電商專業運營實習報告

時間：2024-02-19 06:42:10 黎民實習意見

電商專業運營實習報告（精選篇1）

20__年__月____日，我們結束期末考試才剛兩天，在大多數同學們還來不及高呼暑假快樂時，我們又踏上一個新的征程。根據學院教學改革的安排，我們剩余的學習時間將在實習單位度過，并以頂崗實習的形式完成剩余的教學任務。就這樣，我們，45位同學帶著滿懷希望、激動、好奇的心情來到__集團，開始了我們的實習生涯。

在整個實習階段，我們學習了包括淘寶規則、交易流程、規則、電話服務、郵件服務等在內的淘寶業務知識。20__年__月____日，我們結束了40天的培訓和考核，走上了工作崗位，以淘寶語音客服的身份開始了我們的實習工作。在__學到的淘寶業務知識以及6個半月的實習工作中所獲得的收獲，讓我對服務、淘寶網、乃至中國電子商務都有一個全新的認識，更讓我迅速成長起來。在實習的8個月里，我們有酸有甜，有苦有樂，每一位同學都為著目標而奮斗；我們每一位同學都有了很大進步，相比在校時我們，我們已經經歷一個很明顯的成長過程：8個月，240個日夜，每一天、每一時、每一分、每一秒，都是我們成長的見證。

20__年x月x日，我們來到__的第一天，這一天，我們成為了__集團淘寶運營部的20__年度第九屆語音學員；這一天，我參加了一個特別的開學典禮；這一天，我真正的感受到淘寶網的繁忙；這一天，我也感受到一股工作壓力即將向我涌來。

早__月__日，學院就已經安排我們到__集團參觀。在那一天里，我們簡單的了解到__集團主營業務及合作伙伴，包括淘寶網、廣西廣電網絡、李寧集團等知名企業，并簡單的了解__集團的`淘寶運營部及其業務，為即將開始的實習做個簡單的準備。

初到__，感觸很深，也突然發現自己欠缺很多。那一天，我告訴自己，要把握好這個機會，好好的充實自己。

來到__后，為盡快適應這里的環境，必須要盡快了解、熟悉__，這就需要熟悉__的管理制度、文化、理念等。在初來的幾天里，我們了解到，公司總裁是軍人出身，所以公司在管理的制度上是較為嚴格。可能對很多人來說，嚴格的管理制度讓他們難以適應，但我覺得，高效的工作效率與嚴格的管理制度是分不開的。同時，對從事客戶服務工作的人來說，嚴格的管理制度也是必不可少的。

來到__幾天后，公司給我們配發了學員證。在學員證背面的上方有這樣15個字：軟件即服務平臺即服務一切皆服務；學員證背面的中間，印有__公司的服務理念"融入客戶團隊工作理性探索坦誠主動專注"這16個字；學員證背面的下方，還有：真誠向善服務永遠這8個字，簡單的39個字，概括出__集團的文化、服務理念等內容。

對于公司的文化，我這樣去理解：

1、軟件即服務平臺即服務一切皆服務，從事客戶服務工作的，不管是利用軟件技術，還是以現有的及所能利用的平臺，所做的一切，都以為客戶服務為目標。

2、融入客戶團隊工作理性探索坦誠主動專注。融入客戶，即融入到客戶中去，把客戶當做我們的朋友、親人一樣去對待，站在客戶的角度去看待客戶的問題，真正的了解客戶的實際情況和需要，做到真正為客戶服務。團隊工作，現實中，不同的客戶遇到的問題需要的解決方法是不一樣，同時，部分客戶的問題個人是無法為客戶解決的，這就需要我們能有一個能滿足不同客戶需要，且能隨時以集體力量解決客戶問題的團隊。在這個團隊里，每個人都承擔著不同的工作，每個人的工作都會影響到整體的工作。所以，為了能高效解決客戶的問題，我們必須要學會團隊工作，還要善于團隊工作，要發揮出1 1>2的團隊效應，做到為客戶服務周到、讓客戶滿意、放心。理性探索，客戶的需要像事物一樣，不斷變化，為了滿足客戶的需求，我們要時刻緊跟客戶的需求，不斷調整服務模式，用理性的方式去探索新的服務模式，以彌補自身的不足并不斷發揮自身的優勢，為的都是更好的服務客戶。

