計劃是指用文字和指標等形式所表述的，在未來一定時期內關于行動方向、內容和方式安排的管理文件。這里分享一些物業年度計劃書范文下載，供大家寫物業年度計劃書范文參考。

物業年度計劃書范文篇1

根據城市物業管理的現狀，物業管理有限公司正面臨嚴峻的挑戰，為贏得市場，提升品牌，樹立物業新形象，不斷提高物業管理服務水平和服務質量，加強員工隊伍綜合素質修養和提高綜合管理能力，加強與業主的溝通和合作，不斷增進與業主之間了解，滿足業主的需求，不斷提高管理處的業主滿意度，引進競爭上崗機制，以最小的成本為公司獲取最大的社會效益、環境效益和經濟效益，特此擬定管理處工作計劃：

一、充分發揮物業公司的團結協作精神，調動員工的主觀能動性和增強主人翁意識。

1、每半月召開一次工作例會，在總結工作的同時，積極充分聽取基層員工的呼聲、意見或合理化建議或批評。

2、不定期開展團隊活動。組織員工進行愛衛生、愛護小區周邊環境的宣傳等活動，增強員工的凝聚力和向心力。

二、轉變思想，端正態度，牢樹為業主(住戶)服務意識。

轉變守舊走老路，凡事“等、要、靠”的思想，樹立以業主為中心全新的服務理念。

三、激活管理機制

1、管理處實行內部分工逐級負責制，即各部門員工崗位分工明確，各司其職，各盡其能，直接向主管負責，主管直接向主任負責，必要時各主管與管理處負責人簽訂《管理目標責任書》。

2、管理處實行定時值班制，改變工作作風，提高辦事效率，向業主公布管理處常設(報修)電話，全方位聆聽業主的聲音。

3、制定切實可行的管理措施，推行“首問責任制”。

4、健全完善管理處規章制度，如管理處員工守則、崗位責任制、績效考核制度、內部員工獎懲制度等。

5、月績效考核工作盡量量化，建立激勵機制和健全績效考核制，根據員工工作表現、工作成績、崗位技能等做到獎勤罰懶，激勵先進、鞭策后進。

6、完善用人制度，競爭上崗，末位淘汰。真正為勤奮工作、表現出色、能力出眾的員工提供發展的空間與機會。

7、加強內部員工隊伍管理，建設高效團隊，增強管理處員工的凝集力。

四、嚴格管理，提高管理水平和服務質量。

1、小區業主向政府物業主管部門有效投訴為零;向物業公司主管部門有效投訴為2%，投訴處理回訪率100%。

2、小區業主對服務工作的滿意率達90%以上。

3、急修及時，返工、返修率不高于2%。

4、治安、車輛、消防管理無重大管理責任事故發生。

5、房屋本體及設施、設備按計劃保養，運行正常，無管理責任事故發生。

6、管理處擬由業主委員會成立社區文化活動小組，負責開展豐富多彩的社區活動;充分利用宣傳欄出一些內容涉及物業管理法規、典型個案、報刊摘要等內容的板報。

7、本年度記錄、資料保存完整，及時歸檔。

8、物業管理服務費收繳率達98%以上;物業管理報告每年度向業主公布一次。

五、加大培訓力度，注重培訓效果。

管理處挑選精兵強將，成立以主任為主的培訓實施小組，對新入職及在職員工進行培訓新入職培訓為新招員工提供的基本知識和基本操作技能的培訓。培訓的目的是使新員工了解公司的基本情況(如企業宗旨、企業精神、企業的歷史、現狀及發展趨勢)，熟悉公司的各項規章制度(如考勤制度，獎懲制度、考核制度等)，掌握基本的服務知識(如職業思想、行為規范、語言規范、禮貌常識等)，掌握崗位工作的具體要求(如崗位責任制、業務技能、工作流程與要求、操作要領等)。通過職前培訓可以使新招員工熟悉和適應新的工作環境并掌握必要的工作技能。

崗前培訓內容：公司規章制度、《員工手冊》、《員工禮儀規范》、公司的發展史、公司的規劃、經營理念、公司的組織機構、員工職業道德、敬業精神、消防安全知識、物業管理基礎知識等內容。

培訓內容：

1、物業公司的各項規章制度。

2、公司的《員工手冊》。

3、企業發展、公司規劃、公司理念、組織機構。

4、各部門相關的專業知識。

通過以上培訓內容來加強員工隊伍綜合素質修養和提高綜合管理能力。

六、提升物業服務品牌，樹優質服務新形象。

1、人力資源整合，根據管理處工作需要，適當將部分崗位職能合并，實現因才設崗，因才定崗的復合型人才管理機制。

2、客戶服務：繼續貫徹執行《員工手冊》，注重規范員工服務禮儀、工作效率和服務質量，為顧客提供溫馨、禮貌、熱情、安全、舒適的優質服務。

3、設備設施維護：按機電運行和維修分工的原則，對小區所有的機電設施設備進行層層落實，做到物有所管、管有成效、保質增質。確保小區的供配電、給排水、水泵、消防等正常運行，做到周、月、季度保養有計劃，有落實，杜絕發生重大安全責任事故。

4、清潔綠化管理：清潔綠化部門要發揚主人翁精神，增強責任心和使命感，形成團隊凝聚力，落實主管追究主問制。另外要對清潔綠化加大監管力度，力爭在此方面有較大的改觀。

5、資料管理：嚴格按照檔案管理規定。另外，擬想對業主資料、業委會資料進行較徹底的分類整理，做到目錄清晰，檢索方便，樓層各住戶資料袋裝化，實現規范化管理，同時制定完善資料的保密制度、借查等規章制度。

6、車輛管理：對進入小區的車輛進行嚴格管理，逐步實現業主車輛按固定車位停放;臨時車輛采用臨時收費管理;對需要保管的車輛采取保管措施，簽訂車輛保管合同，車主支付保管費。

7、安全、消防管理：加強對保安員應知應會、禮儀、管理技能、溝通技巧、應急突發事件的處理等的培訓，完善標識系統，對外來人員(裝修人員)進出識別登記、出租屋的登記、住戶搬運、等管理工作，要求保安員對小區內的業主熟知度達80%左右。消防設施設備的檢查由保安員進行檢查，維修保養由維修工進行。

七、開展多種經營與措施

管理處將加大對欠款業主的催交力度，有選擇地對頑固業戶采取一定措施，每月統計，落實到人。另外，管理處將采取如下系列措施，開展多元化經濟，努力創建“社區經濟圈”，力爭實現管理費收支平衡。

1、根據小區實際情況，管理處成立房屋出租中介服務中心和成立便民服務點，制定相關制度和有效措施，定人定崗，把業主委托代為出租的房屋及便民服務統一搞活管好。

2、利用廣場地面資源，對在小區內合法、方便顧客為前提的擺點商家以臨時占有使用場地的，適當收取一定費用。

3、節約管理成本，減少不必要的開支。嚴格控制辦公用品的采購與支出。

4、修訂管理處有償服務標準，增加有償服務項目。

八、其它工作。

1、關注、督促房地產公司對小區屋面防水、供暖工程遺留問題的解決。

2、充分利用轄區派出所治安群防群治，建立完善聯防預警機制。

物業年度計劃書范文篇2

（一）制度方案有待完善

形成一套適合公司運行的規范化的制度才有利于在今后的工作中，形成有法可依的“法制”環境。本人無論是物業管理專業知識需要學習，還要在人力資源知識及行政知識也要繼續學習，在這兩方面的學習堅持兩手抓、兩手都要硬，不能顧此失彼，通過專業知識、法律基礎知識的學習結合對行業現實的調查了解，在2__年制定和逐漸完善公司的制度方案。

（二）程序制度化不夠明確

無論是請假、加班、入職、轉正、升職及其他方面的內容都沒有明確的制度程序化，導致在現實的工作中出現了一些問題。制度化是一個逐漸完善的過程，為了加強公司制度化的廣泛實施，2__年，這項工作定作為本部門工作的重點工作內容，以制定、通過、公布、實施為步驟完成。

（三）在2__年度，由于公司的迅速發展，公司為員工的學習培訓提供了條件

有了學習的基地和上課的設施設備，便于我制定目標性、階段性的培訓計劃。管理處操作層員工的文化素質相對較低，理論知識比較薄弱，有了專業知識的理論指導，更可以提高員工們的工作實踐的效率和加強工作的規范性。

結合員工的工作實際來實時提高員工的綜合素質，在2__年里，計劃為員工上課培訓各類知識2次/月（詳見《深圳市鴻泰德物業管理有限公司2__年度員工培訓計劃方案》，該方案于2__年3月01日提交），通過上課培訓，在公司范圍內形成主動學習的氛圍，培養公司員工的學習積極性和主動性，以達到提高工作的效率為目的。

（四）檔案管理仍不到位

檔案記錄公司發展的足跡，一個好的檔案材料，能夠便于領導回顧與總結，并從中汲取經驗和教訓，但是就本部門而言，只是初步建立了員工人事的檔案、各類合同檔案以及物業項目檔案，未能涉足公司整體檔案，更缺少一些圖片、音、像檔案，可以說這是檔案管理的一大缺憾，因此2__年這方面的工作需要更規范、全面的`管理，形成一套全面、規范的檔案管理流程。

（五）企業文化的建設在2__年仍需給力

為了豐裕公司企業文化的內涵，應由公司的人文、經營理念以及員工的群體活動有機結合而進一步提升和形成。公司以資獎勵的形式舉辦內部征文比賽活動，進行有效地推動員工文化素養的進步從而助于企業文化的建設。有目的性地組織員工群體的戶外活動，員工群體戶外活動不僅能提高員工之間感情的系數，也能作為企業文化建設的素材。員工的群體戶外活動在2__年也將形成一套計劃性的方案（詳見《深圳市鴻泰德物業管理有限公司2__年度員工群體活動計劃方案》，該方案于2__年4月01日前提交）。

通過對企業文化更深刻的了解，能更有效的建設具有鴻泰德特色的企業文化。文化是無形的，然后無形的文化需要有形的人、事、物作為載體來體現，于是建設好企業文化，需要所有鴻泰德人共同經營。

物業年度計劃書范文篇3

一、在工作中學習，不斷提高自己的業務水平

只有自己的業務水平高了，才能贏得同事們的支持，也才能夠帶好、管好下面的人員。對于一個剛從學校畢業的學生來說，更是有太多的東西讓我去學習，隨著公司規模不斷的擴大，我的工作也面臨著新的挑戰，我必須提高各方面的能力，管理好各小區的衛生問題，提高自身素質，抓好考勤工作。

二、團結同事，做好本職工作

入職以來，我本著對所有員工同等公平、公正、公開的原則，加強員工之間的溝通、交流，培養員工的團隊意識和集體凝聚力，使每個員工都以主人翁的意識投入工作，增強了自身的責任感，工作從消極被動轉為積極主動，并大大的減少了人員流動。對員工日常的儀容儀表、禮貌禮節、考勤紀律、上下班列隊等嚴格要求，并運用到日常工作中，清潔綠化員工的整體形象及素質得到很大提高。加強各個小區的日常保潔管理，尤其是地面整潔、垃圾的及時處理等工作都按計劃完成，并按周計劃、月計劃定期完成對各個衛生死角的清理檢查工作，同時加大力度對外圍及草坪落葉清掃，垃圾收集，垃圾收集清運實行日產日清，衛生質量有了很大的改進和提高。

三、取長補短，有待進一步提高

我是一名剛剛步入社會的畢業生，有很多的工作有待于同事們的幫助，在工作中，我要時刻學習老員工的嚴于律己的精神，取人之長，補己之短，進一步提高自己的工作意識，做一個勤動手、勤動腦、勤跑腿的員工。

四、__的計劃

__年，是值得期待的一年。根據__年的工作，我在保證以上工作能夠圓滿完成的情況下，進一步提高員工素質，利用中午休息時間每周進行一次，每次2小時的集中培訓，培訓內容包括：《清潔基本技能》、《崗位職責》、《操作安全》、《清潔劑的性能和使用》、《機器設備的使用》等，并根據實際情況制定各崗位的《崗位操作規程》及《檢查規程》、《培訓規程》、《語言行為規范》及相關的工作技巧，同時在日常工作中不間斷的指導和培訓，培訓工作貫穿整個年度，爭取員工實操考核100%合格，理論考核95%及格，把工作從被動變為主動，更好地適應物業公司的發展前景和市場需求。

