物業400字客服工作總結

時間：2025-01-09 21:13:43 新華工作總結

寫總結可以幫助人們更好地認識自己，建立自信心和自我認同感，更好地面對未來的挑戰和機遇。優秀的物業400字客服工作總結是怎么寫的？小編給大家整理了物業400字客服工作總結，希望對大家有所幫助。

物業400字客服工作總結篇1

__月，我客服部在公司領導的大力支持和各部門的團結合作下，在部門員工努力工作下，認真學習物業管理基本知識及崗位職責，熱情接待業主，積極完成領導交辦的各項工作，辦理手續及時、服務周到，報修、投訴、回訪等業務服務盡心盡力催促處理妥善，順利完成了__月初既定的各項目標及計劃。

截止到__年__月19日共辦理交房手續312戶。辦理二次裝修手續171戶，二次裝修驗房126戶，二次裝修已退押金106戶。車位報名218戶。

以下是重要工作任務完成情況及分析：

一、日常接待工作

每日填寫《客戶服務部值班接待紀錄》，記錄業主來電來訪投訴及服務事項，并協調處理結果，及時反饋、電話回訪業主。累計已達上千項。

二、信息發布工作

本年度，我部共計向客戶發放各類書面通知約20多次。運用_發送通知累計968條，做到通知擬發及時、詳盡，表述清晰、用詞準確，同時積極配合通知內容做好相關解釋工作。

三、業主遺漏工程投訴處理工作

20__年8月18日之前共發出86份遺漏工程維修工作聯系單，開發公司工程部維修完成回單28份，完成率32%。8月18日以后共遞交客戶投訴信息日報表40份，投訴處理單204份。開發公司工程部維修完成回單88份，業主投訴報修維修率43%。我部門回訪78份，回訪率89%，工程維修滿意率70%。

四、地下室透水事故處理工作

20__年8月4日地下室透水事故共造成43戶業主財產損失。在公司領導的指揮下，我客服部第一時間聯系業主并為業主盤點受損物品，事后又積極參與配合與業主談判，并發放置換物品及折抵補償金。

五、入戶服務意見調查工作

我部門工作人員在完成日常工作的同時，積極走進小區業主家中，搜集各類客戶對物業管理過程中的意見及建議，不斷提高世紀新筑小區物業管理的服務質量及服務水平。

截止到20__年12月19日我部門對小區入住業主進行的入戶調查走訪38戶，并發放物業服務意見表38份。調查得出小區業主對我部門的接待工作的滿意率達90%，接待電話報修的滿意率達75%，回訪工作的滿意率達80%。

六、建立健全業主檔案工作

已完善及更新業主檔案312份，并持續補充整理業主電子檔案。

七、協助政府部門完成的工作

協助三合街派出所對入住園區的業主進行人口普查工作。

為10戶業主辦理了戶口遷入手續用的社內戶口變更證明。

八、培訓學習工作

在物業公司楊經理的多次親自現場指導下，我部門從客服人員最基本的形象建立，從物業管理最基本的概念，到物業人員的溝通技巧，到物業管理的各個環節工作，再結合相關的法律法規綜合知識，進行了較為系統的培訓學習。

部門員工由一個思想認識不足、對工作沒有激情的隊伍引導成一個對公司充滿憧憬，對行業發展和自身成長充滿希望的團隊;把部門員工由一個對物業管理知識掌握空白培訓成一個具一定物業管理常識的團隊。

作中存在的不足、發現的問題及遇到的困難總結如下：

一、由于我部門均未經過專業的物業管理培訓，關于物業方面的知識仍需系統學習，服務規范及溝通技巧也要進一步加強。

二、業主各項遺漏工程的工作跟進、反饋不夠及時;

三、物業各項費用收取時機、方式、方法不夠完善;物業費到期業主催繳1戶，未交1戶。水電費預交費用不足業主49戶，未交7戶。

四、客服工作壓力大，員工身體素質及自我心理調節能力需不斷提高。

五、客服工作內容瑣碎繁復，急需科學正規的工作流程來規范并合理運用先進的管理軟件來提高工作效率，簡化工作難度。

六、對小區的精神文明建設，像開展各種形式的宣傳及組織業主的文化娛樂活動工作上尚未組織開展起來。

日后工作的努力方向及工作設想：

我部門在做做好收費及日常工作的基礎上，繼續加強員工的培訓和指導，進一步明確各項責任制，強化部門工作紀律和服務規范，并按照目標、預算和工作計劃及時做好各項工作。

一、對部門員工工作范圍、內容進一步細化、明確;

