售后客服崗位實(shí)習(xí)周記
售后客服實(shí)習(xí)周記篇1
201X年X月X日 X天
一個(gè)女人,當(dāng)她能獨(dú)當(dāng)一面的時(shí)候,說明了一件事,她很有本事,不管是什么樣的本事,總之是我沒有的.張姐就是這樣一個(gè)很能獨(dú)當(dāng)一面的女人,確切一點(diǎn),是女強(qiáng)人.而且,她從來不擺架子,對(duì)所有人都很好,能讓所有的同事都對(duì)她說好的女性,我也想做. 一直想向張姐請(qǐng)教,但是總趕不上機(jī)會(huì),終于在今天趁著吃飯的時(shí)候,向她進(jìn)行請(qǐng)教了一下.雖然有點(diǎn)冒昧,但是張姐還是笑呵呵的教了我?guī)渍?售后部門需要讓客戶滿意,在接待客戶的時(shí)候應(yīng)該變些花樣.與眾不同,這是很重要的,但是,與眾不同看上去十分簡(jiǎn)單，可能做起來并不困難，但這每一個(gè)細(xì)心環(huán)節(jié)無不體現(xiàn)了聶總的用心、用心再用心;服務(wù)、服務(wù)再服務(wù)。想到這些，因?yàn)樗挠^點(diǎn)是：服務(wù)是為銷售打基礎(chǔ)的，簽單才是“王”。想到張姐的做法時(shí)，現(xiàn)在，我不僅更確定“服務(wù)為王”是一顛撲不破的真理，同時(shí)，我也想將我的觀點(diǎn)修改成：客戶至上，服務(wù)為王。對(duì)的，沒錯(cuò)：客戶至上，服務(wù)為王。
售后客服實(shí)習(xí)周記篇2
201X年X月X日 X天
早上六點(diǎn)，我?guī)е唤z疲倦一走出售后服務(wù)部的大樓，對(duì)面一縷清晨明亮的陽(yáng)光還略有些耀眼，但絲絲涼爽的微風(fēng)讓人心情愉快。在這種愜意的感覺陪伴下，我一屁股坐進(jìn)張姐送我回家的車中，當(dāng)看到散落在車座位邊上的蒙牛酸酸乳和蛋黃派時(shí)，我不止再次感嘆張姐的用心和細(xì)心了,連著一周的晚班,張姐每次都準(zhǔn)備點(diǎn)東西犒勞我。當(dāng)張姐同事曉飛一上車，就告訴我：“小許，張姐說你這幾天晚上熬夜值班,實(shí)在挺累.給你準(zhǔn)備了點(diǎn)餐，你就隨意的簡(jiǎn)單吃點(diǎn)吧。”，這時(shí)再一次驗(yàn)證了內(nèi)心的想法。車子緩慢地啟動(dòng)了，我的眼睛茫然地望著前方，綠樹、車流在旁邊流動(dòng)，但我的思緒卻回到了和張姐見面的前前后后。張姐是我事業(yè)上的引路人，也算是我的老師,雖然我們的合作時(shí)間不長(zhǎng)，但張姐總能給我一些不一樣的啟發(fā)。不禁讓我想起了《關(guān)鍵時(shí)刻》，利用每一次的和客戶接觸的機(jī)會(huì)來創(chuàng)建與眾不同的客戶體驗(yàn)，我想張姐和她的團(tuán)隊(duì)正在這樣做.我想,我能在她身上學(xué)到些什么的…
售后客服實(shí)習(xí)周記篇3
201X年X月X日 X天
與一位朋友或客戶經(jīng)常通電話，但從未謀面，而一見面，就會(huì)發(fā)現(xiàn)他(她)與你想象的完全不一樣。這是為什么呢?――因?yàn)槿硕加型ㄟ^聲音去想象別人容貌的習(xí)慣。如果你說話時(shí)沒有笑，聽筒另一邊的客戶即使沒有看見，也同樣可以感覺得到。
因此，你需要用全身心去說話，而不管是否面對(duì)客戶。
人都有一種習(xí)慣，就是通過一個(gè)人的聲音去描繪對(duì)方的外在形象。這種習(xí)慣對(duì)于客戶服務(wù)人員、尤其是在線的電話服務(wù)人員來講是至關(guān)重要的。人有好幾張臉：第一張臉是外表長(zhǎng)相，第二張臉是一個(gè)人的字，第三張臉是他的聲音。作為一名客戶服務(wù)人員，你的第一、二張臉并不重要，而第三張臉卻是至關(guān)重要的。你必須要用聲音把這第三張臉做得非常非常完美，讓別感覺聲音真的很柔美、很親切。通過聲音感到你真的能幫助他。做到這一點(diǎn)很難。實(shí)際上很多時(shí)候你需要把表情、肢體語(yǔ)言在聽筒這邊表現(xiàn)出來，然后運(yùn)用聲音通過聽筒傳過去。
售后客服實(shí)習(xí)周記篇4
201X年X月X日 X天