愿公司的明天更美好！

物業年度計劃書范文篇4

在今年的工作中，將在原有物業管理的基礎上，根據新頒布的《市物業管理條例》，以加強小區管理，改善居住條件，提高綜合管理為重點，積極創建環境優美、設施齊全、生活方便、文明安全的優秀物業管理住宅小區。在工作中要實行專業化管理，力爭讓小區的精神文明建設和整體服務水平在現有的水平上提高一個臺階。

具體工作的內容如下：

1、對20__年各類資料進行建檔、分類、歸檔與裝訂成冊工作。

2、將各項規范制度，管理遠作程序，員工崗位職責等資料進一步落實。

3、嚴格控制臨時機動車輛的進出，規范小區內機動車輛管理，并將收入定期同業委會進行核算。

4、對保安重新進行崗位設定，配備對講機，完善保障制度。

5、落實電控防盜門對講機的維修單位，確保正常的維修與保養。

6、對環境進行整治，對樓內公共走道上的亂堆物現象聯合居委會共同進行整治。

7、充分利用三項維修基金，從銀行中提取各類維修費用及售后公房設備運行費，以補充不足。

8、對地下車庫的電動車和助動車進行登記，實行進出登記制度，進一步完善車輛的管理措施。

9、加強綠化養護工作，并與業委會協商聘請專業綠化保養公司對綠化進行保養。（費用從維修基金中列支）

10、每年兩次對小區路面、路燈、窨井井蓋進行調換油漆工作，疏通小區的排污管道。

11、配合業委會換屆選舉工作，并做好簽訂新的物業管理合同的各項準備工作。物業管理處希望通過以上的措施，在20__年原有的基礎上，將小區物業管理工作上一個臺階，為打響"德律風"的品牌做出自己的一份貢獻。

物業年度計劃書范文篇5

20__年上半年我們的工作緊緊圍繞管委會“規劃管理、提升素質、審時度勢、與時俱進”的總方針，時刻踐行著以管委會的建設和發展的總目標，加強了企業內部管理和員工自身素質的培養，不斷創新，努力完成各項任務并取得了一些成績，現將上半年工作內容、體會、問題以及下半年工作計劃作如下匯報：

一、工作內容

我們著重抓管理、促效益、樹形象。小區的管理說到底是為業主提供各項滿意的服務。而這一切都取決于服務者素質的高低和能力的發揮。在工作中不僅需要有好的態度、好的服務理念，更要有專業化的管理。對此管委會制定了精細化的管理制度，明晰化的流程程序，做好了職責定位，使物業工作能夠有條不紊地進行下去。其次加強人員的培訓工作，增強服務意識，樹立企業形象。我們有針對地對員工的職業道德、禮儀禮貌、行為舉止及專業技能進行培訓，使得在職員工迅速達到了服務要求。出色的服務為企業樹立了良好的形象。

1、全面排查、突出重點

一月份我們首先將園區770戶富民安居房（富民一期、富民二期、安居社區）存在的問題進行全面排查。著重處理房屋供暖問題。

2、春節為小區營造干凈整潔、歡樂喜慶的氣氛

春節前工程維修人員對小區各種共用設施設備進行了徹底的檢測、維修，保證了節日期間水、電、暖及各類設施設備的正常運行；春節前，我們組織保潔人員對小區公共設施設、綠化林帶的垃圾進行了徹底的清掃、清倒，整治了衛生死角；組織人員就節日安全防范進行培訓，制定了安全應急預案，明確了分工，落實了責任，加強了措施；給小區各單元門貼了春聯、送了“福”字。真誠、溫暖、快捷的服務確保了小區節日的溫馨、祥和、安全。

3、對小區房屋存在的問題進行整治，共用設施設備進行系統維修

為了徹底改變小區業主對物業的看法，也為了徹底解決小區多年來存在的一些問題，春節過后，我們在管委會的大力支持下，開始了對富民一、二期、安居社區的房屋存在的各類問題、共用設施、設備進行維修，對環境進行徹底的整治。

4、建全檔案，對各類手續進行年檢

為了加強物業公司內部管理，便于更好地服務業主，四月份我們將物業管委會所需、所缺的檔案資料從相關部門一一調回并存檔，接著對各類手續進行年檢，提早順利地通過完成相關部門要求的手續年檢。

5、對小區進行綠化美化

為了進一步改善小區環境，我們在管委會的支持下先后補栽1000多株，修繕富民二期小廣場、商業街前綠化、環境。打扮后的小區面貌煥然一新。

6、加強宣傳力度，配合城管、社區完成“創城”工作

物業服務不但是理性的行為服務，還應該包括人文的思想教育與感化。我們在整治小區環境的同時，也通過宣傳廣告欄向業主宣傳“創城”理念、消防常識、業主行為規約等。

與此同時我們也注重了管委會文化的建立，我們動員廣大員工認真學習企業文化，培養員工熱愛企業的意識。

二、體會與不足

在這半年的工作中我們體會到，一個好的團隊離不開上級部門的支持，我們的大量工作離不開管委會的領導。努力為業主做好服務。同時我們也體會到只有真心實意、踏踏實實為小區業主服務，業主就會把好的“口碑”送給我們。我們會繼續努力提升服務質量，力爭管委會增添光彩。

當然，我們在這半年的工作中也存在著一些不足，如：員工的服務技能不夠精熟，安全防范意識不夠強烈，在企業內部管理方面還做的不夠科學、規范，員工的整體素質還有待提高。

三、下半年的工作打算

1、全力以赴完善安居、富民小區房屋問題。總結上半年的工作經驗，并加大宣傳力度，提高我們的企業服務質量。

2、及時回訪，特別是業主的房屋報修工作。以及時、真誠、貼心的服務做我們工作的主線。

3、加強員工的培訓學習，不斷學習專業知識，提高業務水平，提高自身素質；繼續完善和規范各項管理制度，為管委會及物業公司的各項工作的展開打好基礎。

4、結合實際情況，多從細節考慮，緊跟管委會步伐，協調好內外部門關系，多為住戶排憂解難。

總之，我們物業公司會在管委會的帶領下，重管理，抓培訓，創新服務理念，力爭做到業主滿意。

物業年度計劃書范文篇6

20__年，我處在公司領導及各部門的支持與贊助、同事的齊心協力的奮斗下，依照公司的要求、安排，較好地完成了部門的職能工作。通過一年來的學習與工作，工作模式上有了新的突破，工作方法有了較大的轉變，現將__治理處一年來的工作環境總結如下：

一、治理處的日常治理工作。

自公司進行“三定”和分治理處，形成各施其職，各負其責后，對我處來說是一個全新的工作范疇。__治理處是公司住宅小區物業辦事形象的一個緊張窗口部門，是總司理室領導下的一個日常維護、治理、辦事機構，推動各項工作朝著公司既定目標前進的一保障部門。治理處的工作主要有日常投訴處置懲罰、收費租賃、根基設施設備維修維護、情況衛生、綠化養護、水電維護、平安守衛。有文稿處置懲罰、檔案治理、文稿報批轉、會議支配、學習培訓、上級部門反省及外來單位參不雅、指導的迎來送往等。面對龐雜瑣碎的大量事務性工作，強化工作意識，注意加快工作節奏，進步工作效率，岑寂解決各項事務，力爭周全、精確、適度，避免疏漏和毛病，至今基礎做到了事事有著落。

二、日常投訴處置懲罰維護工作

1、處置懲罰投訴方面。全年共款待處置懲罰投訴1432起，已處置懲罰完成1420起，正在處置懲罰12起，處置懲罰率達99%。此中水電投訴報修647起，房屋維修491起，防盜門及單元門報修130起，投訴164起。

全年投訴主要集中在1、2、10、16#樓頂層住戶房屋漏水，2、7#樓業主對3#樓工地施工噪音擾民的投訴，14#樓業主對酒店客房晚上的麻將和屋面沒有屋頂花園的投訴。16、17#樓業主對酒店的油煙、噪音，18#樓對幼兒園噪音、廚房的油煙投訴。此中大多已處置懲罰好，但18#樓的業主反應幼兒園的油煙、噪音依然存在，顛末與幼兒園負責人和諧后，將廚房改移位后，已獲得明顯的改良。

2、收費工作工作。全年收費工作完成得較好，除了小部分業主有原因拒交費用以及空置物業外，應收的各項費用都已收回。租賃工作也按質按量地完成，能最大限度地應用資源，盡量盤活資金，為公司創收。

3、日常維護。今年依照公司年初公司訂定的，順利地完成__、新興苑、翠竹苑、香洲苑、大本營等根基設備設施的維護頤養和情況衛生、綠化養護工作。

4、情況衛生。在維護園林綠化、潔凈衛生方面，繼續地完善、轉變治理措施，盡量地做到園林綠化完好、潔凈衛生整潔，全年轄區內未呈現綠化蟲害、花草樹木未呈現死亡和疫情現象，給轄區住戶營造了一個舒適、溫馨的家園。～年，我處為公司得到了鶴城區愛衛先進單位稱號。

5、水電維護。主要對轄區內的__、香洲苑、新興苑、翠竹苑、團體公司總部、湖天花園、生資倉庫等35棟房屋的水電維護及日常治理工作；全年水電月均勻損耗率分手在2.2---2.8%，嚴格節制在允許范圍內；轄區的4個配電房，5臺電梯，兩臺高層加壓泵及消防一體的配套設施運作正常，無平安事故發生。

6、裝修治理。依照年初的工作安排和計劃，今年裝修治理工作已逐步進入正規軌道，實施了公司統一編制新的裝修辦事協議及治理規定，合理的堵住以前未完善的裝修治理漏洞，并實行每日必須到裝修戶現場巡視掛號制，做到發明問題實時實時處置懲罰，違規裝修現象已明顯削減、降低，未呈現因違規而引起的平安事故和大的投訴。

7、平安治理。今年平安工作總體較好，轄區未發生消防、搶劫事故。但在下半年__發生一起小轎車被盜變亂，所幸已獲得破案，追回被盜車輛。故在平安工作方面不得有半點忽略、麻痹和僥幸思想，應在對外來人員、車輛的收支治理多下功夫，避免相似或更為嚴重的事故發生。

三、增強學習，進步業務程度

由于認為本部門的擔子分量，而處室部分員工的學識、才能和經歷與各任職有必然的間隔，所以總不敢失落以輕心，要求各員工增強在專業知識方面，多向書本學習、向周圍的領導學習，向同事學習，這樣下來明顯感到到今年有了必然的提高。顛末人人的繼續學習、繼續積累經驗、知識，均已具備了必然的工作根基，各自可以或許地處置懲罰日常工作中呈現的各種問題，在組織治理才能、綜合闡發才能、和諧做事才能和翰墨言語表達才能等方面，顛末一年的熬煉都有了較大的進步，包管了各崗位各項工作的正常運行，可以或許以正確的態度對待各項工作任務，酷愛本職工作，認真盡力貫徹到實際工作中去。積極進步自身各項業務素質，爭取工作的主動性，具備較強的專業心，責任心，盡力進步工作效率和工作質量。

四、存在的問題和往后盡力偏向

一年來，我處員工能愛崗敬業、創造性地開展工作，取得了一些造詣，但也存在一些問題和不夠，主要表現在：

第一，治理處多半員工非物業專業人員，很多工作都是邊干邊摸索，以致有時工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步進步；

第二，有些工作還不敷細致，一些工作和諧不是十分到位；

第三，相關的專業理論程度還不太適應公司工作的要求；

第四，__車輛繼續增多，小區路面都停滿了車輛，給行人、車輛通行存在很大的平安隱患，主要是中心地下停車場滲漏水嚴重，共有125個車位，此中有53個車位漏水，故車主不愿將車停放進去；

第五，大本營、新興苑、翠竹苑水電吃虧嚴重，主要原因是管線表老化、銹蝕、日常盤查、巡視治理不嚴謹，造成偷、漏、跑、冒、滴現象嚴重；

第六，現階段，我處所轄物業根基設備設施已有許多快過保質保修期，所發生的費用現均為物業、房產、工程公司所承擔；

第七，目前，我處所轄的翠竹苑、新興苑物業治理本錢較高，存在吃虧，主要是物業規模小，投入人力、物力相對較大。此類物業也是公司面臨的一個效益增長在的障礙，晦氣于公司成長。

