

資料整理組責任人：負責按創優要求整理迎檢資料

物業整改組責任人：負責按整體工作進程安排物業自檢及根據自檢和專家檢查意見進行物業整改，以達到創優達標要求。

接待服務組責任人：負責接待省、市、建設部及公司邀請的專家，做好后勤服務工作。

三、領導小組各成員職能分工明細表

為明確領導小組各成員的職能，做到權責明細，以便于更好的執行和實施公司的創優達標計劃，現將領導小組各成員具體職能明確如下：

陳總負責領導全面掌控創優達標工作，并具體負責公關協調組。

協助陳總協調各職能小組工作，并具體負責申報手續組。

負責做好公司行政、采購、人事配合工作，并具體負責資料整理組。

負責接待服務組，做好接待服務工作。

負責創優工作中的資金預算及資金安排，以及涉及財務方面的自檢與整改完善，協助進行財務部資料整理。

負責加強大廈日常管理，提升服務水平，安排自檢與整改工作的實施，并協助進行基礎管理，物業服務、客戶服務等資料的整理。

負責協助陳總做好創優工作的公關協調工作。

負責做好達標要求的基礎管理，房屋管理、設備設施管理方面的自檢與整改完善及進行協助進行分部資料整理。

負責做好達標要求的綠化、環衛方面的自檢與整改完善及協助進行分部資料整理。

負責做好達標要求的保安、車輛與交通秩序方面的自檢與整改完善及協助進行分部資料整理。

負責做好達標要求的消防方面的自檢與整改完善及協助進行分部資料整理。

負責協助羅經理做好接待工作中的餐飲服務。

負責協助羅經理做好接待工作中的房務服務。

負責協助夏經理做好財務方面的工作。

負責創優工作中涉及電腦與計算機相關方面的自檢與整改完善及協助進行分部資料整理。

以上小組成員請務必按照公司創優達標實施安排做好自已職責范圍內的事項。

四、創優工作總體實施計劃

公司已在3月份開始啟動創優工作，現已完成考察學習及分工安排方面的工作，按照創優達標工作要求，現擬訂后續實施計劃如下：

6月份完成創優工作領導小組及各職責組的建立，并全面開展創優工作。

7月份完成首次公司內部全面自檢及資料整理框架工作，并安排邀請同行業專家做一次全面指導。

8月份完成前期整改工作，進行第二次全面自檢工作，資料整理工作初稿完成，并安排邀請市級專家進行一次全面指導。

9月份完成前期整改工作，進行第三次全面自檢工作，資料整理工作完成，通過市級專家審核，并對前期創優工作進行一次總結。

10月份完成階段整改工作，迎接省級專家的檢查，針對檢查中的問題做好整改。

11月份全面迎接建設部創優檢查，爭取一次性通過創優達標。

五、創優工作制度

1、例會制度：6—8月間，每月召開一次工作例會

9—10月間，每半月召開一次工作例會

此后，組長根據情況不定期召開專題會議或工作例會解決具體問題，例會旨在布置創優工作任務，并總結上一階段工作發現問題，尋求解決問題答案，安排本期工作，檢查計劃的落實情況。

2、建立創優工作記錄及會議記錄制度：每位組員要做好工作記錄及會議記錄，旨在掌握進程狀況，保證創優工作順利進行，創優工作近尾聲，迎檢關工作記錄及會議記錄將回收歸檔，做為創優工作資料。

總經理辦公室

20__—06—08

關于物業管理的工作計劃篇2

(一)發揮媒體作用，展現服務大廳功能

一是與電視臺、電臺、沈陽報業集團等部門聯合，公開物業市場服務大廳的熱線電話及介紹服務大廳的大屏幕、觸摸屏播放的信息。

二是與相關媒體開展評優活動，入選的物業管理企業要將經營業績等情況，拿到服務大廳進行展示，借此機會，讓全市業主了解到市場服務大廳是物業管理信息的集散地，同時，在服務大廳舉行頒獎儀式，邀請社會各界參加。

(二)加快系統建設，提高信息化程度

一是完成物業信息系統的二期研發。目前，我們已建立了以市小區辦為主體，以區小區辦為分支的內部管理系統。明年，要在此基礎上要將管理系統深入到物業管理企業，實現市、區、物業管理企業的三級管理體系，提高辦事效率，促進行業的快速發展。

二是建設沈陽住宅區的電子地圖。要將我市住宅區的位置、管理狀況、產權類型等全部在電子地圖上進行標注，即可以隨時查詢某個住宅小區的位子又可以了解該住宅小區的管理狀況。

(三)擴展業務氛圍，提升大廳服務功能

一是實現物業管理現場開標。目前，大屏幕能夠對物業管理招投標現場進行轉播，明年要實現在市場服務大廳進行現場開標。并力爭實現現場招投標。

二是開設企業宣傳欄。在繼續制作企業宣傳片的基礎上，在市場服務大廳開設企業宣傳欄，鼓勵物業企業將印刷宣傳小冊子在大廳宣傳欄內擺放，供廣大業主拿閱。

(四)舉辦聯誼活動，擴大服務大廳影響

以座談會的形式，定期組織全市物業管理企業代表，業主代表進行交流(可利用局內的會議室)，使業主和物業管理企業能夠面對面，形成良性的互動。一方面物業管理企業可以了解到業主的需求，另一方面業主也能夠了解到物業企業的服務狀況。同時，在活動結束后，請相關人員到大廳進行參觀，由專人講解大廳的功能，逐步擴大影響力，搞活市場，推動行業發展。

(五)加強窗口管理，樹立一流服務意識

一是作好物業管理政策咨詢解答工作。做到一般投訴一次性處理解決，當場解決不了復雜問題，在受理后轉物業部進行處理。

二是作好物業管理企業資質業主工作。進一步規范工作程序和辦事流程。積極配合物業管理處對物業管理企業資質管理，作好物業企業資質審批、年檢、晉級等要件的收發工作。

三是作好維修資金業務辦理工作。做到當天受理的維修資金的更名、過戶、退還要件，當天轉給維修資金部，縮短工作時間、提高工作效率，更好的為廣大業主服務。

(六)強化信息管理，確保數據及時更新

保證信息管理系統日常數據(包括物業管理企業信息、物業管理項目信息和物業行業從業人員信息等)的及時更新，統計、歸集，同時，努力采集國內外其他城市的物業管理相關信息，每季度出具行業分析報告，為領導決策和制定物業管理的法規、規章及研討行業的發展提供參考依據。

關于物業管理的工作計劃篇3

現在的我已經是在一家不錯的物業公司擔任經理的職務了，負責幾個小區的物業管理，小區物業管理的好壞直接和影響到小區居民生活質量的好壞，所以我的工作就顯得愈發的重要起來。

自從我在畢業工作后，在物業管理工作開始，我從一個小小的物業管理員走到經理職位，是付出了艱辛的努力的。我在工作上和業務上已經完全的熟悉摸透了物業管理的步驟了，只要我按照我制定的工作計劃來施行，那么我的工作就好做很多。有效實施各項業務工作，現擬定以下工作計劃：

一、__項目

1、跟進第7幢破裂玻璃門扇的安裝。

2、督促整理好第12—15幢房屋檔案資料。

3、跟進部分綠化植物的補種和改造。

4、做好外圍紅線報警的使用與維護，包括內外圍兩側綠化植物遮擋的修剪等工作。

5、制定安全警報現場跟蹤與核實，明確解除警報及記錄操作相關要求，避免作業疏忽。

6、督促做好12—15幢相關附屬工程，包括架空層車位地面欄桿的安裝、車位產權面積的明確、園林綠化、保安室、監控室、倉庫等工作的完善。

7、跟進落實好會所泳池的開張營業，并做好相應的管理與維護工作，包括門票發售、泳池水質處理等。

8、跟進做好小區健身器材的安裝。

9、督促做好各種費用的追收。

二、三個小區公共事務方面

1、回顧三個小區從去年7月份以來各方面情況，以對比分析、尋找差距，為下一步工作提高作出更可行的具體措施。

2、制定，包括對講機、巡更棒、門崗電腦等，并認真貫徹實施，明確責任關系，誰損壞誰負責，杜絕各種不合理使用現象。

3、全面推行租賃經營服務工作，召開全體工作人員總動員會，明確租賃服務意義目的，統一思想，集體學習相關業務推廣內容和業務辦理操作流程，確保工作正常進展。

4、為提高費用收繳率，確保財務良性循環，以專題會議形式組織各物業助理、前臺人員、領班級以上人員進行學習。

5、以專題會議形式，組織三個小區管理骨干及相關工作人員集體學習、及相關作業表格，明確責任關系，杜絕各種同類負面案例再次發生，全面提高管理服務質量。

三、__華庭項目

1、擬定"__華庭首屆業主委員會成立方案"及籌備會一系列工作措施，為創建"市優"工作打好基礎。

2、做好個別崗位人員調整和招聘工作，確保項目工作正常運行。

3、全力抓好30—35幢物業移交工作，確保業主滿意。

4、督促管理處及時做好26—29幢摩托車位車牌的制作及安裝；并督促管理處及時頒發通知，要求業主在5月20日前到管理處辦妥租賃停放手續，該區域摩托車從6月1日起全面執行收費。執行前協調保安做好落實工作。