3、坦誠，因為我們需要融入到客戶中去，那就需要能與客戶坦誠的交流，這樣才能更了解客戶的問題；也因為我們需要發揮團隊的效應，所以我們要坦誠的與同事交流、合作，這樣才能真正的發揮團隊的效應；還因為我們自身存在不足，所以我們要坦誠的接受他人給我們的批評和建議，努力彌補自身的不足。

4、主動，就是我們要主動地為客戶解決問題，不管是遇到的還是潛在的；同時在工作中或在團隊中要主動的完成自己的工作任務，主動地承擔起自己的責任、義務；在為客戶服務的同時，要主動地發現自己的不足，主動的去彌補不足，并針對客戶的問題適時主動的去探索更好的解決方案。

5、專注，就是要專注于客戶的問題，針對客戶的問題給出有效地解決方案；在團隊工作中要專注于整體的利益，這樣才能更好的完成自己的工作；在服務模式上，我們始終要專注于客戶的需求，盡全力實現讓客戶滿意、放心。真誠向善服務永遠，即我們要時刻以真誠的心去對待客戶，真誠的為客戶解決問題，時刻以善意的一面面對客戶。

在為客戶的服務上，我們永不止步，直到永遠。看似很簡單的39個字，實則寓意深刻。個人感覺，我自己對公司文化的理解，在上崗后對我有很大幫助。

在公司淘寶運營部的運營大廳里，還有這么一句話："創造102年的感動今天的最好表現是明天的最低要求"，這是淘寶網的一個口號。我想，淘寶網能有今天的成就，跟它的這句口號有著很大關系的。而對成長中的我們來說，無疑如同至理名言一樣。今天的最好表現是明天的最低要求，這句話簡單明了的告訴我們，今天所取得最好的成績，對明天而言，仍然只是新的一天的起點，我們要想做得更好，唯有繼續努力，努力，永不止步。

電商專業運營實習報告（精選篇2）

很快地，我融入這個大家庭已滿一個月。昨天還在迷茫著找工作的我，如今也已漸漸找到今后職業生涯的方向。其實，一開始并沒有想過做運營，因為完全沒了解過運營專員這個崗位到底是要做些什么，抱著既來之則安之的心態開始了這份對之充滿好奇的工作。同時，感謝公司給我這個學習的機會。

剛開始的兩個星期是最無知的階段，到底要學些什么，了解些什么，做些什么等等，腦子里全是問號。

雖然會在網頁上了解我們路路由技術有限公司，關于它的背景，成長，產品，還有關于運營專員的職責，但依然一知半解，甚至連問題都不知道該怎么提。就只知道我們是做聯連免費WiFi這款手機app的，然后，整個人都不淡定了。幸運的是，在同事們的`幫助下，我終于慢慢地知道我該學習些什么，了解些什么，做些什么，腦子里的霧霾也慢慢地散開，對運營工作的樂趣也與日俱增。

這一個月里，主要學習了為出租車司機打款，熱點審核，開賬戶，解綁賬戶，應用分發，接聽400電話還有送紅包和積分兌換的后臺操作。相對而言，對于開賬戶和解綁賬戶有點生疏了，還得像麗姐好好學習。

當然還有一些工作內容我沒有實踐過，這也是需要我繼續學習的。這一個月里，除了學習工作崗位的事務，最印象深刻的就是經理會給我們安排重點探析的主題，先讓我們各自學習，然后大家一起相互授教。以前總是聽別人的演講，換上自己還真是不知道怎么說話了。這不僅促進了我對運營或是對公司的了解，鍛煉了我們的口才和邏