在新的一年里，應把進步物業專業治理、辦事知識、工作程度作為培訓、學習重點，為公司成長壯大，供獻應該供獻的力量。應盡力做到：第一，增強學習，拓寬知識面。盡力學習物業專業知識和相關司法常識。增強對物業成長脈絡、走向的了解，增強周圍情況、同行業成長的了解、學習，要對公司的兼顧籌劃、當前環境做到心中有數；

第二，注重本部門的工作風格扶植，增強治理，連合一致，勤奮工作，形成優越的部門工作氣氛。繼續改進處室對業主、其他部門的辦事程度及支持、共同才能；

第三，與房產、旺德福超市連接__中心地下停車場漏水維修，7#樓地下停車層啟用和牡丹苑架空層超市配送中心遷移，合理應用起來，把停放在小區途徑上的車輛規范停放入車庫位，改良小區車輛停放秩序凌亂場所場面；

第四，增強對轄區內的水電日常盤查、巡視，樹立一個長效治理機制，從源頭上堵住偷、漏、跑、冒、滴近況，盡量將水電吃虧降到最低限度；

第五，為轉變物業、房產、工程公司無盡頭承擔轄區根基設備設施維修費用狀況，必須啟用房屋維護資金，而我司目前所接收的物業大多屬前期物業治理，要順利地啟用維護資金，故急需成立業主委員會，好與業主委員會重商物業治理合同續簽和動用維修資金事宜。第六，在小規模物業小區，盡快成立業主委員會，與業主委員會協商調劑進步物業辦事費或者由業主實行自治治理，使業主、物業治理企業均受益，避免我司耐久吃虧。

新的一年，我處全體同仁將以飽滿的熱情，辦事好業主，維護好公司利益，積極為業主提供優質的辦事，為公司創造更高代價，力圖取得更大、更優異的工作造詣。

物業年度計劃書范文篇7

20__年，銀都名墅物管處的日常工作在公司領導下和開發商領導的正確指導下得以順利開展，保安、工程、清潔、客服等工作方面的質量都有明顯的改善與提高，但在小區車輛秩序的管理、公共設施設備維保的管理、部門內部員工隊伍的建設等方面比較薄弱。20__年將是我們物業管理工作計劃全面提升的一年，我們將針對所欠缺與不足方面努力補上，全面提高，跟上公司和發展商的發展要求。特制定了20__年物業管理工作計劃：

一、保安管理

1)、做好小區的治安管理，維護良好的治安秩序。

2)、對各規章制度和崗位職責進行學習，特別是新入職隊員的培訓。繼續做好小區內安全保衛工作，確保小區的正常秩序，給業主提供一個安全、舒適、幽雅的居住環境。確保小區六年無任何刑事案件發生。

3)、加強部門內部力量的梯隊建設，努力培養骨干力量。

4)、做好小區的消防安全工作，力求做到全年無任何消防安全事故。

5)、加大軍事訓練力度，在20__年度中使部門員工的整體軍事素質得到質的提高。

6)以績效考核指標為標準，實行目標管理責任制，明確保安部各級工作職責，責任到人，通過檢查、考核，真正做到獎勤罰懶，提高員工的工作熱情，促進工作有效完成。

二、工程維護保養管理

1)對整個小區的電氣、給排水、消防、對講監控及公共設施等設備設施的運行管理、維修和保養，確保小區的各項設備設施正常工作

2、加強對裝修戶進行監督管理。

3、向業主提供有償服務。

三、環境衛生的管理

1)環境衛生方面，我們根據小區實際情況，主要針對河道的清潔加強對樹葉、青苔打撈。確保河水清澈透明。

2)要求保潔部制定嚴格的工作計劃，結合保潔工作程序與考核辦法，對清潔工作進行監督檢查。繼續對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放，集中清運管理，并加強小區衛生檢查工作，確保小區的衛生清潔美觀。

3)要求保潔部按照開發商的要求進行。

四、客服管理

1)繼續加強客戶服務水平和服務質量，業主滿意率達到95%左右。

2)進一步提高物業收費水平，確保收費率達到96%左右。

3)密切配合各部門工作，及時、妥善處理業主糾紛和意見、建議。

4)完善客服制度和流程，部門基本實現制度化管理。

5)加強部門培訓工作，確保客服員業務水平有顯著提高。

根據公司培訓方針，制定客服管理，提高服務意識、業務水平。有針對性的開展員工素質教育，促進員工愛崗敬業。對員工從服務意識、禮節禮儀禮貌、業務知識、應對能力、溝通能力、自律性等方面反復加強培訓，并在實際工作中檢查落實，提高管理服務水平和服務質量，提高員工隊伍的綜合素質。

五、完善管理處日常管理，開展便民工作，提高業主滿意度，以制度規范日常工作，完善小區治安、交通、綠化、公共設施設備的維保，讓業主滿意，大力開展家政清潔服務、花園養護、水電氣維修等有償服務，在給業主提供優質服務的同時也增加管理處的多種經營創收。

六、根據公司年度計劃，創建文明和諧小區。

根據公司年度管理工作計劃，20__年的工作重點還是繼續抓好物業安全管理，強化服務意識，規范服務標準，嚴格按照國家、市級各部門制定的各項法律、法規以及公司制定的各項規范性制度嚴格執行，逐項整改完善。根據《績效考核制度》中日常工作考核標準組織各部門員工培訓學習，明確崗位工作要求。擬定業主車輛按規定停放到位可行性方案。配合開發商各項銷售活動的開展，組織相關部門做好準備工作。

20__年銀都名墅物管處將以務實的物業服務工作態度，以東湖物業管理公司一級資職物業管理水平和公司的整體工作方針為方向，以開發商的重點工作為中心，保質保量完成各項工作任務及考核指標，全心全意為業主服務，在服務質量提升中創出佳績。

物業年度計劃書范文篇8

__物業進駐__前湖校區，這一學年來，我全體員工團結一心，艱苦奮斗，勇于拼搏，不斷創新，進一步完善和改進了公司的管理和服務質量，取得了可喜的成績：組建了一支優秀的物業管理團隊，創建了一種科學的管理模式和先進的管理理念、管理方法，以及嚴格的質量標準和工作程序；形成了服務與管理相結合的專業分工體系。一年以來，我們緊緊圍繞戰略規劃、品牌建設、內部管理、信息溝通、服務績效來展開一系列的工作。

一、戰略規劃對物業管理的理念進行戰略性的轉變。

天健物業自成立以來，管理理念經歷了從“管理型”到“服務型”的深刻轉變，拋棄了過去以管理者自居的姿態，倡導了“服務育人，業主至上”的全新服務理念。天健物業在發展過程中即使遭遇到了內外環境的嚴重挑戰，但為業主、使用人服務的理念也一直在沿伸，同時也得到了廣泛的好評。但公司管理層并沒有滿足可喜成績的取得，而是以積極的態度正視在服務過程中存在的服務專業性不強，服務內涵不深，員工待遇過低以及成本過高等問題。今年開始，公司便審時度勢，著手狠抓安全防范、環境衛生和維修事宜，勁拼品牌建設，提高公司的運作效率和競爭力。

二、品牌建設

品牌，以高質量為堅實的基礎，本公司把如何提高物業管理服務的質量作為公司經營的首選目標。

（一）、貫徹按ISO體系的有效動作

公司成立之初便做好了質量的策劃，明確公司的質量目標、要求，以及所想達到的目標，以最合適的服務質量去滿足業主及使用人的需要。一年來，公司始終把通過ISO9000和ISO14000的審核為奮斗目標，同時也進一步向業主及使用人展示了公司相關方面優質服務的形象。

（二）、形成以客戶滿意為中心的質量體系

自公司進駐開始，一直把“客戶滿意，業主至上”作為工作的中心，進一步確定了公司以業主為中心的經營服務理念，今后公司將繼續貫徹實施和改進服務質量，提高服務績效。

（三）、建立天健物業零缺陷的目標

公司成立之后，經過反復討論和研討，認為要想做的獨特，就須把工作做到零缺陷：服務零缺陷；操作零缺陷；設備零故障；安全零隱患的四零缺陷。明確了業主不總是對的，

但永遠是最重要的客戶需求，充分做好達到需求的各種準備，積極預防可能發生的問題。

三、內部管理

（一）、人力資源

人力資源是公司發展的重要保證。進駐之初，因處地特殊，故人員素質偏低。但今年年初，為了提高公司的競爭力，我公司積極開展員工知識培訓，使員工成為“一專多能”且達到了顯著的效果。員工培訓包括：企業文化培訓，專業技術培訓等，特別是對管理層進行的物業管理員資格考評培訓和保安隊伍的消防知識培訓以及專業知識培訓。通過培訓，提高了員工的綜合素質，改善了員工的工作態度，激發員工團結合作，大大提高了服務質量。

目前，公司內部已經建成了較為完善的人力資源儲備，專業能力，綜合能力出眾的專業人才；能出謀劃策的企業策劃人員等，給公司的發展提供了廣闊的空間。

（二）、規章制度

入駐之初，因公司剛建立，一系列的制度及考核都是空白的，這給員工的工作帶來了很大的不便。按照“以法為據，有約可依”的原則，我公司迅速出臺了一系列規章制度。包括：各崗位人員職責，管理制度及各崗位工作人員考核辦法。制度的出臺明確了職責，分清了權限，也給公司員工的日常工作指明了方向，提供了依據。

（三）、維修方面

去年學生入住之初，因趕工期，四棟學生公寓可謂是以超常規的速度建成的，而快速度建成的房子卻導致了接管后艱難的維修工作。從去年至今，我技術維修部共計收到師生報修單4200多份，。可因去年維修力量過弱，且設備設施還在保修期內，故多數單子未能修好。直至今年初，我公司一口氣增加了三倍的維修人員，不分日夜的維修，同時又加大對廠家的催修力度，迅速的解決了原有的存在的問題。現我處已承諾做到“小修不過夜，大修不過三”的服務承諾，可因各種設施仍然在保修期，致使好多維修事項我公司仍無法完成。但我公司還是竭盡所能去維修，特別是公寓內寢室之間電線錯亂的問題，在催修廠家無效的情況下，我公司維修人員用六天六夜時間全部調好，用實際行動解決了師生的怨言。近日，我公司又一口氣換下了四棟公寓2000多盞燈炮以及300多個水龍頭和幾十個沖水閥，使公寓內的配套設施的維修完好率達到了98%以上。 （四）、保安方面

1、20__年，在全體保安人員的共同努力下，圓滿完成了師生入住的安全防范工作，但隨著工作的逐步加深，漸漸暴露出了我公司保安的不足與缺陷：配套設施過差，人員素質過低，專業知識不足等。為此我公司于今年年初進行了一場保安大革新。首先，實行淘汰制，淘汰了十多位原有的保安。其次增加配套設施，購置保安服裝。工作的革新使我保安的外在形象上了一個新臺階。

2、保安工作始終貫徹校領導的外松內緊的方針。因學校處地的時間、環境比較特別。我公司嚴格實行來訪人員登記制以及憑證出入制。從去年至今，我公司共登記來訪人員50000多人次，確保了學生公寓的安全。

3、在自身管理方面，我公司保安堅持一天一小會，一周一大會，進行交流與檢討。同時，開展專業知識培訓。從去年至今，共進行了六次專業知識培訓，二次消防知識學習以及一個多月的軍事訓練。同時實行嚴格的保安考核辦法和工作流程，以及不計名的考評制。獎勵優秀隊員，扣罰表現較差的隊員。

4、在外來人員管理方面，我保安部嚴格控制外來流動人員，一律實行來訪人員登記和扣押有效證件制，且進行不定期的巡邏，確保了公寓內學生生命財產的安全。同時因建設初期的施工較多，我們對違章搭建也進行了處理，規范和控制來訪車輛，創造了一個安全、安靜、優雅的學生公寓環境。

（五）、保潔方面

1、我公司保潔部基本上能完成公司交給的任務，認真遵守公司和管理處的各項規章制度，嚴格執行清潔工作規程，全天候清掃公寓大廳、衛生間、走廊等。全天候清擦垃圾箱、扶手、門等，及時清理垃圾，創造了一個干凈的居住環境。