二、加強培訓，保證部門員工勝任相應崗位，不斷提高服務質量;

三、強化部門工作紀律管理，做到工作嚴謹、紀律嚴明;

四、加強對各項信息、工作狀況的跟進，做到各項信息暢通、準確。

五、通過部門的日常工作安排和心理調試技巧學習，營造出“在工作中鍛煉，在鍛煉中成長”的氛圍，讓部門員工有種“緊張但又不會感覺壓力太大”的充實感和被重視的成就感。

六、積極學習科學正規的工作流程規范，合理運用先進的管理軟件來提高工作效率。

七、做好小區的精神文明建設，開展各種形式的宣傳工作，并定期組織業主的文化娛樂活動。同時積極開展并做好各項有償服務工作。

綜上所述，20__年，我部門工作在公司領導的全力支持，在各部門的大力配合以及部門員工的共同努力下，雖然取得了一定的成績，但還沒有完全達到公司的要求，離先進物業管理水平標準還有一段距離，我們今后一定加強學習，在物業公司經理的直接領導下，依據國家、山東省、臨沂市政府有關物業管理的政策、法規及世紀新筑小區《臨時管理規約》為業主提供規范、快捷、有效的服務，認真做好接待工作，為業主創造優美、舒適的生活、休閑氛圍，提升物業的服務品質。

物業400字客服工作總結篇2

在物業工作這么多年，其實對這份工作的感觸已經算是很深了，但是這一年之中，我的感受又有了一些不同了，我想這應該也是成長的節奏吧。今年一年又匆匆忙忙的離我而去了，對于這一年的日子而言，我除了積累的能量之外，另外也要不斷的回顧過去，找到真正屬于自己的、適合自己的工作方式，將這份工作推向一個更高潮!

一、思想上的進步和改變

在客服這份工作上我已經做了四年了，其實這四年以來，每一年我都會有一些成長，這些成長是非常的微妙的，有時候自己都沒有意識到，但是它便是已經存在了。當有時候我們沉下心來去想一想過去的自己的時候，才會發現原來你已經進步了這么多了。這一年，我也在各項忙碌之中改變著自己。以前覺得工作就是支撐著生活的一部分，現在我認為這份事業很大一部分都是在展示著我的價值，所以我對這份工作的態度越來越明確了，我就是要做到最好，我要超越，我要盡最大的能力展示自己的價值。

二、行動上的增強和提高

客服是一份很需要耐力的工作，這一年剛開始其實算是比較艱難的了，我們客服部在這個階段中也能算得上是公司的主要動力了，物業在年初的時候是最為繁忙的階段，加上今年又比較特殊，所以物業也加大了力度去管理，我們客服人員也主要是進行一個說明和調解的作用。很多業主平時其實都是比較囂張跋扈的，所以我們處理起來，實則上也是比較吃虧的，但這是我的工作，我必須不斷的進步，才能有機會收獲一片藍天。在這一年里，我的行動力敏捷了不少，自己成長起來之后也發現一切都不會那么艱難，認真的走下去，就會有機會沖向成功。

三、向未來眺望，改善不足

這一年有收獲的地方，也有不足的地方，其實生活和工作都是這樣的，有收獲也會有失誤，其實只要用一個好的態度去面對這二者，接下來的路就會更加順利和自然了。在這一年，不足之處有幾處，一是自己的細心還不夠，需要繼續加強。二是自己沒有管理經驗，也是該去學一下了。三是在團隊協作方面還有缺陷，接下來需要繼續加油。這一年雖然已經過去了，但是在我心里，它成為了我進步的痕跡，也給我一些力量，讓我支撐著往前走，向著更遠大的目標去出發!