5、督促及時做好部份綠化帶殘缺空白補種工作。

6、督促工程部做好30—35幢相關附屬工程，如：道路、園林綠化、監控中心、倉庫、車位規劃等。

7、繼續跟進26—29幢綠化種植工作。

四、__居項目

1、督促做好第五期共7幢對講機故障檢修。

2、督促做好第一期、第二期部分樓梯個別部位的朽木處理，維護物業的完好。

3、對第三期部分摩托車不配合管理工作進行加強，發揮標識識別作用，強化憑辦理租（車間工作計劃）賃手續方可停放，加強收費工作。

4、加強第四、五期摩托車租賃辦理管理工作，杜絕各種長期免費停車現象，維護秩序正常。

5、督促全面檢測該項目紅外報警系統情況，找出問題所在，并做好相應改善，確保系統的靈敏度和正常運行。

6、對個別業主在私家花園內亂搭亂建的屋棚動員拆除，以免影響整體觀容。

7、督促完善該項目小區商鋪的資料管理。

8、與財務協調，及時做好壞帳處理。

五、其它事項

1、協調相關部門完成好各項工作任務。

2、__"士多"招商登記等工作配合。

3、按公司要求開展各項日常工作。

以上計劃，也許會存在著不足和瑕疵之處，敬請上級領導審核指示，我好改正不足。

物業管理很重要，這是早就下了定論的了，我們必須要時刻把小區居民的生活質量提高上去，他們買了我們下去的房子，就應該受到更好的服務。做到小區衛生一塵不染。做到小區沒有任何安全事故發生，做到小區不會有任何的偷盜事件發生，那就是我們最應該做的后勤保障工作。

我們的工作做得好不好，就看我們執行工作計劃認真不認真，只要我們我們認真執

行了，工作了，那么我們的小區物業管理工作一定會做的更好！

關于物業管理的工作計劃篇4

一、指導思想

以公司發展戰略規劃為指導，結合物業管理服務工作實際，抓好辦公室內部建設，充分發揮辦公室協調、服務作用。

二、工作思路

辦公室是公司綜合管理部門。它的基本任務是：在經理領導下，建立健全辦公室基礎管理制度，負責集中采購、車輛調度、社區文化、文件檔案及機關事務管理工作。力爭發揮承上啟下、協調左右、聯系內外的紐帶作用，發揮傳遞信息、研究政策、輔佐領導決策的參謀助手作用。

三、工作目標

辦公室的一切工作要有利于堅持突出服務宗旨辦公室的一切工作要有利于公司的正常發展和穩定辦公室的一切工作要有利于提高服務質量和業務管理水平，不斷改進工作方法。，強化內部管理，圓滿地完成各項任務。樹立敬崗愛業精神，提高工作效率。

四、主要工作

(一)、加強辦公室建設，做好協調與服務

建立辦公室定期例會制度，完善內部管理，確定每個崗位，每項工作的.標準和責任，堅持從高、從嚴、從全、從細要求。同時，營造健康的工作環境，自覺維護辦公室的整體利益，整體形象，不貪功、不諉過，不拆臺、不越位，顧大局、識大體。牢固樹立全局觀念，強化服務意識，按照領導要求，綜合協調好機關事物。堅持原則，注意方法，態度謙虛，以理服人，

(二)、高質量地完成辦公室常規工作

在主管領導指導和幫助下，明確任務，各負其責，強化質量意識。做好文件的接受、傳送、催辦及文件管理工作。對來文的閱批、領導批示的督辦、重要文件的核稿、接聽電話、收發傳真、打印文件等日常工作，做到嚴謹有序，不出差錯。機關各項文件材料，力求及時、準確，優質、高效。

1、搶修危房工作，組織危房普查，制定修繕計劃，召開修繕工作會議，落實危房搶修任務。機動車檢驗工作;檔案管理工作：做好人事檔案的管理、轉遞、利用等各項工作。做好上級有關部門安排的臨時性工作。

五、主要措施

1、深入基層，調查研究，加強工作計劃性，突出重點，有的放矢。

2、加強科室建設，樹立敬崗愛業精神，分工明確，團結協作，責任到人，注重工作效果。

3、樹立全局觀念，密切同科室間的配合，虛心聽取基層和科室意見，努力改進工作，提高工作效率，保證工作質量。

關于物業管理的工作計劃篇5

一、與時俱進、開拓進取，努力營造良好的經營環境

將20年的工作概括為“面臨繁重經營任務”和“業務拓展突飛猛進”是最貼近公司一年來發展實際的，因為我們在抓住發展機遇的同時，也面臨著巨大的挑戰壓力。在切實保障各新增物業順利進駐、全面提升服務質量的前提下，努力致力于“”物管企業品牌的建設，是貫穿全年工作過程的主流。事實上自x月14日簽訂中國移動物業管理服務合同開始，我們先后與小隱垃圾組團綜合處理基地、中國聯通、市人民法院、市政維修管理總公司、廣東百勝餐飲、農村信用合作社等單位建立了穩固的合作伙伴關系，以此進一步鞏固了“”在中山物管行業中的重要地位，初步邁向了規?；洜I的發展軌道。

為積極參與市場競爭，我們一方面努力營造良好的外部環境，充分凸顯企業物管服務新優勢，在品牌傳播方面做了大量的工作，包括策劃、印制宣傳畫冊，成立清潔工程隊和營銷隊伍、選派保安參加由中山市勞動局、社保局、保安公司、電視臺等單位主辦的保安大比武;參加近期由房管局主辦的房地產博覽會等。另一方面，我們專門組織成立了以總經理為首的“資質申報”領導小組，從內部資料的整理，到外部各相關主管行政部門間的協調等，都做了周密的安排。由于措施得力，組織到位，11月份我們收到了由省建設廳發來的通知，公司通過各方審核過關，已經核準成為國家二級資質物業管理企業!以此同時，致力于創立交警支隊大廈物業市優系統工程是我司充實企業服務內涵的重要舉措，為了有效推動創優進程，早在七月份開始，我們亦像申報二級資質一樣，組織成立了以管理部門為首的“交警支隊大廈物業創優領導小組”，并按原定計劃全面展開了相關工作。

由于缺乏專業的營銷管理人才，5月份成立的營銷部門于7月份解散，雖然該部門在此階段未取得進展和突破，但從企業經營角度，我們已經對市場開發進行了大膽的嘗試和探索，也取得了許多寶貴的經驗。營銷部門的解散并不意味著對市場的放棄，反而更加堅定了我們向市場要發展的信念。為樹立科學的市場發展觀，我們動員各級管理人員在強化服務意識同時，不斷提升市場意識，實現了從總經理到各部門、甚至各基層物業助理都是營銷專員的創新經營新理念。如11月份大涌豪誠制衣長一位姓鐘的廠長去移動服務廳辦理繳費業務時，認真觀察保潔員服裝上標志并詢問服務情況，保安員便主動上前介紹我司的服務項目，之后記下了鐘廠長電話號碼，及時向公司反饋了此信息(該項目現已做方案，安排了專人跟進)。類似于該情況的還有很多，意向客戶也不少，充分說明全員營銷在我司企業內部蘊藏著非常大的潛力，只要用心挖掘和開采，必將為未來市場開發事業作出巨大的貢獻。