2、我保潔部實行嚴格的考核辦法，采用師生監督制和打分制，每月實行四次，確保工作的力度。同時實行互監制，即保安人員監督保潔人員的工作力度，保潔人員也監督保安的工作狀態。使雙方得以互相制約，互相鼓勵。也取得了顯著的效果。 （六）、其它方面

從去年至今，我處共撿到手機兩部，錢包9個，現金1000多元，校園卡200多張以及大量的衣服和鞋子。得到了師生的一致好評。同時，我公司又實行便民服務，提供打氣筒，免費讓學生打氣，免費開鎖，8次送生病的學生去醫院看病，10余次為學生爬窗戶開門等。

四、信息溝通

一年來，我公司的信息溝通經歷了從空白到完善的大飛躍。我公司目前有以下渠道

與師生進行有效的溝通：

1、在每棟設立意見箱，讓師生對我們工作或態度有意見可提。

2、發放意見征求表，我們給學校的有關機構發放意見征求表，讓他們對我們的工作進行監督和指導。

3、召開學生座談會，從去年至今，我公司共計召開了六次學生座談會，從中我們得到了寶貴的意見和建議。今后，我公司還將繼續召開此種會議。

4、公布投訴電話，如果師生對我公司的員工有什么不滿意可以直接拔打電話向我管理處投訴，我們力求給師生一個滿意的答復。

5、設立回訪制，堅決實行回訪時間不超過24小時。

6、建立面談投訴制，師生如有什么不滿意可直接向我管理部面談投訴，我管理部將會在第一時間給師生答復，且答復時間不超過12小時。

五、服務績效

一直以來，我公司秉承“客戶是上帝”“業主至上”的原則，立足“一切為了您，為了您的一切”，實行微笑服務。力求您的事就是我們的事，您的小事就是我們的大事，您的滿意是我們永遠的追求。盡忠盡職，服務師生。

六、結束語

我們知道，雖然在這一年里我們取得了顯著的成績，但我們也深刻的認識到我們的不足，公司專業性不強、單一的經營方式、過高的成本將是我公司致命的弱點和缺陷。但我們也明白，這也是我們奮斗的起點，在新的一學新里，我們將通過吸取教訓、總結經驗、借鑒學習的方法提高自己的專業水平，提升物業管理的品位，滿足業主及使用人的要求，實現天健物業的騰飛。

物業年度計劃書范文篇9

20__年是物業公司提升優質服務的一年，也是我們工作繼往開來的新的一年，除了要一如既往地堅定“業主第一”的理念外，還要開拓新的工作思路，同時，明年我們將要面對三期業主收房，服務一期、二期業主，收取一期物業費的艱難挑戰，所以我們一定要強化危機感，實現物業公司各項工作全面健康有序地開展，為完成物業公司年度工作目標奠定扎實的基礎。

工作重點主要有以下幾個方面：

一、交房工作

1、做好接收三期工程準備，及加大人才儲備，初驗及復驗把好質量管，避免鑰匙移交物業后進行大面維修整改。接受三期鑰匙后逐一核對規范管理，統一封存。

2、做好一期、二期、三期交房數據的統計、業主資料及驗房單管理，由專人負責。

3、做好交房現場的工作安排及房屋交付前的檢查工作并配合銷售本門借用鑰匙。

二、日常工作

1、做好日常業主來電來訪接待工作，并做好問題的詳細登記及數據統計工作，做好前臺銷賬及業主回訪工作。

2、做好交房時的現場簽約及鑰匙發放工作，做到公正、細致。

三、物業管理隊伍建設。

由于客服部員工以前基本沒有從事過物業管理工作，目前的職業水平肯定還有長足的發展余地，我們在配合公司進行組織架構調整的同時，將進一步加強物業管理隊伍建設，細化崗位分工，加強績效考核力度，提高每一位員工的職業素養，明年計劃加強組織各類培訓活動，并不定期開展物業服務樓棟競賽活動，錘煉一支肯打仗、能打仗、能打硬仗的員工隊伍。

四、提高服務水平

由于物業公司剛組建不到兩年，小區各種環境又比較復雜，同時又沒有可以借鑒的地方，因此，工作中難免有不足之處。下一步我們將深入理解物業管理的內涵，加強和深化客戶服務水平和服務質量的專項工作，努力提高業主滿意度進一步提高服務水平，努力提高業主滿意度全心全意為業主服務，使__物業公司的物業管理水平再上一個新臺階。

五、做好一期物業管理費的收取及催繳工作。

認真做好物業費宣傳工作并做好業主的解釋工作。讓業主意識到，物業管理費是一個物業得以生存的經濟基礎。享受物業服務是業主的權利，而繳納物業管理費是業主的義務。為保證下一步物業管理工作的順利開展及日后一期業主物業管理費的順利收取做好鋪墊工作。

六、部門協調

在下一年度，客服部將全力協助物業公司各部門工作，密切同各部門關系，及時、有效，妥善處理業主糾紛和意見、建議。

七、鑰匙管理

總結去年工作經驗，將鑰匙管理落實到人，管理員與鑰匙不得分離，并對室內物品及入戶門是否關閉負責。

物業年度計劃書范文篇10

年是__物業中心管理探索、穩步發展的一年。機遇和挑戰并存，但挑戰大于機遇，企業發展必須遵循“轉變觀念，樹立服務意識”的指導思想，以“我為業主服務好，我為企業添光彩”為服務精神，以培養造就一批骨干，樹立__企業形象為宗旨，將物業管理規范化服務深入每個細節當中。物業管理是殘酷的“逆水行舟、不進則退”。如何開拓、創新、進取，如何降低、減少紕漏，是我們立足之本。針對__物業管理中心的實際情況及發展前景，制定如下工作計劃：

一、年的指導思想

以服務群眾為重點，規范物業服務行為，推動物業管理行業精神文明建設，促進和諧社區、和諧村鎮的建設，適應村委會體制改革和物業市場競爭的需要，結合企業自身情況創建具有__物業管理特色的物業管理模式。努力探索企業內部的管理機制，強化企業的綜合服務能力和管理標準。堅持對客服務、多種經營的思路，全面提高各級人員的思想素質和業務素質。

二、年主要經營指標

1、全面完成四方景園五區住宅部分收入45696平米，510戶物業費收費率達到98%以上。

2、積極拓展停車場的租售活動，爭取新的突破。

3、底商物業費要達到全額收取(包括3號樓的物業費供暖費)。

4、多種經營收入利用現有資源、群策群力爭取最大利潤。

5、開源節流、控制內耗、降低成本、節約能源、提高項目經營效益。

6、合理安排崗位，根據員工自身特點、專長、進行合理評估。明確發展方向和目標，把企業的發展和員工的需求相結合，給有發展潛質的員工提供機遇。

7、E區指標另行修訂。

三、年管理指標計劃

緊密圍繞__物業管理中心的發展方向，貫徹執行為社會服務、為業主服務、為用戶服務、為企業服務的企業宗旨，通過服務實現社會效益、經濟效益、環境效益和品牌效益的統一，為實現這一目標，特制定如下計劃：

1、建設團隊、溶入團隊、立足本職、樹立服務意識。

2、鍛煉隊伍、打好基礎、規范服務、構建和諧、贏得業主滿意。

3、強化管理、提高技能、培養選拔一批技術骨干，成為企業支柱，樹立__企業形象。

(1)村委會體制的改變，滋生出物業管理中心。從優越的環境逐步過渡到獨立經營，自負盈虧的物業企業。從金飯碗到泥飯碗，從思想上轉變需要一個過程。但必須適應環境，忘記自我，從零開始，學好技能把握未來，把主動權留給自己。所以必須轉變觀念，擺正位置，真正溶入到企業中來。

(2)堅持良好的工作作風，逐步完善服務體系，理順關系，明確責任，健全制度使管理工作逐步走向正常化。

(3)堅持原則，維護團結和協作單位經常溝通。保證較好配合，協調關系進行深層次開發、拓展領域爭取有新的突破。

(4)管理規范，樹立健全各式檔案，力爭全面詳實有據可查。

(5)定期走訪業主，并進行滿意度調查。不斷變換工作方式讓業主滿意，樹立__物業形象。

(6)逐步完善各項規章制度，通過實踐，修改再實踐，再修改，最終達到有章可循。保持員工隊伍的純潔品質，不斷提高員工的綜合素質。

四、年的基礎準備工作：

1、端正思想、改變認識，與開發商保持統一的思想，樹立“本一家”的理念，勇于承擔責任，為了共同的利益，不計得失，做好全方位的服務贏得業主對我們的信任，通過我們的言行讓開發商和業主了解、理解、肯定、選擇__。

2、做好專業化物業管理流程的準備。使__管理的項目，都能夠通過規范的作業流程，確保實現在事先設定的品質目標、成本目標和時間目標。

3、做好新項目接管的準備工作。

4、做好業績考核與激勵機制的準備。依據職責和計劃客觀評估工作業績，并以此為基礎公正確定職務晉升和利益分配，讓利益差別與業績差別成比例，保證團隊持續的工作熱情。

5、要做好多區域、多級分權管理架構的準備，要使整個體系的運轉高效且風險受控。

6、要做好核心管理和團隊建設的準備。

五、年主要工作計劃

1、規范服務、構建和諧

以“規范服務、構建和諧”為主題，進行深入規范化活動，以服務業主為為重點，規范物業管理的服務行為，提高物業管理工作水平，為業主創造一個良好的居住和工作環境，推動__物業管理中心精神文明建設，促進和諧社區的建設。緊扣“規范服務、構建和諧”主題，組織員工開展“知情、真情、親情、社情”活動。工作重點如下：

(1)知情：繼續按照住宅物業服務基本標準，在管理項目的適當位置向廣大業主公開物業服務標準、收費標準及依據;利用各種形式，宣傳物業管理的政策法規，在宣傳欄等醒目位置張貼或以手冊、印張形式向業主發送《物業管理條例》、《業主大會規程》、《業主(臨時)公約》等文件，讓居民了解、熟悉相關法律、法規、政策，做到服務透明，居民知情。

(2)真情：召開業主座談會、發放民意調查表等形式了解居民對物業服務的意見和建議，真正傾聽群眾的呼聲，在此基礎上制定切實有效的措施，進行認真的改進。

(3)親情：在“元旦”、“春節”前后開展形式多樣的愛民、便民、助民活動，開展上門服務，慰問孤寡老人、軍烈屬等，為廣大居民創造更加便捷的生活條件和環境，增進相互了解，融洽彼此關系，體現親情，凝聚人心。從業戶最關心的問題入手，切實為業戶辦實事，如免費檢查電氣線路、義務維修、建立孤寡老人檔案，參觀機房設備、宣傳燃氣使用常識等，加強業戶回訪、征求業戶意見等;

(4)社情：通過業主座談會形式建立與社區居委會的協商議事制度，定期共同研究社區共駐共建共管事項，及時溝通，做到掌握社情，了解民意;支持和配合各級開展安全防范、文明禮儀、科普、教育、文化體育等社區建設活動，促進團結友善、鄰里互助良好社會風氣的形成。

2、奠定基礎搞好培訓、讓業主滿意

__物業管理中心人員來自基層，接觸物業行業不久。所以我們要從基礎培訓、從政策法規，從業技能，從觀念轉變進行系統的培訓。制定詳實可操有針對性的培訓計劃。并結合成人教育特點，項目部的具體情況，開展形式多樣的培訓。從而達到對工作程序，工作內容怎樣做，該做什么，不該做什么。對本職崗位有初步的了解達到上崗的要求。

為迎接業主入住做好各項前期準備工作，達到預期效果。

3、樹立熱愛企業、建設企業的思想、積極配合、開展工作

在工作中我們要始終強調“主人翁”精神，以熱愛建設項目的態度去工作。不等、不靠、不推、不拖、各部門崗位做好配合，發揮團隊精神，主動為客戶服務不強調客觀。有條件要做，沒有條件創造條件也要做。只要對項目部發展有利，都要積極做好。當好主人。熱愛、建設、管好項目為__在豐臺區樹立良好的品牌

4、健全設備、設施檔案，做好維修工作檢查記錄

為了保證設備、設施原始資料的完整性和連續性，必需健全檔案管理。檔案是在物業管理活動中直接形成的文件材料，在形式上，留下了管理者的筆跡和簽名;在內容上，記錄著物業、業戶和管理過程的真實面貌。要求各部門檔案按期、細致的整理完成，并不斷更新，保持數據的完整性。同時督促廠家做好對設備、設施的保養，保持良好運行，延長使用壽命。并在合理控制公共能源上集思廣益，爭取合理化建議，把能源費控制在最低水平，減少開支