與一位朋友或客戶經(jīng)常通電話，但從未謀面，而一見面，就會(huì)發(fā)現(xiàn)他(她)與你想象的完全不一樣。這是為什么呢?――因?yàn)槿硕加型ㄟ^聲音去想象別人容貌的習(xí)慣。如果你說話時(shí)沒有笑，聽筒另一邊的客戶即使沒有看見，也同樣可以感覺得到。
因此，你需要用全身心去說話，而不管是否面對(duì)客戶。
人都有一種習(xí)慣，就是通過一個(gè)人的聲音去描繪對(duì)方的外在形象。這種習(xí)慣對(duì)于客戶服務(wù)人員、尤其是在線的電話服務(wù)人員來講是至關(guān)重要的。人有好幾張臉：第一張臉是外表長(zhǎng)相，第二張臉是一個(gè)人的字，第三張臉是他的聲音。作為一名客戶服務(wù)人員，你的第一、二張臉并不重要，而第三張臉卻是至關(guān)重要的。你必須要用聲音把這第三張臉做得非常非常完美，讓別感覺聲音真的很柔美、很親切。通過聲音感到你真的能幫助他。做到這一點(diǎn)很難。實(shí)際上很多時(shí)候你需要把表情、肢體語(yǔ)言在聽筒這邊表現(xiàn)出來，然后運(yùn)用聲音通過聽筒傳過去。
售后客服實(shí)習(xí)周記篇5
201X年X月X日 X天
有效地利用提問技巧：
在客戶服務(wù)的電話技巧中，第一個(gè)是有效地利用提問的技巧。很多人認(rèn)為，向客戶提問題是為了得到答案，但有的時(shí)候不是。在客戶服務(wù)中很多提問的目的都不是為了得到答案，而是為了洞察當(dāng)時(shí)客戶的問題，提問的目的只不過是給客戶提供一種發(fā)泄的渠道而已。
提問的好處：
通過提問，盡快找到客戶想要的答案，了解客戶的真正需求和想法。
通過提問，理清自己的思路。這對(duì)于客戶服務(wù)人員至關(guān)重要。“您能描述一下當(dāng)時(shí)的具體情況嗎?”、“您能談一下您的希望、您的要求嗎?”。這些問題都是為了理清自己的思路，讓自己清楚客戶想要什么，你能給予什么。
通過提問，可以讓憤怒的客戶逐漸變得理智起來。客戶很憤怒，忘記向你陳述事實(shí)，客戶服務(wù)人員應(yīng)該有效地利用提問的技巧：“您不要著急，一定給你解決好，您先說一下具體是什么問題，是怎么回事兒?”客戶這時(shí)就會(huì)專注于對(duì)你所提的問題的回答上。在他陳述的過程中，情緒就會(huì)從不理智而逐漸變刮起來，這是提問的第三個(gè)好處。
售后客服實(shí)習(xí)周記篇6
201X年X月X日 X天
實(shí)習(xí)內(nèi)容：
1.接通客服電話，查收客服郵件，對(duì)每一個(gè)消費(fèi)者的投訴做詳細(xì)的記錄學(xué)習(xí)了解決了客戶在購(gòu)買產(chǎn)品時(shí)遇到的問題及售后服操作了工單的相應(yīng)操作，如果添加、刪除，更新及與快遞的合作、聯(lián)系熟悉辦公系統(tǒng)，提交客戶意見，快遞修改跟隨老員工在公司進(jìn)行繼續(xù)教育培訓(xùn)
6.對(duì)工作進(jìn)行總結(jié)
實(shí)習(xí)收獲：
本周公司與可口可樂的公司合作的促銷活動(dòng)已經(jīng)上線，我也正式開始客服工作了。開始，在同事的幫帶下主要哪位在旁邊協(xié)助處理一下簡(jiǎn)單的事情，。為了保證以后每一步基礎(chǔ)要打好。為了能夠真正學(xué)到知識(shí)，我很嚴(yán)格的要求自己去做好每一件事情，即使在簡(jiǎn)單的事情我都會(huì)認(rèn)真考慮幾遍，因此，雖然做的不算快，但能夠保證讓同事滿意。同事通常也不催促，都把任務(wù)安排好，然后便交給我自己去處理，同時(shí)還時(shí)不時(shí)提供一些幫助。等慢慢熟悉起來，做事情也就越來越順手了。
我可以簡(jiǎn)單的總結(jié)為幾個(gè)字，那就是：多看，多問，多觀察，多思考! 在這段實(shí)習(xí)期間，遇到了好多以前從未見過的問題，如難纏的客戶，不過我還是耐心的一個(gè)一個(gè)解決了，相信只要有耐心，一切都不是問題。
前幾次和客戶交流會(huì)比較緊張，不過有了幾次經(jīng)歷之后，進(jìn)步不少，再加上同事的鼓勵(lì)，自己嘗試大膽的去應(yīng)付，慢慢的好了許多.只有不斷的努力，嘗試，不斷的積累經(jīng)驗(yàn)，才能夠發(fā)現(xiàn)自己的不足，然后再多加努力。
猜你感興趣：
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.