很顯然，企業純屬市場化運作的物管企業，我們不搞投資，不作資本營運，加上物業管理屬勞動密集型和服務密集型行業，又是微利行業，因而把握經營方向、充實企業內涵在我司發展實踐中顯得更加重要。也只有企業內部不斷強大，從創新經營的角度不斷推動企業發展進程，縮短與諸如深圳、廣州等高尚品牌物管企業之間的差異，才能真正成為中山市物管行業中脫穎而出的佼佼者，為中山物業管理事業作出杰出的貢獻。

二、排除萬難、沉著應戰，確保日常工作的順利開展

一年來，通過董事會各成員的努力，公司在原小區、檢察院、中院、交警幾個托管物業的基礎上新增物業達六十幾個點位(含各獨立聯通基站)，遍布于中山城各個鎮區。從中國移動第一間服務廳進駐開始至四月份止，陸續進駐服務廳28間、聯通基站33個，同時還于1月16日組建成立小隱垃圾綜合處理基地物業管理處，公司由原來的130幾人在短短的幾個月中突增至400余人。面對著迅速增員和由此帶來的壓力，我們一方面要展開招聘及培訓工作，同時還要下到每個點位了解物業的基本情況，并及時準確地作出工作部署和人員安排。根據物業接管的合同要求，各物業托管必須在接到業主通知后的幾天進駐，包括物業交接、員工租房、培訓、人員配送等。在此情況下，公司從總經理到各部門團結一心，夜以繼日地沉著應戰，終于圓滿完成了各項物業順利接管和人員派駐的各項工作任務，得到了業主的好評。自5月1日開始，中國移動公司凡遇促銷活動都要求我司另外加派保安員前往支持，僅國慶節期間就有26名保安員前往各服務廳提供有償服務，從根本上保障了廳外促銷活動的順利進行。由于中國聯通發射基站從11月份開始，全面啟動110安防報警系統，這就意味著近60名在基站工作八個多月的保安員隨即面臨解聘和轉崗分流的新問題。我們一方面將符合其它工作崗位保安員進行了轉崗分流，另一方面對超過30歲或日常考核中存在種種問題的進行了勸退和解聘。由于事先安排得當，思想工作到位，使得基站撤離工作平穩過渡，在確保八個月來無安全責任事故和投訴的前提下，圓滿完成了中國聯通委托的各項工作任務。

我們還清楚地記得，八月份是公司申報和準備晉升二級資質相關資料的關鍵時期，由于省建設廳文件規定，二級資質企業必須具備中級職稱以上的相關專業人才10名，物管面積達到規定標準，而按今年的情況來看，在管物業面積是達到了規定要求，但具有中級職稱的只有3個，我們還差7個資質證書。眾所周知，在當今人才市場中，中高級專業技術人員對自己的技術職稱證書都非常重視，如何獲取這些證書，并得到當事人的支持，確實是我們在此階段的一大難題。正當我們在為此事一籌莫展之時，8月15日接到西區城管辦電話，住宅小區原開發商公司以物業管理合同到期為由，想收回物業管理權。此消息對于當時的經營管理者來說，無疑又是一道難題的開始。在此情況下，我們并沒有退縮，一方面發動業界朋友幫忙聯絡中級職稱技術人員，確保在規定的時間內向市房管局呈送二級資質申報材料中最關鍵的中級職稱證書，哪怕是不惜一切代價都要申報成功;另一方面，為的`續管工作展開了一場艱難而曲折的拉鋸戰。從西區城管辦到市房管局，從小區居民到組織成立業主委員會，我們來回奔波，可以說是用盡了千方百計，只要是對我司續管工作有利的，我們都去做。在工作過的老員工都清楚，我們在前兩年投入了太多的精力，完全是從連月虧損中走過來的，剛好20年開始有一定的收益，公司便想介入，這對誰來說都于心不甘。

通過幾個月的艱難努力，我司不僅通過并獲得了國家二級資質，對續管工作也有了很好的進展，我們有絕對的優勢戰勝，有足夠的信心在未來幾個月內與小區業主委員會簽訂合法的物業管理合同，并用事實詮釋苦戰能過關的真正含義。

同樣，在許多次大規模人員派駐和成立基地、市法院等管理處的過程中，涌現出了一大批先進個人事跡，許多骨干特別是保安部管理人員不分晝夜忘我工作;各管理處主管更是全力配合，通力協作，抽調組員前往頂班支援，多數保安員和基層骨干甚至連續數十小時堅守崗位，直到各點位人員全部補充到位為止。充分證明了我們的團隊在關鍵時候能隨時展現出高度的工作責任感和強烈的集體主義精神，對于企業來說，他們的每一份耕耘與付出，乃至從中體現出的頑強拼搏和無私奉獻精神，都是非常難能可貴的;正是因為全員的熱心參與和支持，才有了今天繁榮、穩定、健康、向上的新局面。我們有足夠的理由深信，只要我們時刻懷著奮發圖強、團結進取的工作心態，再大的困難和挑戰都能攻克，我們隨時準備接受并有能力圓滿完成董事會和業主委托的任何工作任務!

三、把握大局、科學管理，全面提升整體的服務質量

“向管理要效益”是發展物管事業的基本信念，也是我們賴以生存和發展的客觀要求。以業主需求和市場機制來調節服務行為，不斷修正管理方式和策略，限度地獲取經濟效益、社會效益，并且堅持兩個效益的統一和協調。在我們心里，企業如同一列火車，員工如同帶有動力的車廂，人人有自己的動力，在車頭的帶領下闊步前進，逐步培養起團隊意識，形成克己、忠誠、服務、合作及忠效精神。

由于托管物業規模的迅速壯大，員工隊伍不斷遞增，傳統的管理方法和運作模式已經無法適應新形勢下的發展要求。長期以來形成的權責和職責不清一直使內部工作發生重復、遺漏和相互推諉現象，這直接制約著企業向前邁進的步伐。在分散型、網絡化結構布局的現狀下，我們先后兩次對內部組織體系進行了改革，對部門職能和權責重新進行調整，對執意阻礙公司發展的個別高層領導予以辭退處理，從源頭上抑制了不良歪風的蔓延，更好地引領著企業向科學、規范化方向邁進。為規范管理，運用現代科學管理理論指導工作實踐，我們結合各階段的管理實際，對內部組織體系進行了兩次大的調整。第一次是在五月份前，我們集中精力推行以職能部門為主導的扁平化層級管理模式，把反對內耗，提倡團隊高效協作，努力提高服務質量和工作質量作為中心任務。同時相繼成立保安部、保潔部、客戶服務部和清潔分公司(對外利于清潔隊業務拓展)，充分發揮各部門職能優勢，有效調動了全員參與管理的積極性。第二次是在七月份以后，我們圍繞著合理健全監管機制、強化制度落實為主要目標，在管理創新、制度創新的層面進行了大膽的嘗試。同時成立了對移動服務廳實行統籌管理的品管一部，對城區各管理處實行統籌管理的品管二部，對單一向外提供保安服務的點位明確由保安部直線負責兼管。要求各統籌部門在新形勢發展要求下，始終站在提升服務品質的高度，帶領所屬基層組織向高標準、嚴要求、人性化的服務領域邁進。

通過工作實踐，我們很欣慰的看到，各點位物業管理工作逐步走向規范，服務質量正在朝著既定的目標逐月上升。僅以中國移動服務廳為例，在通過對三十幾間服務廳實行統籌管理后，客戶滿意程度在逐月上升，各店面經理評分的總平均分數從6月份前的91.96分上升到了現在的96.30分;得滿分的由3月份的2間到7月份之后的10間以上，四季度得滿分的分別為14間、17間和19間。通過上述調查情況來看，我們對移動服務廳的物業托管工作質量正呈良性上升態勢，業主的滿意程度也在逐月提高，與移動公司后勤服務中心及各店面經理之間的溝通更加趨于和諧。讓所有一線物管人員站在業主的角度考慮問題和真正融入到業主工作環境去的設想已經成為了現實。