5、大力加強項目安全保衛工作及安全生產工作

項目保衛及安全生產工作一直是項目部工作的重點，我們要做到事前控制，流動巡視堵塞漏洞相結合。消除安全死角，確保項目不發生任何安全問題，對施工單位出現違章操作和違反操作規程的事件，要立即予以制止，并上報上級領導進行批評，對突發事件要做好預案，同時也要讓全體員工牢記生產事故對社會及單位的重要性和嚴重性

6、加強社區文化活動，促進精神文明建設

發揮__物業中心本地區域優勢，依托村委會的支持積極開展有益的社區全民健身文化交流，民俗展示等一系列活動，以滿足業主業余文化的需求，積極參加上級單位和地區的公益事業。如贊助“希望工程”給災區捐款捐物等。

7、加強物業管理知識的學習，提高專業化管理水平

通過對員工的定期，不定期業務培訓和考核，從而提高服務層次，改進服務質量，使員工專業培訓率達到100%。初步達到具有一定的專業知識和處理正常事務的能力。人人熟悉掌握各崗位工作的要求和細則，不斷提高工作質量和專業化管理水平，樹立良好的服務意識，積極主動地為業主服好務，贏得對__物業管理中心的信任。

8、搞好宣傳教育，拉近業主與物業距離，用心與業主接觸溝通交流：

(1)業主們，在從四面八方聚集到一個新的生活環境下，開始肯定有很多的不適，特別是預期值很高的消費心理和幻想的房間雛形被很少接觸的毛坯房給打破后，產生極大的心理不平衡，這種不平衡會持續一段時間，裝修以后或者更久，如果在其這段時間或裝修中出現不理想或一些堵心事，其的心態會有更突出的異常現象，在傳統思想的支配下產生一種自我保護意識，怕吃虧，怕受騙，怕被宰，說明他們對我們的企業不了解，缺乏認知度;這要靠我們在實際工作中去感動靠我們日常的宣傳;

(2)在物業管理這個事物或管理服務形式被全面認可接受前，要有一個較長的逐漸被認識、被接納的過程和過度期，在這個時期，方方面面都在做物質和經濟基礎方面的準備，在做思想、法規、理論、標準方面的準備、意識觀念方面的準備;我們需要積極、主動的去做一些基本的宣傳工作，去與業戶、客戶作溝通工作，介紹我們的基本日常工作和基礎工作，使我們企業的管理服務理念深入人心，主動創造條件、機會，營造適合的氛圍;主動引導輿論，去控制輿論導向;

(3)物業要充分利用宣傳欄，開展物業基本知識，政策法規。社區活動概括。消防常識，防盜竅門等一系列宣傳活動。同時把一些典型案例分析介紹給業主引起警覺，真正為業主著想，共同建設自己的家園。保持和諧的鄰里關系，物業真正起到穿針引線作用讓業主滿意。

六、各部門工作計劃：

1、行政部：

一、年將接管世紀風景E區，行政部將提前做好以下準備工作：

?配合工程、物業、安保財務等部門制定相關接管驗收以及業主入住等相關資料、表格、并聯系印刷工作; ?準備和購置辦公用品;

?注意了解員工情況;把有特點、有專長的員工向領導推薦，給有潛力的員工提供施展才能的機會，

?配合各部門進行E區的接管、驗收、入住工作。

二、完成E區入住后的工作重點：

①培訓工作：制定培訓計劃包括行為規范，專業知識、先進經驗的學習等等。不定期的對員工的培訓效果采取多種形式的考核，嚴格要求并把獎懲制度落實到工作中。彌補工作中的不足，做好新入職員工的培訓工作，完善培訓程序，做好培訓記錄。

②質檢工作：和領導協商，爭取下半年出臺質檢細則，各部門按標準執行。質檢檢查要納入部門下半年工作重點，加大檢查力度，把好質量關。

③在做好本職工作的基礎上，支持配合領導，協調好與各部門的關系。與員工們一起共同學習，共同提高。 ④檔案管理：建立健全各類檔案，認真細致的收集各類檔案，將收集到的檔案進行認真細致的整理、歸檔，做到資料完整、規范，記錄清楚、詳細，查找方便、快捷，真正做到有據可依、有案可查。

⑤后勤保障工作：關心員工，加強凝聚力，盡力為員工解決實際困難，做好項目部的后勤保障工作。

2、物業部：

實現物業專業化管理，迎接小區業主順利入住，為住戶營造優美、舒適的居住環境，是年物業部的工作目標和努力方向。

①業戶的檔案資料建立及時、完整，符合公司的質檢要求。

②對員工進行細化培訓，不斷提高工作質量和專業化管理水平，樹立良好的服務意識，積極主動地為業戶、客戶服務。 ③加強與業主的溝通，物業部人人要建立自己的客戶群體。為業主辦好事、辦實事。業主滿意度要達到98%。 ④積極開展業主需求的調查，提升物業服務價值。

⑤根據與保潔公司簽訂服務合同監督指導保潔公司做好園區內的保潔、綠化工作，努力為小區住戶營造優美、清潔、舒適的居住環境。

⑥積極開展社區文化活動，營造溫馨、健康的社區生活環境。

⑦對入住業戶進行滿意度調查，全年覆蓋率達100%。

⑧開展豐富多彩的社區文化活動 為業主增添生活樂趣。

⑨利用宣傳欄，向業主們介紹物業知識、生活常識、健康信息等，同時也將向業主們隨時介紹物業公司的工作，便于業主的認知和監督。

⑩做好園區內的衛生清潔、消殺防疫、環境保護、綠化管理等基礎性服務工作。

3、工程部：

(1)設備設施的計劃保養工作：

①嚴格執行定期巡視檢查制度，發現問題及時處理，每日巡檢不少于1次。

②根據季節不同安排定期檢查，特別是汛期，加強巡視檢查力度確保安全。

③消防系統的維護：結合安保部的需要，及時檢查、維護保養，使各類消防水泵、煙感、噴淋設施、聲光報警器以及消火栓設備處于良好的狀態，根據實際需要采購備品備件，以便及時更換，確保設備發揮應有的作用。

④庭院鐵藝護欄根據實際情況安排除銹刷漆。

⑤業戶裝飾裝修已基本接近尾聲，年將全面進行樓道、電梯廳等公共區域墻面的粉刷工作。

⑥根據實際情況對各類設備(水泵、風機、電梯等)進行維護保養。

(2)完善配套設施：

①督促開發建設單位完善園區道路照明設施。

②督促施工單位完善設備設施的維修工作。

③督促開發將樓四周沉降部分進行修復。

(3)節能降耗：

①進行地下停車場的照明設備的改造，將車場能耗降到最低。

②將樓道、電梯廳的燈改為節能型。

③將樓梯內照明控制開關改造為觸摸延時開關。

(4)設備設施的重大技術改造：建議開發單位對四方景園五區的地下停車場、電梯等，安裝監控設備，以降低__物業管理中心人力成本。

(5)提高服務質量：樹立為業主竭誠服務的職業志向，自身要做到儀表端莊;語言謙遜、文雅、準確;主動熱情，事事為業主著想。對業主委托的事情要認真做好，對業主的后顧之憂要積極想辦法解決，使業主能身心愉快安居在小區內。

(6)解決房屋遺留問題：配合開發單位督促施工單位進行房屋遺留問題的返修工作。

(7)做好安全生產管理工作，逐級落實安全生產責任制，簽訂安全管理責任書。

(8)環境秩序的管理：做好對房屋外立面、內部結構、室內裝修的管理和控制，維護園區環境的美觀，制止亂搭亂建、亂碼亂放、違章占用公共區域面積的行為，保持優雅寧靜的良好環境秩序。

(9)防凍保溫措施：冬季防凍保溫工作不容忽視，針對樓內設備設施情況制定相關防凍保溫措施。

(10)E區工作計劃：

①前期介入：

時間：2005年10月～年3月;

目的：介入E區的施工管理，從物業管理的角度出發，參與E區的設備設施的調試和竣工驗收工作，包括分部、分項工程的驗收、隱蔽工程的驗收及綜合驗收。

要求：熟悉和掌握E區所有設備設施的詳細情況，學習設備的使用操作程序，對發現的問題進行詳細記錄，提出相關的合理化建議督促施工單位進行整改，確保施工質量，減少接管后的返修工作量。

②接管驗收：

時間：年3月～年4月

內容：?制定物業接管驗收的相關文件、資料、表格及交接驗收程序，確保E區的接管驗收工作順利進行。 ?針對驗收結果督促施工單位組織人員對驗收中檢查出的問題進行全面維修，確保業主順利入住。

③返修管理工作：

針對業主入住驗房時提出的整改要求組織施工方人員進行返修，確保在規定期限內整改完畢，避免不必要的推諉扯皮現象。

④裝修管理：

?健全裝修施工管理服務內容，做好裝修手續的辦理工作，確保裝修手續辦理率100%。

?做好日常裝修管理工作，隨時關注業主裝修情況，發現違章行為，及時予以糾正。

?與各部門通力合作，避免破壞房屋結構或侵犯其他住戶利益的行為發生。

⑤正常期管理：

?完善配套設施：根據E區實際情況另行制定相關計劃。

?節能管理：根據E區公共區域、地下停車場以及其他現有設備，采取措施，挖掘節能措施。

?其他管理工作：根據實際情況另行制定工作計劃。

4、安保部：

?治安管理：治安管理包括防盜、防破壞、防罪案等一系列管理活動，為此我部做出如下工作計劃：

①加強門崗的檢查力度，嚴格執行來客登記制度，對進出小區人員進行嚴格管理，確保小區無閑雜人員進入，保證業主安全。大宗物品持出門證出門，各種機動車輛的進出嚴格登記并查閱車證。

②加大巡邏檢查密度，做到勤巡視、勤檢查，要害部位無異常、無隱患。

③加強對員工進行安全管理教育，如突發事件的處理，報警、現場保護、急救、事故報告等。

④對保安員、車場管理員、中控人員進行治安管理培訓，明確各自的崗位職責。

?消防管理：火災是物業安全管理的最大“敵人”，一旦發生火災，人身和財產都會受到嚴重威脅，為此制定如下防范計劃：

①嚴格根據《中華人民共和國消防條例》的規定，建立健全防火組織，并確定相應的防火責任人，將防火責任分解到各戶，由各業主、住戶、裝修單位等個人或團體負責所屬物業范圍內的防火責任。

②每日進行防火檢查，根據檢查出的火險隱患制定和落實消防整改措施。

③以保安部為中心組建義務消防組織，實施嚴格的消防監督管理。

④加強對消防設備設施的巡檢和維護，對發現的問題及時進行處理和解決。

⑤建立和健全防火安全制度，向住戶、員工落實應急疏散程序等消防常識。組織保安、車場管理員、消防中控人員及相關部門人員進行消防演習，培養處理突發事故的能力。

?車場管理：

加強停車管理，對管理人員進行專項培訓，提高停車管理的技能和服務質量。做到進出車輛記錄清楚，進行車況檢查，核對車證的真實性及有效期，加大便民服務力度，做到車場收費，票據錢款清楚，交接清楚。

七、年的六大希望

1、個人要在持續反思中去強化責任心、熱情和對人的尊重。

2、有意識去感受工作樂趣，追求大家合作成就一番事業的幸福感。

3、對自身能力要揚長補短，將自己不足之處列成清單，逐項改進。

4、重視工作的模式。注意總結改進工作方法，把成功做法形成模式，運用到同類問題的處理。

5、樹立經營意識，珍惜資源，要患得患失，重視投入產出關系。

6、強化項目管理能力。

年是__物業管理中心成長壯大的一年，在物業市場日趨激烈競爭的時代，隨著政策法規逐步完善，業主維權意識逐步提高，媒體不利的輿論導向使業主更加敏感，也使物業管理陷入尷尬境地，要擺脫尷尬除站穩市場，抓住機遇外，就要在服務的整體水平和服務質量上下功夫，服務重在細節。細節貴在“以人為本，以誠為準”于細微處見精神。我們要精誠團結，提高整體服務水平和服務質量關鍵的時刻，如何適應市場，得到業主認可,關鍵在“轉變觀念、樹立服務意識”做好各項基礎工作，充分利用現有資源及開發與村委會提供的平臺。認認真真、扎扎實實地做好每一件工作。在村委會領導下下，努力進取把握機遇，讓開發和村委會感到“我們行、我們一定行” !