輯，更是促進了團隊間的交流。

在梅花洲的拓展訓練中，不僅促進了大家的凝聚力，還借此機會加深了對同事們的了解。

面對公司未來的發展項目與前景，需要我們不斷地學習各方面的知識以便輔助我們的工作。特別是我剛踏入這一行，需要了解和學習的地方還有很多，要成為一名合格的運營專員仍需不斷提升自己的專業能力。雖然會在網上學習一些移動互聯網相關和運營方面的內容，但也只是似懂非懂，離專業要求還有很大的距離，日后須不斷加強學習。

運營是集計劃、組織、實施和控制于一身的活動，所以，在工作中需要我們勤于思考，不斷改進工作方法，提高工作效率，這也是我需要改進和完善的地方。希望自己能在日后的工作中不斷進步以勝任運營專員這個崗位。

電商專業運營實習報告（精選篇3）

實習的這段時間對我來說是非常的重要和寶貴的，在公司的工作當中，我也學到了很多，對于很多自己的專業以及工作上的能力都提升了不少，我也非常的感謝公司愿意給我這樣一個機會，通過公司以及公司的同事對我的幫助和栽培，我也已經可以順利的完成自己的工作了，在自己的工作過程當中，我的工作能力和職業素養都得到了提高，我也相信自己在實習過后的工作當中也一定會更加的優秀和努力的。

新媒體運營是近幾年新興出來的一個工作崗位，也是一個新的行業，對于我這樣的實習生來說，能夠來到如此有發展和前景的公司，是我的榮幸，我也很珍惜這來之不易的工作，所以在自己這段時間的實習工作上面，我也在認真的完成自己的工作，起初，我是一個什么也不會，做一個簡單的工作都需要花費很多的時間，在工作的進度上面也跟不上公司的團隊。

所以很多的時候我就只能自己在其他的時間來摸索，我對于素材在哪里找，有什么需要注意的地方，以及發表的東西或是文章需要怎么排版都一概不知，我一開始就做好了會很難的準備，但是工作開始之后，我才意識到工作的難度，但是幸運的是自己遇到了一群友好的同事，經過他們的幫助以及公司系統化的培訓，我也慢慢的了解了自己的工作內容和工作性質。

之后自己也慢慢的一點一點的開始了自己的工作，我也知道開始會很難，但是貴在堅持，我也一直都沒有選擇放棄，哪怕是在自己做的東西都不合格，自己在工作上面也是處處碰壁的時候，我也絲毫沒有選擇過放棄，我也一直堅持下來了。

現在自己的`實習工作已經結束，我也完全的融入了公司，懂得了新媒體運營這份工作的不易，但是我也更加的堅定了自己要一直努力的信念，我相信自己在這個工作崗位上面可以越來越好，雖說自己來到公司只有短短的幾個月的時間，但是我也學到了很多，在工作上的知識，以及在職場上的道理，我都懂得了很多的道理。

實習雖然非常的辛苦，但是我覺得這一切都是值得的，不管自己在工作上面所遇到的什么難題，我都可以堅持下去，都可以成為一個優秀和出色的工作人員，我也相信公司會是一個很好的平臺，我也可以在這里盡自己的一份力量，在之后的工作當中也可以為公司貢獻出自己的一點力量。

電商專業運營實習報告（精選篇4）

四月一日入職，到今天為止已經整整入職一周，我不是全職坐班，只是一周去三次而已，加上公司團建，一共去過五次公司，斷斷續續算一周時間吧。

說自己是小白，但是又感覺有一些基礎，目前大三，從大一末期開始，自己內心運營的種子就已經開始萌發了，從多個方面開始了解這個專業，我采取了以下渠道：

讀有關運營的書籍：

讀一些成功企業家和企業成長史的書籍，例如：騰訊公司的《騰訊傳》，小米公司的《參與感》，BAT三位創始人的故事。其中有關小米的成長史就讀了好幾本書，從最初的100位鐵桿粉絲到現在的千萬級營銷量，小米的成功使我深受啟發。