關于物業管理的工作計劃篇6

時光如梭，轉眼間__年度工作即將結束，自入職__項目以來，在項目領導的指導下和各部門的支持和配合下，基本完成了年初預期工作目標及各項工作計劃。一年以來，客服部圍繞物業收費工作，加強了部門內部管理工作，強化了物業服務水平，增進與業主的溝通并妥善處理了與業主有關的糾紛、賠償事件，部門各項工作有了明顯的提高和改善，員工工作積極性得到大幅提高，業主滿意率有了顯著提高?，F將本年度工作總結如下。

本年度物業收費12__0元(截止到__年12月15日)，收繳率80%，清繳上年度物業費10000元;處理賠償糾紛42起，達成率100%;協調處理大型物業保修維修10件，業主基本滿意;接待業主上門投訴12件，處理及時率100%;受理日常報修120件，合格率100%;上門面訪700人/次，受理意見、建議200余件。

一、本年度部門工作表現好的方面

(一)規范內部管理，增強了員工責任心和工作效率。

自加入__項目客服部后，發現部門內部管理比較薄弱，主要表現在員工責任心不強、工作主動性不夠、工作效率較低、辦事拖拉等方面。針對上述問題，本人進一步完善了部門責任制，明確了部門員工的責任及工作標準;加強與員工的溝通，有針對性的組織多項培訓，定期對員工的工作進行點評，有力的激勵了員工的工作責任心。目前，部門員工工作積極性較高，由原來的被動、有條件的工作轉變成現在的主動、自愿的工作態度，從而促進了部門各項工作的開展。

(二)采取多種形式和措施，鞏固和提高了物業收費水平。

本年度物業費累計收繳1000000元，收繳率同比去年增長7%(去年物業費收繳率60%)，總體收費水平得到鞏固和進一步提高。歸納起來重點做好了三項收費管理工作，第一，收費形式多樣化，重點加強節假日上門收費。此前，客服部主要采取的是電話和貼通知的催繳方式，這兩種催繳方式存在收費效率低和業主交費積極性差的問題，因此，增加了路遇和上門催費方式，并確保每周六、日全部客服員上門收費，通過巡視等時機加強與業主的溝通、攀談借機催費，從而保證了收費的效率。第二，收費措施服務化，通過增進業主滿意,促進業主交費意愿。收費工作是物業服務水平的體現，物業服務水平是收費的基礎，因此，服務是提高物業收費水平的根本。今年，我們將項目成立以來一直未解決的糾紛、賠償問題進行了梳理，有重點、有步驟的解決了多數問題，利用項目現有資源，不管分內、分外，幫助解決業主裝修、維修、居家等問題，相信，業主會因物業無微不至的感動服務，逐步提高自愿繳費的積極性。第三，收費工作績效化，通過激勵員工收費積極性提高收費水平。收費工作一直是客服部難度的工作，員工收費一直積極性不高，且會附帶條件的加班收費。

(三)嚴抓客服員服務素質和水平，塑造了良好的服務形象。

客服部是管理處的橋梁和信息中樞，起著聯系內外的作用，客服員的服務水平和服務素質直接影響著客服部整體工作。今年下半年以來，我部在做好收費工作的基礎上重點做好了員工服務管理工作，每日上班前員工對著裝、禮儀進行自檢、互檢，使客服員保持良好的服務形象，加強了客服員語言、禮節、溝通及處理問題的技巧培訓，提高了客服員的服務素質。部門樹立了“周到、耐心、熱情、細致”的服務思想，并將該思想貫穿到了對業主的服務之中，在服務中切實的將業主的事情當成自己的事情去對待。

(四)圓滿完成了二期入住工作，為客服部總體工作奠定了基礎。

6月底，項目接到了二期入住的任務，我部主要負責二期入住的資料發放、簽約、處理業主糾紛等工作。累計辦理入住手續852戶，處理入住期間產生的糾紛31件，各項手續辦理及時、準確，各種糾紛處理業主基本滿意。入住工作正式辦理前我部加班加點準備入住資料、合同等文件，制訂了周密、詳實的統一說辭，并組織多次入住演練工作。在辦理手續期間，客服員通過與業主的接觸，了解并掌握了業主的家庭特征、客戶群類型、基本經濟狀況，為日后收費及服務工作奠定了基礎。在辦理手續和處理糾紛的過程中，客服員耐心為業主進行講解、回答業主提出的疑問，向業主展示了良好的客服形象。

(五)密切配合各部門，做好了管理處內、外聯系、協調工作。

客服部的重要職能是聯系管理處內部與業主等外部工作，通過反饋信息及時為業主提供服務。本年度累計協調處理與工程有關的問題92件，與保安有關的問題40件，與保潔服務有關的問題23件，與開發商有關的問題56件?？头f調工作的重點是問題的跟進和處理策略，在處理問題的過程中，我部做到了有跟進、有反饋、有報告，使每件協調工作得到了很好的解決。

二、部門工作存在的問題

盡管部門總體工作取得了良好的成績，但仍存在一些問題。為進一步做好明年工作，現將本部門存在的問題總結如下。

(一)員工業務水平和服務素質偏低。

通過部門半年的工作和實踐來看，客服員-業務水平偏低，服務素質不是很高。主要表現在處理問題的技巧和方法不夠成熟，應對突發事件的經驗不足，在服務中的職業素養不是很高。

(二)物業收費績效增長水平不高。

從目前的收費水平來看，同比本市75%的平均水平還有一定差距，主要問題是催費的方式、方法不當、員工的積極性不高、前期和日常服務中遺留問題未及時解決以及項目總體服務水平偏低，其中員工收費積極性和催費方式、方法為主要因素。

(三)部門管理制度、流程不夠健全。

由于部門在近半年的工作中，主要精力放在了收費和收樓的工作中，因而忽略了制度化建設，目前，員工管理方面、服務規范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部門的工作效率、員工責任心和工作積極性受到一定影響。

(四)協調、處理問題不夠及時、妥善。在投訴處理、業主意見、建議、業主求助方面的信息反饋不夠及時、全面，接到問題后未及時進行跟進和報告，處理問題的方式、方法欠妥

三、__年工作計劃要點

__年我部重點工作為進一步提高物業費收費水平，在__年基礎上提高4-7個百分點;部門管理基本實行制度化，員工責任心和服務水平有顯著提高;各項服務工作有序開展，業主滿意率同比去年有顯著提高。

(一)繼續加強客戶服務水平和服務質量，業主滿意率達到85%左右。

(二)進一步提高物業收費水平，確保收費率達到80%左右。

(三)加強部門培訓工作，確?？头T業務水平有顯著提高。

(四)完善客服制度和流程，部門基本實現制度化管理。

(五)密切配合各部門工作，及時、妥善處理業主糾紛和意見、建議。

(六)加強保潔外包管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服務質量。

關于物業管理的工作計劃篇7

___物業服務中心在20__年上半年以更加務實的的態度配合公司的戰略方針。細化管理，從內部挖掘潛力，向管理要效益，加強員工的整體意識，同心同德，繼續發揮敬業奉獻的精神，共同為公司的發展盡心盡力。__服務中心在公司的關心和幫助下，取得了不錯的工作成績，但也存在一些問題需要改善?，F將上半年的工作情況匯報如下：

1、經濟目標完成情況

我們中心一直將經濟效益作為管理的目標，一切管理工作都圍繞增加收入開展，經過努力取得了以下成績：

(1)物業費共收取__戶__元，收取面積__㎡

(2)其他有償服務費__元

2、工程維修方面

(1)副主任徐_通過熟悉西四層的用電設備，鍥而不舍的想辦法解決西四層商戶用電管理上的弊端，積極協調農行方面進行用電線路改裝，為后來西四層水電費和物業費的催收打下了良好的基礎。

(2)出色完成公共設備的急修和搶修。3月份D區主水管爆裂、5月份箱變開關損壞，徐磊聯系施工隊伍的同時，帶領胡元，路遙連夜加班加點實施搶修，熬夜后白天不休息的繼續干，沒有要求任何支援，沒有任何怨言，在最短的時間內完成搶修工作，保證商戶的用水用電正常。