物業年度計劃書范文篇11

一、前言

二、物業概述

三、目標購房群

四、營銷阻礙及對策

五、形象定位

六、廣告宣傳

七、費用預算

八、專業精神和職業水準將為您帶來不一樣的效果

前言

一、太原樓市分析

個性化、形象化競爭日益激烈，將成為太原市地產發展的潮流。物業項目要取得優異的銷售業績，就必須把握時機，盡竭利用自身的個性資本和雄渾的勢力，把自身打造成極富個性和口碑，擁有良好公眾形象的樓盤。

二、項目物業概述(略)

三、項目物業的優勢與不足

優勢：

、位置優越，交通便捷

位置優越：處于北城區的成熟社區之中心;徒步分鐘即可到達酒店、食府、劇院、商場、超市等社區設施一應俱全。

交通便捷：公共交通比較便捷，有三趟公交線路途徑本案

、區內康體、娛樂、休閑設施一應俱全

室外設施：活動廣場、小區幼兒園、醫院、購物廣場、籃球場

室內設施：桑拿浴室、健身室、乒乓球室、桌球室、卡拉酒廊

、小戶型

房廳、房廳，面積——平方米之間的小戶型，以及提供菜單式裝修，對于事業有成、家庭結構簡單、時尚、享受的目標購房群極具吸引力。

不足：

、環境建設缺乏吸引性景觀

環境建設缺乏吸引性景觀，不利于引發目標購房群興趣;不利于提升花園在公眾中的知名度、美譽度和造成記憶;同時也不利于滿足區內居民的榮譽感。(現代住宅不僅要滿足居住的需要，還要滿足居住者特殊的心理需求)

、物業管理缺乏特色服務

物業管理方面未能根據目標購房群的職業特點和實際需求(事業有成、時尚、享受)開展特色服務，使花園在服務方面缺乏了應有的個性和吸引力。

四、目標購房群

、年齡在——歲之間經濟富裕有投資意識或有習慣在北城生活的中老年人

家庭構成：—口、中老年夫妻或帶一小孩、單身中老年

、年齡在——歲之間事業蒸蒸日上月收入在元以上時尚、享受在北城工作的管理者或小私營業主

家庭構成：—口、中青年夫妻或帶一小孩、單身中青年

五、項目物業營銷阻礙及對策

阻礙：

、花園內朝向差、無景、背陰的單位難于銷售。

、區內商鋪經營狀況不景氣，銷售業績不佳。

對策：

、把區內朝向差、背陰、無景的單位作為特別單位重新命名炒作，作為特價單位適時限量發售。通過廣告炒作、整體形象和價格之間的落差以及增值贈送來促進銷售。

、商鋪經營不景氣，銷售業績不佳，究其原因有二。

一是區內人氣不旺，二是花園離大型購物中心太近。

故對策有二：

一、引爆住宅銷售，帶旺區內人氣，促進商鋪的經營和銷售;

二、根據區內居民的職業特點、年齡結構、心理特征、追求喜好和實際需求開展特色經營。例如：高品味的酒廊、咖啡廳等。

六、形象定位

根據物業項目的自身特點和目標購房群特殊的身份、社會地位和所處的人生階段，我們把物業項目定位為：凸顯人生至高境界，完美人生超凡享受的非常住宅。

主體廣告語：

輝煌人生，超凡享受

——花園提供的(給您的)不止是稱心滿意的住宅……

輝煌人生

花園的目標購房群大部分是事業有成的中青年老板和管理階層，或者是有固定資產投資的中老年。因此，他們的人生是與眾不同的，是輝煌的。

超凡享受：

享受入住方便

享受交通便捷

享受特別服務

享受都市繁華

享受至尊榮譽

七、兩點整體建議

、建廣場和寓意噴泉

針對花園缺乏吸引性景觀一點，建議在二期工程中建廣場和寓意噴泉。為北城區增一別致夜景，給項目周邊居民添一處夜來休閑、散步散心的好去處。

試想：當夜幕降臨的時候，沿一路走來。遠遠的看到廣場上燈火一閃一閃的跳動著“輝煌人生，超凡享受”的字幕。近處聽著“嘩嘩嘩”的水聲。走進廣場，或立于水邊，或坐于石墩，感受都市的繁華，呼吸夜的氣息，怡心怡情，豈不妙哉。

如此一來，一方面能夠增加花園的吸引性，提高花園在公眾中的知名度、美譽度、和記憶度;另一方面也有利于贏得目標購房群的認同，滿足區內居民的榮譽感。

、物業管理方面提供特色家政服務

花園的目標購房群大部分是事業有成的中青年，他們通常沒有太多時間料理家務、清掃居所、照看孩子。故花園在物業管理方面可以根據居民的實際需要提供__送早、午、晚餐、定期清掃住宅、有償清洗衣物、鐘點家教等特色家政服務。一方面切實解決住戶的實際問題，另一方面有利于增強花園對目標購房群的吸引力。

八、廣告宣傳

花園的廣告宣傳要達到以下三個目的：

、盡竭傳達花園的優勢與賣點;

、盡快樹立起花園“輝煌人生，超凡享受”的物業形象;

、直接促進花園的銷售。

基于以上三個目的和太原房地產市場一直以來的廣告情況。我們建議把錦繡花園的廣告宣傳分為兩個階段，即廣告切入期和廣告發展期。

在廣告切入期主要通過報紙軟文章和報紙硬廣告形式盡竭傳達花園的優勢與賣點;

在廣告發展期，一方面利用密集的報紙、電視、電臺等媒體廣告、車身、路牌、建筑物、燈柱等戶外廣告以及開展各種公共活動打造花園“輝煌人生，超凡享受”的形象;另一方面利用各種促銷活動和現場直接促進樓盤的銷售。

廣告切入期(——個月)

、報紙軟文章

主題：輝煌人生，超凡享受

——記“我”為什么選擇花園

主題：事業生活輕松把握

——記花園特別的家政服務

、系列報紙硬廣告

主題：輝煌人生，超凡享受

——這里離購物休閑廣場只有分鐘

主題：輝煌人生，超凡享受

——家里面的娛樂休閑

主題：輝煌人生，超凡享受

物業年度計劃書范文篇12

20__年是金鎖匙企業面臨繁重經營任務和業務拓展突飛猛進的一年,也是公司進行二次創業,初步實現經濟效益與社會效益同步、協調發展的一年。在董事會和政府上級主管部門的領導下,我們始終圍繞著將企業做大、做強的根本目標,努力適應新形勢下的發展要求,在強調“服務深層次、管理上臺階”的基礎上,積極參與市場競爭,并向物業管理市場領域進行了大膽而卓有成效的探索,較好地完成了各項經營任務。具體體現在以下幾方面:

一、與時俱進、開拓進取,努力營造良好的經營環境

將20__年的工作概括為“面臨繁重經營任務”和“業務拓展突飛猛進”是最貼近公司一年來發展實際的,因為我們在抓住發展機遇的同時,也面臨著巨大的挑戰壓力。在切實保障各新增物業順利進駐、全面提升服務質量的前提下,努力致力于“金鎖匙”物管企業品牌的建設,是貫穿全年工作過程的主流。事實上自元月14日簽訂中國移動物業管理服務合同開始,我們先后與小隱垃圾組團綜合處理基地、中國聯通、市人民法院、市政維修管理總公司、廣東百勝餐飲、農村信用合作社等單位建立了穩固的合作伙伴關系,以此進一b步鞏固了“金鎖匙”在中山物管行業中的重要地位,初步邁向了規模化經營的發展軌道。

為積極參與市場競爭,我們一方面努力營造良好的外部環境,充分凸顯金鎖匙企業物管服務新優勢,在品牌傳播方面做了大量的工作,包括策劃、印制宣傳畫冊,成立清潔工程隊和營銷隊伍、選派保安參加由中山市勞動局、社保局、保安公司、電視臺等單位主辦的保安大比武;參加近期由房管局主辦的房地產博覽會等。另一方面,我們專門組織成立了以總經理為首的“資質申報”領導小組,從內部資料的整理,到外部各相關主管行政部門間的協調等,都做了周密的安排。由于措施得力,組織到位,11月份我們收到了由省建設廳發來的通知,金鎖匙公司通過各方審核過關,已經核準成為國家二級資質物業管理企業!以此同時,致力于創立交警支隊大廈物業市優系統工程是我司充實企業服務內涵的重要舉措,為了有效推動創優進程,早在七月份開始,我們亦像申報二級資質一樣,組織成立了以管理部門為首的“交警支隊大廈物業創優領導小組”,并按原定計劃全面展開了相關工作。

由于缺乏專業的營銷管理人才,5月份成立的營銷部門于7月份解散,雖然該部門在此階段未取得進展和突破,但從企業經營角度,我們已經對市場開發進行了大膽的嘗試和探索,也取得了許多寶貴的經驗。營銷部門的解散并不意味著對市場的放棄,反而更加堅定了我們向市場要發展的信念。為樹立科學的市場發展觀,我們動員各級管理人員在強化服務意識同時,不斷提升市場意識,實現了從總經理到各部門、甚至各基層物業助理都是營銷專員的創新經營新理念。如11月份大涌豪誠制衣長一位姓鐘的廠長去移動服務廳辦理繳費業務時,認真觀察保潔員服裝上GOLDENKEY標志并詢問服務情況,保安員便主動上前介紹我司的服務項目,之后記下了鐘廠長電話號碼,及時向公司反饋了此信息(該項目現已做方案,安排了專人跟進)。類似于該情況的還有很多,意向客戶也不少,充

分說明全員營銷在我司企業內部蘊藏著非常大的潛力,只要用心挖掘和開采,必將為未來市場開發事業作出巨大的貢獻。

很顯然,金鎖匙企業純屬市場化運作的物管企業,我們不搞投資,不作資本營運,加上物業管理屬勞動密集型和服務密集型行業,又是微利行業,因而把握經營方向、充實企業內涵在我司發展實踐中顯得更加重要。也只有企業內部不斷強大,從創新經營的角度不斷推動企業發展進程,縮短與諸如深圳、廣州等高尚品牌物管企業之間的差異,才能真正成為中山市物管行業中脫穎而出的佼佼者,為中山物業管理事業作出杰出的貢獻。

二、排除萬難、沉著應戰,確保日常工作的順利開展

一年來,通過董事會各成員的努力,公司在原小區、檢察院、中院、交警幾個托管物業的基礎上新增物業達六十幾個點位(含各獨立聯通基站),遍布于中山城各個鎮區。從中國移動第一間服務廳進駐開始至四月份止,陸續進駐服務廳28間、聯通基站33個,同時還于1月16日組建成立小隱垃圾綜合處理基地物業管理處,公司由原來的130幾人在短短的幾個月中突增至400余人。面對著迅速增員和由此帶來的壓力,我們一方面要展開招聘及培訓工作,同時還要下到每個點位了解物業的基本情況,并及時準確地作出工作部署和人員安排。根據物業接管的合同要求,各物業托管必須在接到業主通知后的幾天進駐,包括物業交接、員工租房、培訓、人員配送等。在此情況下,公司從總經理到各部門團結一心,夜以繼日地沉著應戰,終于圓滿完成了各項物業順利接管和人員派駐的各項工作任務,得到了業主的好評。自5月1日開始,中國移動公司凡遇促銷活動都要求我司另外加派保安員前往支持,僅國慶節期間就有26名保安員前往各服務廳提供有償服務,從根本上保障了廳外促銷活動的順利進行。由于中國聯通發射基站從11月份開始,全面啟動110安防報警系統,這就意味著近60名在基站工作八個多月的保安員隨即面臨解聘和轉崗分流的新問題。我們一方面將符合其它工作崗位保安員進行了轉崗分流,另一方面對超過30歲或日常考核中存在種.種問題的進行了勸退和解聘。由于事先安排得當,思想工作到位,使得基站撤離工作平穩過渡,在確保八個月來無安全責任事故和投訴的前提下,圓滿完成了中國聯通委托的各項工作任務。