加入有關運營的社群：

這些社群有些是免費的，也有付費的，兩者各有各的好處，在免費的社群里，大多數時間都是大家每天都在吹水聊天，偶爾我也能插進去幾句話，雖然幾乎學不到什么干貨，但是從他們口中，我可以了解運營人的平時工作內容，上級布置的任務，為什么跳槽，為何頻頻加班等一些瑣碎的事情。

在免費社群里呆久了，難免會對每天的吐槽抱怨產生厭倦，于是就想著搜尋一些自己可以接受的付費社群，向大神學習一些干貨，付費的社群總共只加了兩個，性質都很相似，一周都會有大神的分享會和討論會，群里的聊天內容也會比免費社群要優質的多，工作氛圍也很好，對運營這個崗位也可以理性的看待。每周群里產出的高質量有關運營技巧的知識還是不少的，讓我成長了許多。

綜合這兩種社群，我了解到，運營工作是一個經常需要加班到很晚的工作，剛開始你會做著每周都相同的打雜工作，你需要不停的收集素材，寫文章，制作圖表，分析數據等復雜的工作流程，但是也看到了很多自媒體大神，例如：咪蒙、彭小六、入江之鯨等實現財富自由的個人媒體，雖然遙不可及，但是自己也是工作狂，加班什么的完全可以接受，最后覺得運營工作很符合自己的特性，于是堅定不移的繼續了解下去。

創建個人公眾號和自媒體平臺實踐

自己的公眾號到目前為止已經創建了一年多了，雖然粉絲數量僅僅只有800左右，但是推廣的一些套路還是比較了解的，除了那些生產10w+爆文的公眾號以外，我覺得有四分之一的公眾號吸粉都是靠資源分享轉發來增加粉絲數量的，自己的公眾號也屬于資源類型的公眾號。

一般的套路都是：1、關注公眾號到后臺回復關鍵字。2、把這篇推文分享到400人以上或者有500人以上的朋友圈去，然后把截圖發到后臺。3、24小時內不刪除分享內容就把資源以網盤鏈接的形式發給你。

我自己的'個人網盤也有1.6T的資源，其中的優質資源也不在少數，如果按照上面的套路進行推廣，我相信一定也會起到不錯的效果，可是我并沒有這樣做，現在用情懷做公眾號的已經很少了，我想的僅僅是幫助大家尋找優質的資源而已，只要你回復后臺關鍵字就可以把資源拿到手。文章排版風格也很輕松隨意，自己開心就好。爆文方面自己還暫時沒有那個能力，因為寫文章本身自己就有一些缺陷，等會下文會講。

除了公眾號以外，還創建了頭條號并且堅持日更，直到實習開始，一共日更了半個月左右，但是這個平臺自己卻有些捉摸不透，飄忽不定的頭條指數和系統判定模模糊糊的文章定位讓人摸不著頭腦。

自己當時進駐頭條號的定位是科技互聯網，但是有時候明明寫的是關于科技類型的文章卻被機器系統判定是關于數碼的文章，中間有一天沒更新，然后再次更新的時候推薦量明顯不如從前，要么是幾百的推薦量，幾十的閱讀量，要么是幾萬的推薦量卻只有幾百的閱讀量，這些都很難看透這個平臺，有的人五天就通過了新手期，有的人三個月也沒有通過，當實習忙起來的時候，頭條號就停更了，偶爾在平臺上回答幾個問題。

以上三個方面是自己最主要下功夫的，除此之外，自己還另外自學了好多有關運營的相關工具的學習，例如：PS，視頻制作，簡單H5的制作，了解SEO的原理，學習社群運營方面的知識等等。然后接下來就是接一些公眾號代運營的私活，一步步達到運營招聘的最低要求。