(3)按時對電梯、消防設備及中央空調進行維修，保養。使園區設備正常運轉。

3、增收節支

(1)在公司領導的參與幫助下，爭取了C、D區五年的廣告位招商權。

(2)分別于集團公司工程部及產業園協商，解決了商城空置房內損壞零配件的配置問題。

(3)通過消防管理，對商戶 人為破壞的消防設施設備，提供有償服務，增加收入的同時，提高消防火災防御水平。

(4)針對商城用水損耗問題，積極查找損耗源，找出漏水點，積極聯系組織維修，減少損失的同時，組織準備相關材料報工程協調解決水損資金，挽回損失。

(5)加大力度，不斷采取措施，減少公共用水量。

(6)平時對辦公設備、保潔、保安等服務工具及低值易耗品節省利用，減少采購申請。

4、商城管理情況

(1)客服部：客服人員李_、張_在物業費、水電費的收繳上盡了很大努力，耐心向業戶解釋，靈活謹慎的處理的關系。在接待服務中禮貌待客，為業主排憂解難，獲得商戶的好評。截止現在，物業費及水電費的收繳率都達到95%以上，顯現出良好的職業到個和出色的業務技能。

(2)規范保潔服務，制定了標準監督、落實分區負責制，定人定崗、定工作內容，每周定期檢查制度，有效調動積極性。在人少成本低，任務中的情況下，完成保潔服務的任務，提升商城環境質量，保潔主管郝廣玲在工作中以身作則帶領全體保潔員在缺這少那、精簡人員的情況下，發揚吃苦耐勞精神，克服困難為商城的環境清潔付出艱辛的勞動和汗水。

5、安全防范工作

根據商城實際情況，重新修訂秩序維護個人職責范圍，明確工作內容，提出工作重點，人防機防相結合，保障商城及商戶的經營秩序、消除安全隱患。

6、公共秩序治理

(1)在完成基礎安全防范工作的同時，加大力度規范廣告牌的安裝，使公共區域無廣告牌亂掛現象，消除因廣告牌亂掛而引起的安全隱患。

(2)通過制定實施嚴密周到的公共區域治理方案在全體工作人員的共同努力下，對商戶私搭亂建、亂占亂用等違規行為進行了有效地制止，成果顯著。

(3)同時對越來越多的車來車往、停放，秩序維護隊員通過耐心的勸說、引導，車輛亂放現象得到有效控制，維護了商城的車輛通行和經營秩序。

(4)突發事件的處理，對于商城出現斷水斷電、盜竊、個人破壞及在工作沖出現的意外沖突事件，秩序維護隊及時發現，反應迅速，處理得當，記錄完善。隊長賈廷華在工作中認真負責，反應敏捷，關鍵時刻挺身而出，處理執勤過程中發生各種問題并協助消除隱患。并帶領隊員正確處理突發事件，做到了沒事不惹事，出師不怕事的要求，隊員王君泉、萬克喜、耿懷森等人恪盡職守，遵守紀律，成為隊員們學習的好榜樣。

7、消防方面

主管劉霞盡職盡責，在提高自身業務素質的同時，為商城的消防管理獻計獻策，積極聯系消防設備維修，并向施工隊員認真學習掌握業務技能并具有較高的弱電技能，協助徐磊在日常巡檢中認認真真，從不馬虎，動手干活時毫不含糊，盡心盡力。

二、理順與產業園各部門的工作關系，完善物業工作流程，加強工作銜接，簡化手續，使園區運營工作扎實有效的開展。

三、在完成基礎服務工作的同時，大力協助配合產業園的工作，并提出合理建議(如停止餐飲業的招商等)，公共區域治理工作更是大力促進了招商工作的進展，尤其是綠洲酒店心租賃區域的交付使用。

關于物業管理的工作計劃篇8

一、定編定崗及培訓計劃

今年是__物業公司運行的第一年，實行二塊牌子一套人馬，在保留原__中心的功能基礎上，通過__物業的運作，最終走向市場。定編定崗從廠里的統一管理安排，計劃全公司定編__人，其中管理人員__人，按照廠里的培訓安排參加培訓。

二、代租、代收計劃

按照廠里的物業管理委托要求，對__大樓及將要成的其它物業大樓進行代為租賃，計劃完成__大樓委托租賃的房屋出租率大于__%，今年完成代租收入不少于__萬元，按要求完成水電暖與費用的代收、代繳工作，保證所轄物業的正常運作。

三、收入計劃(物業管理費、代租、代辦費)

今年完成物業管理費__萬元，代租、代辦費__萬元(__20%)，一共為__萬元。其中__大樓物業費及代租代辦費合計為__萬元，其它收入__萬元。

四、費用支出控制計劃

今年其費用支出控制在__萬元之內(不包括__元以上的修理費用)，其中：

1、人員工資包括三金總額為：__萬元(按現48人計算)

2、自擔水電費：__萬元。

3、稅金：__萬元。

4、其它__萬元。

五、拓展業務、創收計劃

1、計劃2月底前所屬__家政服務公司開始正式掛牌運作，年創收不少于2萬元。

2、組織成立對外擴大管理規模攻關組，派專人負責，爭取在年底前擴大物業管理規模不小于5000平方米，實現盈利。

六、綜合治理、消防安全工作計劃

1、保持__區綜合治理先進單位稱號，爭取先進衛生單位稱號。

2、每月__日為例檢日。組織有關部門對樓內進行全面的“四防”大檢查，發現隱患及時整改，做到限度地消滅各種事故的發生。

3、完成消防部門及綜合辦要求，完成的各項工作。

4、五月份、八月份組織二次保安、工程、環衛等人員參與的消防設施的運用，并結合法制宣傳月、禁毒日、消防日開展禁毒宣傳，消防宣傳等，每年不少于三次。

5、保證所轄物業的治安、消防安全、不發生大的治安事故，杜絕一切火災的發生。

七、大樓維修、設施設備維修計劃

1、大樓沿街外墻的清洗、粉刷、改造。

2、大樓內部的維修、粉刷。

3、樓內中央空調系統的清洗、維修、保養。

4、消防報警系統的維護、清洗、調試。

5、管路系統的更換。

關于物業管理的工作計劃篇9

__年是深入學習貫徹落實黨精神的開局之年，也是全面小康社會和中國特色社會主義社會建設的關鍵一年。在本年度的工作當中，我物業公司努力全面建立標準化物業管理體系，著力提升物業服務品質，打造和諧文明科技園區，著重項目部標準化管理體系的全程推進實施，不斷修正、提高、完善，追求管理服務的持續改進?，F將本年度我公司工作情況總結匯報如下：

一、強化標準化物業管理體系建設，打造成熟高效物業管理團隊，提升物業管理服務品質。

(一)實施標準化流程管理保障覆蓋全部管理過程。

以“業主無抱怨、服務無缺憾、管理無盲點、工程無隱患”為工作標準，重點制定、改善了各項管理服務流程、管理制度、作業指導書;建立了監督管理組織，落實崗位責任制。建立了一套覆蓋各個管理環節、實施有效的管理體系。

(二)針對項目實際情況全程交叉培訓考核。

結合項目部的管理實際，針對新員工多、年輕員工多的特點，為保障管理服務品質，力爭做到員工業務水平專業化、全面化，物業部年初制定了詳細的培訓考核方案，通過工程、客服、安全、環境知識的交叉培訓考核，使員工物業知識專業化、全面化。同時整理了一套實用的培訓課件，編寫了《保安人員應知應會》、《客服人員應知應會》。

(三)重視宣傳引導工作贏得業主理解支持。

成立了項目部宣傳小組，通過宣傳欄、電子郵件等形式，積極主動的向園區業主公示本公司及物業部的工作情況;宣傳物業部的工作及公司的服務理念;保障暢通的溝通渠道，堅持正確的輿論導向;宣傳法律法規和政府部門的管理指導信息;并及時向業主提供安全知識、健康常識、天氣預報、租房信息、生活小常識等。贏得了業主對物業管理工作的理解和支持，引導園區業主積極參與園區建設。

(四)推行貼心管家服務建立嵌入式管家模式。

成立了“貼心管家小組”，形象成了項目經理重點跟進、部門經理分工負責、客服人員跟蹤推進的管理模式。更好的為業主提供貼心服務，每周針對收費情況，分析總結工作經驗，及時協調處理顧客需求。不但使服務品質有所提升，而且成功化解了收費困難。實現了從“貼心管家小組”成立前的每月收費80余萬元，到小組成立后每月135萬元的飛躍，基本完成了公司的收費指標。