我們還清楚地記得,八月份是公司申報和準備晉升二級資質相關資料的關鍵時期,由于省建設廳文件規定,二級資質企業必須具備中級職稱以上的相關專業人才10名,物管面積達到規定標準,而按今年的情況來看,在管物業面積是達到了規定要求,但具有中級職稱的只有3個,我們還差7個資質證書。眾所周知,在當今人才市場中,中高級專業技術人員對自己的技術職稱證書都非常重視,如何獲取這些證書,并得到當事人的支持,確實是我們在此階段的一大難題。正當我們在為此事一籌莫展之時,8月15日接到西區城管辦電話,天海城住宅小區原開發商天隆公司以物業管理合同到期為由,想收回物業管理權。此消息對于當時的經營管理者來說,無疑又是一道難題的開始。在此情況下,我們并沒有退縮,一方面發動業界朋友幫忙聯絡中級職稱技術人員,確保在規定的時間內向市房管局呈送二級資質申報材料中最關鍵的中級職稱證書,哪怕是不惜一切代價都要申報成功;另一方面,為天海城的續管工作展開了一場艱難而曲折的拉鋸戰。從西區城管辦到市房管局,從小區居民到組織成立業主委員會,我們來回奔波,可以說是用盡了千方百計,只要是對我司續管工作有利的,我們都去做。在天海城工作過的老員工都清楚,我們在前兩年投入了太多的精力,完全是從連月虧損中走過來的,剛好20__年開始有一定的收益,天隆公司便想介入,這對誰來說都于心不甘。

通過幾個月的艱難努力,我司不僅通過并獲得了國家二級資質,對天海城續管工作也有了很好的進展,我們有絕對的優勢戰勝天隆,有足夠的信心在未來幾個月內與天海城小區業主委員會簽訂合法的物業管理合同,并用事實詮釋苦戰能過關的真正含義。

同樣,在許多次大規模人員派駐和成立基地、市法院等管理處的過程中,涌現出了一大批先進個人事跡,許多骨干特別是保安部管理人員不分晝夜忘我工作;各管理處主管更是全力配合,通力協作,抽調組員前往頂班支援,多數保安員和基層骨干甚至連續數十小時堅守崗位,直到各點位人員全部補充到位為止。充分證明了我們的團隊在關鍵時候能隨時展現出高度的工作責任感和強烈的集體主義精神,對于金鎖匙企業來說,他們的每一份耕耘與付出,乃至從中體現出的頑強拼搏和無私奉獻精神,都是非常難能可貴的;正是因為全員的熱心參與和支持,才有了金鎖匙今天繁榮、穩定、健康、向上的新局面。我們有足夠的理由深信,只要我們時刻懷著奮發圖強、團結進取的工作心態,再大的困難和挑戰都能攻克,我們隨時準備接受并有能力圓滿完成董事會和業主委托的任何工作任務!

三、把握大局、科學管理,全面提升整體的服務質量

“向管理要效益”是金鎖匙發展物管事業的基本信念,也是我們賴以生存和發展的客觀要求。以業主需求和市場機制來調節服務行為,不斷修正管理方式和策略,最大限度地獲取經濟效益、社會效益,并且

堅持兩個效益的統一和協調。在我們心里,金鎖匙企業如同一列火車,員工如同帶有動力的車廂,人人有自己的動力,在車頭的帶領下闊步前進,逐步培養起團隊意識,形成克己、忠誠、服務、合作及忠效精神。

由于金鎖匙托管物業規模的迅速壯大,員工隊伍不斷遞增,傳統的管理方法和運作模式已經無法適應新形勢下的發展要求。長期以來形成的權責和職責不清一直使內部工作發生重復、遺漏和相互推諉現象,這直接制約著企業向前邁進的步伐。在分散型、網絡化結構布局的現狀下,我們先后兩次對內部組織體系進行了改革,對部門職能和權責重新進行調整,對執意阻礙公司發展的個別高層領導予以辭退處理,從源頭上抑制了不良歪風的蔓延,更好地引領著金鎖匙企業向科學、規范化方向邁進。為規范管理,運用現代科學管理理論指導工作實踐,我們結合各階段的管理實際,對內部組織體系進行了兩次大的調整。第一次是在五月份前,我們集中精力推行以職能部門為主導的扁平化層級管理模式,把反對內耗,提倡團隊高效協作,努力提高服務質量和工作質量作為中心任務。同時相繼成立保安部、保潔部、客戶服務部和清潔分公司(對外利于清潔隊業務拓展),充分發揮各部門職能優勢,有效調動了全員參與管理的積極性。第二次是在七月份以后,我們圍繞著合理健全監管機制、強化制度落實為主要目標,在管理創新、制度創新的層面進行了大膽的嘗試。同時成立了對移動服務廳實行統籌管理的品管一部,對城區各管理處實行統籌管理的品管二部,對單一向外提供保安服務的點位明確由保安部直線負責兼管。要求各統籌部門在新形勢發展要求下,始終站在提升服務品質的高度,帶領所屬基層組織向高標準、嚴要求、人性化的服務領域邁進。

通過工作實踐,我們很欣慰的看到,各點位物業管理工作逐步走向規范,服務質量正在朝著既定的目標逐月上升。僅以中國移動服務廳為例,在通過對三十幾間服務廳實行統籌管理后,客戶滿意程度在逐月上升,各店面經理評分的總平均分數從6月份前的91.96分上升到了現在的96.30分;得滿分的由3月份的2間到7月份之后的10間以上,四季度得滿分的分別為14間、17間和19間。通過上述調查情況來看,我們對移動服務廳的物業托管工作質量正呈良性上升態勢,業主的滿意程度也在逐月提高,與移動公司后勤服務中心及各店面經理之間的溝通更加趨于和諧。讓所有一線物管人員站在業主的角度考慮問題和真正融入到業主工作環境去的設想已經成為了現實。

物業年度計劃書范文篇13

__年對于泰達物業管理有限公司來說，是繼往開來的一年。在過去的20__年度，泰達物業管理有限公司贏得了業主較好的口碑，提升了品質；__年公司將面臨嚴峻的挑戰，為贏得業主的認可與市場，提升品牌，樹立公司新形象，不斷提高物業管理服務水平和服務質量，加強員工隊伍綜合素質修養和提高綜合管理能力，加強與業主的.溝通和合作，不斷增進與業主之間了解，滿足業主的需求，不斷提高服務中心的業主滿意度。特制定計劃如下：

一、加強團隊建設，提高整體素質

公司下轄的頤水、興隆花園、碧水園、陽光家園、盛泰園的團隊經過幾年或半年多的磨練，仍是一支比較新的隊伍，離公司要求、業主的要求還相差甚遠，需持續提升。為此，公司__年的一項重要工作就是“注重團隊建設，持之以恒的提高三原泰達物業管理有限公司的可持續發展管理服務水平”。

首先，是加強對新進員工的培訓工作，以確保上崗能力和操作規程的規范性。其次，是加強全體員工企業服務理念學習，服務于管理之中，實現滿足業主合理期望的目標。最后是全面貫徹公司管理體系精神，以技能為支撐，努力提升三原泰達物業管理有限公司全體員工的整體素質，為公司品牌建設和形象建設做出貢獻。

二、創新服務意識，完善服務態度

首先，鼓勵員工主動思考：我們所處的行業在社會分工中的任務；我們“物業”在行業中的地位、經營理念及其追求的目標；自己所擔

當崗位的性質及其應對企業的貢獻，從而得出：“什么是我們需要做的事？我們需要做哪些事？”

其次是積極行動，要求每一位員工在自己的崗位上有所作為，主動追循公司的目標，從自身的崗位職責出發，從眼前的、身邊的小事做起，主動一點，再主動一點，做自己必須要做的事，并把它做好。第三，將“業主至上，服務第一”、六心（急業主之所急，想業主之所想，用“熱心和責任心”溫暖業主的心；用心式”服務,與業主“交心（朋友）；公開式”服務法，讓群眾“服心，讓業主感受溫馨；用恒心勤學苦練，提高業務能力，更好地服務業主；用耐心贏得業主的理解和尊重，換取業主的真心笑容；）的服務理念貫穿于我們日常工作的全過程，真正體現在我們對住戶的服務中，主觀上把該做的事考慮得早一點、廣一點、遠一點、深一點，客觀上使服務完善一點，業主稱心一點，領導放心一點，公司形象品質提升一點。

三、做好基礎工作，完成各項指標。

按照物業管理相關法規規定，依據《前期物業服務協議》內容，結合各小區各部門實際情況具體做好以下工作：

1、客戶服務中心：繼續貫徹執行《員工手冊》，注重規范員工服務禮儀、工作效率和服務質量，為顧客提供溫馨、禮貌、熱情、安全、舒適的優質服務。

2、設備設施維護：按設備運行和維修分工的原則，對小區所有的施設備進行層層落實，做到物有所管、管有成效、保質增質。確保小區的供配電、給排水、消防等正常運行，做到周、月、季度保養有計劃，

四、有落實，杜絕發生重大安全責任事故。

3、清潔綠化管理：清潔綠化部門要發揚主人翁精神，增強責任心和使命感，形成團隊凝聚力，落實主管追究責任制。另外要對清潔綠化加大監管力度，力爭在此方面有較大的改觀。

4、資料管理：嚴格按照“省標”檔案管理規定。另外，擬想對業主資料，做到目錄清晰，檢索方便，樓層各住戶資料袋裝化，實現規范化管理，同時制定完善資料的保密制度、借查等規章制度。

5、車輛管理：對進入小區的車輛進行嚴格管理，實行智能化管理刷卡進出。

6、安全、消防管理：加強對公共秩序員禮儀、管理技能、溝通技巧、應急突發事件的處理等的培訓，對外來人員（裝修人員）進出識別登記、出租屋的登記、住戶搬運、等管理工作，要求公共秩序員對小區內的業主熟知度達80%左右。消防設施設備的檢查由公共秩序員進行檢查，維修保養由維修班進行保養。

五、開展多種經營與措施

有選擇地對頑固業戶采取一定措施,每月統計,落實到人。另外，管理中心將采取如下系列措施。

1、根據小區實際情況，管理中心成立房屋出租中介服務中心，制定相關制度和有效措施，定人定崗。

2、節約管理成本，減少不必要的開支。嚴格控制辦公用品的采購與支出。

六、全年管理目標

實現業主滿意度達到98%以上。

（1）業主對服務質量投訴處理及時率100%。

（2）回訪業主滿意率達95%。

（3）公共秩序服務滿意度達95%，無重大安全責任事故。

（4）保潔服務滿意度達95%。

（5）綠化服務滿意率98%。

（6）維修服務滿意度達95%，維修及時率達95%。

（7）設施設備完好率達到95%；房屋完好率達到98%。

（8）社區活動滿意率95%。

（9）物業服務費收繳率95%。

七、全年組織建設目標

1、對于管理服務中心職責定位、崗位定人，盡可能減少調整對業務的沖擊。

2、提升行政管理職能，讓行政充分融入業務并起到強有力的支撐作用，形成在管理處經理領導下的行政對各業務進行統一規范、服務、監督、考評、獎懲的管理模式。

3、構建起管理層級清晰、職責分工明確、考核機制完善的制度。

4、磨練出一支忠于企業、事業心強、整體素質高、具有較強戰斗力的管理隊伍。

5、培養出一支跟隨企業快速成長、執行力強、專業技能強、敢于承擔重任的主管隊伍。

6、帶領出一支認同企業文化、服務意識強、責任心強、吃苦耐

勞的基層隊伍。

八、全年培訓目標

1、加大企業文化培訓，加大全體員工強烈的為業主服務意識，讓企業文化成為凝聚員工統一思想的源動力。

2、加強專業技能培訓，讓專業化技術成為提

高物業服務品質的保障。

3、加深文化知識、物業常識、法律法規、培訓，讓科學文化成為提升員工整體素質的保障。

九、為完成全年經營目標采取的措施

1、物業收費：

全員貫輸“業主至上、服務第一”“、“只有服務好，才能收好費”的理念，讓每一個基層員工明確到他在崗位上的勞動是創造經營效益的重要組成部分，從而形成全員服務收費的收費觀念。