從上面的經歷來看，我的確對運營這個行業下了不少功夫，各個方面都有去了解和學習，面試的時候也很自信，自己有那么多資源，又學習了那么多，實踐了那么多，但是真正的實習還是和校園實踐有很大的差別的，自己也是有點太過于自信導致工作時經常不知所措，真正的實習工作并沒有想象的那么簡單。

數據收集方面（太過死板）

在實習之前，自己對數據收集這里還是很有自信的，簡歷上面也明確的寫著，擅長數據的收集和整理，但是等到真正實習的時候卻蒙了，坐在電腦前查找了一個多小時的資料卻無果，從搜狐到搜狗，從百度到知乎，還有網盤，能用的搜索引擎幾乎用了個遍，但是效果卻非常差，一個多小時連個主題都沒確定。

事實上，術業有專攻，當你來到一個全新的公司時，這個公司需要尋找的資料，資歷老一點的人肯定知道，不要憑借著自己的直覺去瞎找，先去詢問一下之前做過這個版塊的人大概在哪幾個網站找，找什么類型的文章，一步步把尋找的范圍縮小，這樣工作起來會輕松許多。

第一篇尋找的數據是關于大學生的數據的，于是我就單單抓住“大學生”三個字去搜尋，但是關于大學生的調查數據不是很多，找了好多網站結果卻寥寥無幾，能讓上級選定的主題就更少了，于是便一直在找了好多網站——寥寥無幾的結果——上級不滿意主題這個死循環里面輪回，其實可以把思維調整一下，現在的大學生就是95后，95后一定意義上也可以是大學生的另一種說法，當把關鍵詞擴大到95后時，工作就好開展一點了，舉一反三，其他工作也是如此。

文章寫作方面

這一塊說實話也是我的短板，并不是自己寫不出來文章，而是自己寫出來的文章有點流水，我常常會把一些人物的心理活動以文字的形式描寫出來，幾乎分不清詳寫略寫，讓人感覺整一篇文章都是重點，文章過于冗長復雜，以至于有人評價我的文章全都是“廢話”，很多句子其實完全可以刪掉。

所以我需要在自己寫完文章后反復揣摩，刪減去一些不需要的句子，或者用短句子來代替長句子，經過自己的修改以后再提交上去。同時文章的開頭，中間，結尾也要對應上，文章屬于年輕活力的類型，文中就不要出現什么“天將降大任于斯人也”之類的古句。

對于文章之后如果需要一些搜集到的他人的評價吐槽，記得把優質的內容放在前面用來吸引人的眼球。

后臺排版方面

通過一周的實習發現，后臺的排版基本上都屬于小清新的類型，不需要過多的修飾和條條框框的限制，找一些盡可能簡單的模板來用就可以，文章最前面和末尾都有特定的模板，只需要在中間稍微用一點心就可以，然后是注意。

未來的實習工作每周都會反反復復的進行，難免會枯燥乏味，寫文章也避免不了改了又改，但是磨刀不誤砍柴工，當大廚之前還要砍三年的柴火呢，小明，靜下心來，相信你一定可以的！

電商專業運營實習報告（精選篇5）

201X年X月X日 X天

在實習的第二周，我參與了公司與dairy farm公司合作的培訓項目，在項目初期，我負責了課程ppt的制作。ppt制作對我來說是非常熟悉的了，由于軟件工程專業，所以我對 powerpoint、excel、word等軟件接觸很多。可是當我真正接手幻燈片制作時才發現，之前自己所接觸到的不過是鳳毛羚角。我看了之前的一系列培訓ppt，發現里面設計了大量的3d動畫制作、動態gif制作、遮罩、蒙版以及動畫片頭。而我對這些卻是一竅不通，所以在接下來的一周，我是邊制作邊學習。