(五)倡導綠色環保理念推進垃圾分類工作。

本年初，按照街道辦事處的要求，物業部專門成立了垃圾分類領導小組，制定了垃圾分類管理制度及流程，完善了垃圾分類設施，安排專人負責，細致、系統的進行宣傳、培訓、監督、落實。實現了園區生活垃圾減量化、無害化的管理目標。使垃圾分類工作最終高質量的達到了市政管委的要求，受到了市、區領導的好評。由于垃圾分類工作的出色，市政管委擬將我園區列為“垃圾分類優秀單位”。

(六)完善檔案管理體系保持原始完整數據。

檔案管理是物業管理當中的一項重要工作，記錄著物業、業主和管理過程的真實面貌。設置專人跟進收集、整理、更新，建立了一套完整的檔案管理體系和數據庫，并保持數據的不斷更新，保證了檔案的完整性及可靠性。滿足了安全、便捷、快速、詳細、真實、完整的檔案管理要求。

(七)規范保潔服務過程滿足清潔舒適要求。

監督指導園區保潔工作，制定標準操作監督流程，落實分區負責、定期考核制度，有效地調動其積極性，促進內部和諧競爭，提升園區環境質量。

(八)關注消防、安全工作保障業主生命財產安全。

火災是物業安全管理的最大“敵人”，一旦發生火災，業主人身和財物都會受到嚴重威脅。為此，我們以安保部為中心以項目經理為組長，組建園區義務消防組織，實施嚴格的消防監督管理并將消防責任分解到各戶，向其普及消防知識。

二、完善配套設備設施，保障安全穩定運行，營造放心舒適辦公環境。

(一)由于ibm公司個性化需求，在停止正常制冷的情況下還需要延時制冷，經物業部與開發企業及相關部門協調，最終順利為ibm公司完成延時制冷服務。

(二)因ibm公司延時制冷到11月3日，這給換季檢修工作帶來了一定的困難，為了避免影響園區正常供暖，在任務重、時間短、工作量大的情況下，組織工程人員加班加點，犧牲周六日休息時間，圓滿地完成了冬季供暖檢修工作，11月15日順利地為園區正常供暖，無一投訴發生。

(三)自接管項目中水站并投入使用以來，因設備缺陷，經常出現故障。尤其是在20__年10月份中水設備出現嚴重故障，使業主投訴矛盾加大，影響了物業工作的正常進行，物業部經與開發多次協調，為中水站更換高低區水泵4臺、電機2臺、維修水泵4臺，基本保證了中水設備的正常運行，化解了業主與物業之間的矛盾。

(四)機房環境改善，機房進行了整體設計、刷漆，使機房分區更清晰，環境更整潔，管理更標準。

(五)針對園區設備多、能源公攤量大、業主交費難等問題，項目部以園區為家，研究制定全套的節能方案，樓內公共區域及地下停車場采取多項改進節能措施，不斷挖掘節能潛力。如：制定大廳燈開關時間，由保安值班人員按規定時間開啟，項目員工隨時檢查隨時關閉等方案，有效的控制能源浪費。

20__年物業部在以項目經理為核心的管理團隊帶領下，服務品質有提升，管理方法有創新，文化宣傳有成就的基礎上，基本完成了公司的既定目標。然而在項目團隊面前仍然存在諸如中水問題、標識不全、溝通渠道單一等等困難，還需公司總部給予關注支援，以便使項目管理更加完善，創造企業品牌。

以上就是我物業公司本年度工作情況總結匯報，不當之處還請上級領導批評指正。

關于物業管理的工作計劃篇10

物業管理公司試用期工作計劃自今年11月份入職++公司以來，我努力適應新的工作環境和工作崗位，虛心學習，埋頭工作，履行職責，較好地完成了各項工作任務，下面將任職來的工作情況匯報

一、自覺加強學習，努力適應工作

我是初次接觸物業管理工作，對綜合管理員的職責任務不甚了解，為了盡快適應新的工作崗位和工作環境，我自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，計劃工作方法，現已基本勝任本職。一方面，干中學、學中干，不斷掌握方法積累經驗。我注重以工作任務為牽引，依托工作崗位學習提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉，較快地進入了工作情況。另-方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在公司領導和同事的幫助指導下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。

二、認真負責地抓好保潔后勤服務工作

婦幼保健院的工作是11月份開始交與我負責的，對我來講，這是一項初次打交道的工作，由于缺乏專業知識和管理經驗，當前保潔員缺少，又面臨醫院評級工作、章主任施加壓力的情況下。我主要做了以下2個方面的工作：-是化壓力為動力，督導員工搞好醫院的保潔后勤工作。二是下底層工作，帶動員工的積極性。

三、人員管理

老婦保員工調到新婦保后，工作面積增大，要求增高。員工情緒波動，開展工作積極性不高，為比和員工多方面溝通，穩定員工情緒，沒有影響到工作質量。根據各崗位工作需求情況，重點加強了人員的合理配置和工作負荷量之考核，在不增加人員的情況下，基本滿足了保潔的運行要求。現有人員11人，本年度共有2人離職和調職;其中1人調職到老婦保，1人辭退。

四、培訓對新入職保潔人員進行了清潔理論培訓并針對不同崗位進行實際操作培訓，使保潔員掌握保潔工作知識，達到寫醫院保潔工作的要求。

在對保潔員進行《醫院保潔標準》培訓的前提下，結合工作中的實際情況著重了以下培訓：清潔劑的分類和使用，清潔程序，清潔不銹鋼飾物，家具的清潔，清潔煙灰盅，清潔壁紙，電梯的清潔保養，污跡的處理。加強了員工考核制度的培訓，建立了員工工作的責任心，目前員工已經能夠努力工作并按規定標準完成，但在遵守工作紀律，行為舉止等細節方面還需監督管理，下一步將加強這方面培訓并使之成為習慣。經過不斷的培訓與磨合，保潔員工已適應現有管理摸式和工作程序，人員基本穩定。

五、保潔工作完成方面

(1)完成了保潔人員編制及工作模式的及時修訂;

(2)完成對醫院所負責區域的衛生8常維護工作;

(3)完成對婦保與海關的開荒工作;

(4)完成海關石材晶硬處理，地毯保養工作;

(5)完成醫院垃圾的清運工作;

(6)完成醫院外圍玻璃的2次清洗;

(7)完成海關外圍地面沖刷工作;

(8)對海關底下停車場兩次的清洗工作;

(9)完成單位臨時安作排的清潔工作。

六、主要經驗和收獲

在20__工作一年以來，完成了一些工作，取得了一定成績，計劃起來有以下幾個方面的經驗和收獲：

(1)只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業務，才能盡快適應新的工作崗位;

(2)只有主動融入集體，處理好各方面的關系，才能在新的環境中保持好的工作狀態;

(3)只有堅持原則落實制度，認真管理，才能履行好區域經理職責;

(4)只有樹立服務意識，加強溝通協調，才能把分內的工作做好。

七、存在的不足

由于工作實踐比較少，缺乏相關工作經驗，20__年的工作存在以下不足：

(1)對物業管理服務費的協議內容了解不夠，特別是對以往的一些收費情況了解還不夠及時;

(2)醫院垃圾袋用量較大，宏觀上控制容易，微觀上控制困難;

(3)保潔工作人員情緒容易波動，自身在所管區域與員工溝通上還要下更大的功夫。

八、下步的打算

針對20__工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個方面：

(1)積極搞好與婦保、海關有關領導之間的溝通協調，進一步理順關系;

(2)加強業務知識的學習提高，創新工作方法，提高工作效益;

(3)管好耗材方面的開銷，最大程度為公司節省成本;

(4)想方設法培訓員工禮節與操作知識，努力成為一只綜合素質較高的保潔隊伍;

(5)抓好所管區域的保潔后勤工作。

在20__年，保潔工作整體上有所提高，但在工作細節方面還存很多的不足和問題。但我有信心在今后的工作中不斷改進，不斷創新，做好各項管理工作，不斷計劃經驗和教訓，不斷的進取，做一命真正的++品牌的宣傳者、塑造者和執行者!