3、提高入住率：

（1）關愛未入住業主。建立《空臵房業主服務臺帳》，每月一次對空臵房進行檢查。

十、為完成全年管理任務采取的措施

1、以“客戶服務為中心”作為工作核心，堅持不懈地圍繞業主服務開展工作。

（1）建立健全各項規章制度崗位職責，強化制度職責規范的落實，加強績效管理，建立和完善服務考核體系，量化考核獎懲指標，將服務品質、園區品質、信息反饋、業主報修、投訴等全面納入考核，

物業年度計劃書范文篇14

我公司為了加強與業主、物業使用人的溝通，做好小區工作，現向居上百合園全體住戶書面匯報20__年工作展望情況。

一、環境綠化

植物管理，新繁殖鐵樹近十株，請住戶管好小孩，不要踐踏。對區域內的樹木進行整形修剪。

二、環境保潔

做好環境衛生工作，定期滅殺鼠、蟻、蠅、蟑螂、蚊等。

小區上門收垃圾時間為中午12：00前，請業主將垃圾放置門外，便于我們派人上門收取，不要放置在其他鄰居門外。我們對不遵守小區規定的住戶，公布房號且上報有關部門。

三、安全

原門崗24小時服務電話：“26__”從20__年3月1日起變更為“26__”。住戶請來小區的客人及安裝、施工單位，我們住戶要務必告知房號，對物業安全秩序人員開展工作有很大幫助。

管理處通過代租房屋，做好流動人口登記工作，租金與去年同期對比3房增加200～300元達到1500元左右，2房增加250～300元達到1000元左右，1房增加200元以上達到750元左右，請大家出租務必找物業，必將令你滿意！電話：30__（小莫）。

嚴格進出管理，請住戶在星期一~五（8：00—18：00），星期六~日（9：00—16：00）到物業公司管理處提前辦理出入條，夜間不應搬運物品。

大門口入口處將對人行道、單車道、小汽車道作局部調整，為行人、行車安全創造條件。

燃放煙花管理：加大宣傳力度，減少燃放煙花對人、財、物的影響。

小區養犬住戶日益增多，我們希望住戶自律自愛。文明養狗，不要驚動鄰居。出門時，務必用繩牽制，定期打疫苗。避免鄰居糾紛。對于無人牽制的犬類，一般情況視作無主犬只，住戶通過小區秩序員和房管員報主管部門處理，或向政府部門、110舉報。

四、公共秩序

代收掛號、快遞、包裹，做到件件通知住戶。

門崗向住戶提供公交車線路、便民電話查詢，平信已為住戶分類存放，請業主到門崗查詢。

對于小區內部秩序管理，我們提倡的是各個不同群體的利益需要和諧共處，近期在小區各人行通道上隔離主要確保老、弱、病、殘、幼人群便于行走，避免他們受到車輛的干擾，讓人進入小區感受到“慢“的節奏，能放松、能享受到小區軟硬件的便利，希望大家能給與寬容、體諒這些弱勢群體。

避免電動車、摩托丟失，我們要求摩托、電動車、單車盡量停放到車庫，車庫24小時發牌，停放不足1小時免費，望住戶配合。

夏季為小區住戶增加幾部移動涼衣架，減少對中心花園占用。

五、維修

我們在組織管理處人員進行上門維修服務業務培訓，20__年將更好、更快的為住戶服務。

六、文化宣傳

我們以后將在物業費通知單背面上，將小區住戶一些出租信息安全提示小區通告登出。

與社區聯合放露天電影，發老年人活動票。

建立業主健康檔案，為老年業主提供免費量血壓、稱體重。

發動住戶愛心捐助，讓愛心傳遞，讓溫暖匯聚。

對做文學、攝影、運動、美食、旅游、家政、生活服務相關業務的住戶，請與我們聯系開展業務。

增設兩個公益宣傳欄（別墅區），通過每日不斷更新的天氣預報，掌握氣候規律，為住戶噓寒問暖，為物業工作提供科學依據。

調整小區草地上的提示牌位置，針對小區動態不斷更新文明標語，與時俱進，創造文明環境。

為住戶提供物品交換專欄，把你閑置的物品拿到這里來這里發布，體驗分享的快樂，通過物品交換讓你結織更多朋友。

節假日裝飾、小區活動，為小區增光添彩。

七、其它

管道天然氣報裝，為業主解決實際生活需求。

代交住戶水電、有線電視服務費，讓住戶免受舟車勞頓。

計劃開展向住戶提供網絡信息查詢、報刊閱覽，收發傳真、復印等業務。

我們的各方面已向正常軌道運行，但由于物價、工資等方面原因，水電受到非居民電價上漲、干旱影響、垃圾費每月增加的費用換來的是較為整潔的小區環境、小區秩序好轉、物業職工流動率下降、小區出租房價上漲了200—300元、免費維修得以延續，效率得以提高，我們尚未收取業主維修服務費用。

我們的工作重心明年將調整到在繼續做好向業主提供原有服務（保潔、秩序、綠化維護、維修、代繳水電費、代租房屋）基礎上，加強與外聯單位橫向合作、對內部管理縱向求精，為居上百合園房屋升值、保值，提高業主滿意度，同時著重解決煤氣管道等業主較為關心的問題。

物業年度計劃書范文篇15

一、環境綠化植物管理

新繁殖鐵樹近x株，請住戶管好小孩，不要踐踏；對區域內的樹木進行整形修剪。

二、環境保潔做好環境衛生工作

定期滅殺鼠、蟻、蠅、蟑螂、蚊等。小區上門收垃圾時間為中午12：00前，請業主將垃圾放置門外，便于我們派人上門收取，不要放置在其他鄰居門外。我們對不遵守小區規定的住戶，公布房號且上報有關部門。

三、安全原門崗24小時服務

從20__年x月x日起變更為住戶請來小區的客人及安裝、施工單位，我們住戶要務必告知房號，對物業安全秩序人員開展工作有很大幫助；管理處通過代租房屋，做好流動人口登記工作；大門口入口處將對人行道、單車道、小汽車道作局部調整，為行人、行車安全創造條件；燃放煙花管理：加大宣傳力度，減少燃放煙花對人、財、物的影響；小區養犬住戶日益增多，我們希望住戶自律自愛；文明養狗，不要驚動鄰居。出門時，務必用繩牽制，定期打疫苗。避免鄰居糾紛。對于無人牽制的犬類，一般情況視作無主犬只，住戶通過小區秩序員和房管員報主管部門處理，或向政府部門、110舉報。

四、公共秩序代收掛號、快遞、包裹，做到件件通知住戶

門崗向住戶提供公交車線路、便民電話查詢，平信已為住戶分類存放，請業主到門崗查詢；對于小區內部秩序管理，我們提倡的是各個不同群體的利益需要和諧共處，近期在小區各人行通道上隔離主要確保老、弱、病、殘、幼人群便于行走，避免他們受到車輛的干擾，讓人進入小區感受到慢的節奏，能放松、能享受到小區軟硬件的便利，希望大家能給與寬容、體諒這些弱勢群體。

物業年度計劃書范文篇16

20__年，貝森路社區物業管理工作堅持以《四川省物業管理條例》、《成都市物業管理條例》為指導，以創建和諧物業為目的，緊緊圍繞社區中心工作，進一步規范物業管理活動，為創建平安社區作貢獻。

一、加強學習宣傳

進一步加強《四川省物業管理條例》、《成都市物業管理條例》的學習，利用上級部門組織的培訓和學習機會，熟練掌握條例的各項規定及各種會議程序，利用制定預案、換屆選舉、成立業主委員會、文化教育等活動，加大宣傳力度，使物業服務企業、業主委員會熟知條例內容，增強依法辦事意識，增強廣大業主參與管理和監督職能，把條例貫穿到物業管理活動的各個環節。

二、健全物業管理網絡

進一步健全物業管理網絡，形成由區房管局—辦事處—社區—業主委員會—物業服務企業—業主一體的物業管理網絡，便于隨時掌握各個環節情況，為協調、處理物業糾紛及辦理物業事項提供及時可靠的信息。

建立健全各小區物業基本構成明細。

三、做好各項管理活動

（一）根據《四川省物業管理條例》，積極指導業主委員會做好協調處理各類物業糾紛，及時化解矛盾維護業主利益。

（二）協助辦事處組織召開天合凱旋城、21世紀花園1期成立首屆業主大會。并做好資料積累工作。

（三）指導業主委員會做好選（續）聘物業、換屆選舉，

做好各類備案資料的初審工作

（四）進一步完善物業管理企業、業主委員會各類資料、檔案以及各類物業活動登記統計工作。

（五）按計劃完成房屋專項維修資金緊急使用預案

物業年度計劃書范文篇17

為做好20__年的工作，特制定20__年物業管理辦公室工作要點：

(一)大力提倡業主委員會的成立，積極推進老舊小區實行專業化物業管理。

(二)加強宣傳力度，喚起業主及物業企業的法律意識，減少矛盾糾紛的發生。

(三)進一步清理整頓全區的物業管理市場，嚴格控制好新建住宅區物業管理的介入。

(四)督促物業公司進一步加強對員工的培訓，教育和管理，制定和完善行規，建立企業誠信檔案，提高物業管理服務水平。

(五)組織轄區物業企業開展各項考評考核、業務交流、優化組合等工作，保證我區物業服務質量。

(六)基層工作網絡與社區建設是構建和諧社會的基石，是維護社會穩定的基礎，《物業管理條例》規定業主委員會應當積極支持配合居民委員會開展工作，并接受其指導和監督。但我區各社區均沒有物管專干，物管辦也不管社區干部，有許多協調方面的工作，顯得心有余而力不足。下一步將加強對業主委員會、社區主任和城管專干的物業知識培訓和指導力度。加強對《物業管理條例》、《物權法》的宣傳力度，以提高知曉率、消費意識、業務水平。

(七)小區居民隨意飼養家禽、家畜、門面亂堆亂放、出店經營、飯店、夜宵油煙、噪聲擾民等，物業公司只能上門做好勸導、說服工作、下達整頓、限期改正。但沒有執法權，顯得力度不大，而城管執法又不進小區，所以這方面的投訴很難及時協調解決，這樣就出現了多次重復投訴。

下一步盡量協調城管執法進居民小區，對小區內門面亂擺、亂堆、出店經營、流動攤販、車輛亂停亂放、亂貼亂畫、加大整治力度，讓小區秩序進一步井然有序。

回顧20__年的工作歷程，在區委、區政府的正確領導和支持下，在相關部門的全力配合下，取得了一點成績，但離領導的要求，群眾的要求還有較大的差距。在來年的工作中，我們將繼續努力工作，讓領導放心，讓群眾滿意，為建設宜居新荷塘做出應有的貢獻。

物業年度計劃書范文篇18

在單位從事物業助理一年時間以來，工作當中發生了許許多多問題，我也積極面對各種問題。轉眼到了新一年度，又需要面臨全新的工作挑戰，我深刻明白制定一份年度工作計劃的重要。

第一，工作心態。

我始終認為，做任何事情，心態是第一位的。在新一年度，我將繼續保持一顆積極、樂觀、上進的心態從事好物業助理這份工作。

第二，各方面工作的處理與細節把關。

新的一年里我將繼續順利、完善得辦好物業助理的各項工作，并且在工作當中積極發現問題，解決問題，在各方面注意工作細節，確保工作完善、穩妥得進行，達到讓顧客滿意、領導放心的程度。

第三，工作提升與自我完善。

我深知一名優秀的物業助理需要掌握各方面的素質，我也知道當前的我僅僅來單位工作一年，各方面素質還很欠缺，尤其是跟業主們還沒有多少了解。在新一年度，我將在努力做好物業助理工作的基礎上，抽出時間加強與業主的聯系與了解，不斷努力的提升工作質量，并且在過程當中不斷完善自己的工作能力與各方面素質。

第四，工作薄弱環節的加強與改善。

去年業主對于物業管理當中的社區環境、綠化問題非常關心，有時候對問題反映強烈。在這方面雖然物業總公司已經重視起來，今年也要進行相關方面的整治。然而，我作為物業助理在這方面也需要加強了解與處理，重點做好與業主的溝通與協調工作，盡我最大努力解決這方面的`工作問題。

第五，未來展望。

在新一年度，我希望自身在物業助理工作崗位上繼續保持良好的工作狀態，讓領導放心，與同事繼續保持良好工作關系，共同努力為社區物業公司的發展貢獻力量。