關于物業管理的工作計劃篇11

項目的建設、銷售的具體情況，我們將物業管理分成四個階段，分別為前期介入接管期、住戶入住服務期、住戶裝修管理期和常規物業管理期。

前期介入接管階段

前期介入是現代物業管理的一項基礎性工作，其核心是把物業管理的思想注入到物業的規劃、設計、施工過程中，使物業最大限度地滿足業主的需求。

通過組建前期籌備組實施對項目的前期介入，提前對項目物業進行全面深入地了解，就項目營銷工作在物業管理服務方面進行策劃，以突出物業管理服務訴求，提升項目在物業管理方面的形象;為即將開始的物業接管驗收掌握原始資料，為將來的物業管理服務工作順利開展打下基礎;以專業的物業管理視角和立場，以專業調研人員對周邊房地產、物業管理服務等相關市場調研結果，提出一系列給予最大限度發揮項目物業各項配套設施使用功能，滿足未來客戶群體的使用需求的合理化建議;并力爭制定出定位準確、內容完善、有效適用的符合項目特點的物業管理服務方案，為后期管理創造有利條件。我們將著眼于以下幾方面的工作：

一、成立前期籌備組

我們將從公司內選派從事管理、技術人員，組成項目前期籌備組，開展前期介入工作。籌備組負責前期介入工作以及建立外部公共關系，同時對居住項目的設計、施工過程中已經存在或可能發生的問題提出意見和建議，定期與開發商、承建商協調解決。

二、早期介入的主要工作

(一)會審圖紙

從環境布局，管網設置，停車場所，防盜報警設施，水電煤氣計量，居住方便等細節方面考慮。

(二)參與質量管理

對設備選型、分布數量提出建議;加強對隱蔽工程進行驗收，使質量隱患消滅在萌芽時，促進物業建造質量和驗收效率的提高。為今后的經濟運行，維修創造條件。

(三)收集技術檔案

不斷收集積累物業客戶檔案資料和項目相關資料，為今后維修、改造管理服務等做專業技術準備。

(四)熟悉社區環境

了解業主的情況，服務的內容標準及部分業主的特殊要求，同時熟悉與社區有關的.供電、供水、煤氣、市政、等政府職能部門的情況，建立和諧的工作關系，使物業管理順利運作。

三、配合開發商的市場營銷工作

(一)隨時回答銷售過程中關于后期物業服務相關咨詢;

(二)加強自我宣傳，利用與開發商之間的股東關系，可以更有效與開發商進行溝通和協調，提高服務效率，確保服務質量;

(三)物業公司長期與當地市政和政府相關部門保持良好的關系，對客戶后期相關涉及市政方面的服務要求，可以得到充分的保障和滿足。

關于物業管理的工作計劃篇12

按照開發區黨工委制定的“指導、督查、協調”的工作職責，以改善環境，服務民生，建設一流環境的國家級經濟技術開發區為目標，通過社區環境衛生網格式管理，健全完善社區物業管理各項規章制度，充分發揮街道社區辦物業管理總站在社區物業管理工作中的重要作用，積極推進自治小區環境衛生整治，實現社區物業管理工作要求標準化，管理制度規范化，環衛隊伍專業化，小區整治項目化，為開發區的二次創業轉型升級營造一個整潔和諧的社會環境。

(一)加強各級物業管理隊伍建設

1、加強街道物業管理總站隊伍管理。將現有工作人員進行合理分工，成立日常督查和小區整治二個組，日常督查組負責各社區的檢查、整改、復查、協調等日常督查管理考核工作，小區整治組負責協助三友新村、鐘埭集鎮等開展環境衛生集中整治工作。

2、加強社區物業分站隊伍管理。調整社區物業分站負責人隊伍，進一步落實物業分站負責人專職專線制度，定期召開社區物業分站工作會議，增強社區物業分站負責人工作責任心。

3、加強社區“三?！标犖楣芾?。通過日常督查，以崗位考勤、工作質量為標準，獎優罰劣，末位淘汰;通過街道物業總站、社區物業分站召開會議，加強教育培訓，表彰先進。

(二)加強社區環境衛生督查工作

環境衛生督查工作是社區環境衛生長效管理工作的重點，也是街道物業管理總站的重要職能，在20__年日常督查制度的基礎上，本著注重檢查質量，提高工作效率的原則，每月定期由物業總站會同市政管理所，組織各社區分站負責人組成檢查組，開展南北社區對口檢查工作并進行排名通報，將日常督查與每月定期對口檢查相結合，在檢查中發現的問題由物業總站以整改通知書的形式告知社區，限期整改，整改后以書面形式報物業總站，由物業總站進行復查，以檢查-反饋-整改-督辦為制度，明確責任，提高效率。

(三)完善規范社區物業維修制度

根據鐘街社區辦(__)3號文件有關社區物業維修的相關規定，小區物業維修實行先申請或立項后實施。

1、__元以下物業維修項目由社區提出申請，經街道物業總站現場踏勘后，確定維修方案，報街道分管領導批準后上進行維修。

2、__元以上__元以下維修項目在街道監察辦、物業總站的指導監督下，由社區組織比價。在20__年物業維修制度的基礎上，進一步規范比價單位資質審核，杜絕串標現象;規范工程限高價的測算，建議由專業工程部門進行測算;規范工程施工、驗收的監督，保證工程質量。

3、規范社區物業維修項目存檔制度，要求每個社區物業分站成立物業維修檔案，做到每次維修從申請-立項-比價-驗收各項材料整齊。

4、明確各拆遷安置房小區房屋維修責任，協調組織開展白馬、城西、紅建的老拆遷安置房小區房屋天溝堵塞、墻面滲水、落水管脫節等房屋維修工作。

(四)積極探索小區物業管理市場化

1、對新建拆遷安置房小區嘗試引進市場化物業管理，按城市商品房模式引進物業管理公司，通過政府前期補助，監督管理，逐步實現物業公司自主管理，自負盈虧。

2、以紅建花苑、花園小區為試點，對具有一定規模，條件成熟的老拆遷安置房小區，由街道通過經開物業公司加大投入，逐步改善基礎設施設備，規范人員配置，提高小區物業服務質量，提高居民繳費意識，逐步形成有償物業服務的良性循環。

3、市場化運作小區市財政補貼的申請迎檢工作。西林寺、康樂小區引進市場化物業管理已滿二年，有關市財政補貼申請已經提交市城建局。

(五)推進社區小區物業收費工作

根據x街、__號文件關于街道小區物業管理收費實施辦法的有關規定，物業管理總站指導、配合社區做好物業收費工作。

1、逐步完善自治小區的物業收費政策。

2、提升“三?！钡任飿I服務質量，改善小區環境，以收費促服務，以服務保收費。

3、配合社區積極開展物業收費宣傳工作，爭取廣大居民的支持與配合，提高居民繳費意識。

4、加大物業收費工作考核力度，將物業收費列入20__年村(社區)目標責任制考核。

(六)做好上級部門交辦的環境衛生整治工作

1、市創衛辦數字城管工作。作為白馬堰、三友社區網格式管理牽頭單位主管部門，指導、監督社區、物業公司按時整改數字城管發現的各項問題。

2、協調涉及物業維修方面的問題進行實地勘查，及時整改。

3、認真負責做好上級部門環境衛生迎檢工作。

(七)加強學習交流工作

1、組織物業總站、社區分站工作人員參加綠化養護、物業維修工程方面的專業知識培訓，提高物業管理隊伍處理現場問題的`能力。

2、加強與市物管處(物業協會)的交流聯系，了解物業政策和行業知識，探索老小區、拆遷安置房小區市場化物業管理運作模式，提高物業收費率，逐步使老小區實現商業化物業管理運作。通過市物管處監督、協調物業管理公司及時整改商品房小區各項環境衛生問題

(八)加強社區環境衛生宣傳工作

1、依托街道社區文化活動，宣傳保持環境衛生整潔的必要性和重要性，提倡健康文明的生活方式，逐步提高居民素質。

2、利用社區宣傳櫥窗、QQ群、短信平臺、社區報和橫幅等宣傳媒體宣傳創衛，讓居民在潛移默化養成良好的生活習慣。

3、社區居民骨干、黨員、保潔員、駐社區城管組建環境衛生義務宣傳員對外來居民進行宣傳教育，及時制止亂丟亂放亂種現象。

(九)繼續深入開展創衛，“城管進社區”等工作

1、根據市創衛辦要求組織協調街道各部門及共建單位參加每月義務勞動，并做好相關上報宣傳工作。

2、落實“城管進社區”工作，確保“城管進社區”的制度到位、職責明確、考核有據，進一步提高城管(執法)進社區工作水平。

(十)進一步加強對物業小區的指導和協調工作。

以全市創衛工作的不斷深入為契機，與我街道環境衛生長效管理工作相結合，進一步加強與市物管處、創衛辦的聯系與交流，指導、協調、監督轄區內物業小區環境衛生管理工作，指導、監督物業公司以創衛要求為標準，協調各職能部門配合物業公司做好物業小區的環境衛生日常管理與整治工作。

關于物業管理的工作計劃篇13

我做為一名物業管理人員，在2_年的物業管理工作中，除了加強相關業務能力的學習外，還特別注意職業品德的培養，在工作中，我以思想上清正廉潔；工作中客觀公正，實事求是；業務上精益求精為行為準則，嚴格要求自己，并取得了良好的成績，為了在2_年的物業管理工作中取得進步，特制定2_年工作計劃。

做為一名物業管理人員，我認為應加強以下幾個方面的內容：

1、愛崗敬業是物業管理人員職業道德規范的首要前提。做為一名物業管理人員應該充分認識到自己的本職工作的地位和作用，從而珍惜自己的工作崗位，熱愛本職工作，做到干一行愛一行，兢兢業業，一絲不茍。在2_年的工作中，我將要求自己在工作中更加自覺主動地履行崗位職責，以積極向上的健康心態做好工作，牢固樹立全心全意為業主服務的思想，正確處理責、權、利三者關系；要求自己具有強烈的事業心、責任感和高度負責的精神，嚴格遵守公司的物業管理法規和條例，杜絕搞損害廣大業主利益和侵犯業主合法權益的事件發生，做到各盡職守。

2、熟悉法規。物業管理工作涉及面廣，為了正確處理各方的關系，在2_年里，我要加強物業管理方針、政策和各種法律法規與制度的學習，確保自己在物業管理工作過程中處理問題的正確性，同時從日常清潔管理、消防與安全保衛、房屋與工程設備維修管理、緊急意外事情的發生、業主投訴等方面確保處理的準確性和及時性，做到各事項處理方法運用恰當，加強學習，經常充電，力戒浮躁，努力提升自身的業務水準。

3、客觀公正。這是物業管理人員職業道德規范的靈魂。物業管理工作的首要職能就是對各項物業活動進行客觀公正的服務，其本質特征體現為“真實性”，離開了實際發生的客觀事項去進行處理只會損害業主及其他方面的合法權益。而公正的本質則體現為合理性，對物業管理事項的處理必須堅持公正合理的原則，這不僅是職業道德規范的要求，也是物業管理人員個人品德的體現，物業管理工作實踐中經常出現的若干矛盾和問題，大多與此相關。因此，作為業主的“貼心管家”，我做為物業管理人員必須正確行使自己的職權，必須強化自身品德修養和職業道德修養，以為廣大業主進行服務。

4、誠信服務。誠信是物業管理的根本。事實證明，凡是出現了誠信危機的管理，在工作中，將始終把業主的利益放在第一位，把誠信放在首位，同時也喚起業主的誠信意識，使物業與業主之間的關系，形成良性循環

關于物業管理的工作計劃篇14

保安部針對20__年總結和分析工作情況，繼續堅持以固強補弱和狠抓落實為中心，以做好安全和服務工作為前提，搞好團隊建設。結合公司的發展需要和管理方向，做好小區的全面安防工作，保證人、財、物的安全，配合客服，加強對小區的巡查，提高整體管理水平。

工作目標

住客及公司綜合滿意度95%；

無因管理責任事故率0；

新員工崗前培訓率100%；

不合格項整改率100%；

員工流動率≤20%（不包括非正常流動率）；

突發事件快速反應率為98%；

非正常投訴率低于2%。

1、做好《百日安全無事故評比活動》方案的實施（20__年11月1日至20__年2月8日），

并全力配合做好二期水鄉別墅外售和收樓工作及本部相關工作事項的接管，同時全面做好二期有關工作的服務和管理，樹立保安隊伍的形象。

2、做好元旦、春節期間小區各項安防工作，節日前小區安全大檢查，由主管領導負責；同時落實好春節期間主管領導巡查和值班；明確強調放假不放制度；組織和安排好春節期間部門員工的業余娛樂活動。隨著本部人員增加和三期宿舍籃球場地的修復完工，擬成立物業公司籃球隊，既可豐富員工業余生活，又可為公司聯誼公關比賽做好準備。

關于物業管理的工作計劃篇15

為認真貫徹落實國務院《物業管理條例》和《省物業管理條例》等法律法規的有關規定，加強對物業管理工作責任目標的管理，客觀公正合理地對20__年度社區物業管理工作目標進行考核考評，根據上級有關文件精神，結合辦事處實際，制定本辦法：

一、考評內容

根據《省物業管理條例》有關條款規定社區在物業管理工作中的職能職責和履職情況進行考評（見附件）。

二、考評標準

物業管理考核100分，年終綜合考核20分。

三、考核對象

13個社區居委會

四、考評時間

20__年12月下旬月

五、考核辦法

自查。各社區居委會參照考評內容進行自查并寫出自查報告，一式二份，于20__年12月15日前報辦事處物業管理辦公室；

復查。在各社區居委會自查的基礎上，辦事處組織各社區進行復查，核實自查情況；

評定。辦事處物管辦和目標辦對社區自查和復查情況進行綜合評定，評定考核分數名次獎懲并進行通報。

關于物業管理的工作計劃篇16

一、認真貫徹執行集團倡導的__貫標工作，做好日常工作，提高公司服務質量

這對于物業公司來說有一定難度，公司管轄范圍大，人員多且雜，所以說如果想找到物業公司的不足之處，隨時隨地都能找到。盡管如此，我們仍有決心把服務工作做的更好，為__、為集團爭光。

二、整頓干部隊伍

物業公司由原_個中心整合而成，員工很多，公司成立之初，干部上崗時沒有進行競聘，經過將近一年時間的工作，部分干部能夠勝任工作，一部分能力還比較欠缺。經公司領導研究決定，今年會在適當時候進行調整，完善干部隊伍，選拔高素質、能力強的員工為基層領導。

三、合理規劃部門

公司建立之初部門的規劃經過一段時間的運作，有不盡完善的地方，特別是不能提高工作效率，提升服務質量。我們將基于第2點對公司部門進行進一步調整，合理劃分部門，現暫確定為_個部門。

四、進行定編、定崗、減員增效

考慮到物業公司隊伍龐大，經費比較緊張，公司準備盡量把年輕有作為的人吸收到工作崗位上來，不允許不敬業不愛崗的人占據重要的工作崗位，以免影響我們的服務質量。

五、有計劃、有步驟地進行干部、員工的培訓

在__個星期之前，我們已經做了_級崗到班組長的培訓，為期一個星期。培訓之后，每個班組長都寫了心得體會，大家普遍認為很有必要進行這樣的培訓。正是因為我們公司的領導看到現在這個現象，即集團，學校，包括公司的任務下達到班組長這一級或者到部門經理的時候，可能造成停滯。使得下面的員工不理解上面的精神，上面的精神沒有徹底傳達到每一位員工。這樣勢必影響整個集團的服務質量的提高?；谶@種考慮，我們已經進行了第一輪培訓，接下來，我們會有計劃、有步驟地將培訓普及，使每一位員工都有可能參與其中。

六、調動全公司員工積極性，多渠道進行創收

在__集團所有公司當中，論創收能力，我們物業公司恐怕是最低的，因為所有的工作都是圍繞“服務”這個主題進行的，創收很難。但是盡管很難，我們也要想方設法創造收益，“____”，盡我們努力把創收工作做好。