物業400字客服工作總結篇3

一年的時間到頭，緊張的工作讓我不禁想起了很多，這一年在物業做客服我是充實的，其實很多時候我都會感覺到自己很緊張，當然在__物業這里我是在是進步了很多，也就是這種緊張工作讓我在進步，我知道這是一種幸運，當一個職位為你不可或缺的時候才是真正的做好了，這一年來我盡心盡力，子啊客服工作崗位上，一點都不抱怨，盡管我也是一名新員工客服，但是一年的成長早就已經打磨了我，這是實話，物業每天的電話很多，在接聽這些電話的話時候難免會發生很多事情，有些是很棘手的，甚至我一開始就不知所措，但是這特備的考驗人，一種臨時的應變能力就是在這種情況下鍛煉出來的，我也對這一年的工作總結一番：

一、工作經過

在工作當中不是什么事情都能夠投機取巧，更多的工作還是要自己認真，仔細，腳踏實地，往往比大步向前更加穩妥，雖然是作為一名客服，但是我的能力一直都不小，這些都是在慢慢的打磨中鍛煉出來的，或許工作就是這樣在不知不覺中我們在慢慢的成長，不能是應該什么事情都做的都是剛剛好，一年的工作我知道作為客服就應該越做越好，讓業主們滿意，當然這需要很強的抗壓能力，因為在工作當中免不了會發生一些讓業主不滿意，作為客服我只能聽著，只有解決的了問題才是真正的為業主服務了，一年的幸苦當然沒有白費，我積極進取讓自己長期的處于一種高度工作狀態，有工作我會第一時間站出來，這是我的機會，我一直都這么覺得，當然這些都是可以改變的，只有在不斷的工作當中加強自己，把自己的事情做好的了才是真的，提高自我能力也是其中一種。

二、吃苦耐勞

做到這一點是不易的，客服的工作每天都需要注意電話，這是很難的，每天有很多電話打過來，畢竟業主也不少，不管是因為什么都應該認真負責問為期解決，不能因為事情小就馬馬馬虎虎，這是不符合規矩的在，作為一名負責的客服工作人員，一些基本的素養還是要有的，這就是最大的不同，能夠吃苦耐勞這也是非常好的一點職業素養我非常愿意相信自己做好這些，不管是在什么時候都應該保持一顆吃苦的心態，在往后的生活工作當中我會發揚好這一點，讓自己尋找到更多的樂趣，這就是工作，作為x物業的客服人員，我一直覺得自己任重道遠，我定不會辜負了物業對我的栽培。

物業400字客服工作總結篇4

20__年度，我客服部在公司領導的大力支持和各部門的團結合作下，在部門員工努力工作下，認真學習物業管理基本知識及崗位職責，熱情接待業主，積極完成領導交辦的各項工作，辦理手續及時、

服務周到，報修、投訴、回訪等業務服務盡心盡力催促處理妥善，順利完成了年初既定的各項目標及計劃。

截止到20__年12月19日共辦理交房手續312戶。辦理二次裝修手續171戶，二次裝修驗房126戶，二次裝修已退押金106戶。車位報名218戶。

以下是重要工作任務完成情況及分析：

一、日常接待工作

每日填寫《客戶服務部值班接待紀錄》，記錄業主來電來訪投訴及服務事項，并協調處理結果，及時反饋、電話回訪業主。累計已達上千項。

二、信息發布工作

本年度，我部共計向客戶發放各類書面通知約20多次。運用發送通知累計968條，做到通知擬發及時、詳盡，表述清晰、用詞準確，同時積極配合通知內容做好相關解釋工作。

三、業主遺漏工程投訴處理工作

四、地下室透水事故處理工作

五、入戶服務意見調查工作

六、建立健全業主檔案工作

已完善及更新業主檔案312份，并持續補充整理業主電子檔案。

物業400字客服工作總結篇5

在本年度的工作中，物業客服部在公司領導的關心、指導下，客戶服務工作本著："專業、務實、高效"的服務理念，各項物業管理服務取得了階段性的工作成效;為客戶提供了專業、滿意的咨詢服務，為銷售工作提供良好的服務支持，高標準的完成了樓宇銷售時期的物業服務保障工作，以下是今年的客服工作總結。

一、完成的主要工作

做好__黃金周期間銷售中心對外展示的前期籌備工作;對物業現場清潔存在的問題提出整改措施;__游泳池及人工湖的水質處理工作;接管銷售中心樣板房的交接工作及日常運行管理工作;樓宇開盤銷售時期樣板房的接待管理、維護、存在問題跟進整改工作;樣板房的維護、管理、及接待工作;參與樓宇銷售時期業主座談會工作，對業主提出的物業問題進行解答及溝通;對業主訪談工作中客戶提出的物業管理問題進行解釋，根據小區管理的實際情況編制統一的解說詞;銷售宣傳活動的協助配合工作;小區交樓工作前期的資料編制及物料籌備;為開展客戶回訪而進行的業主資料對接的前期準備工作等。

本部門根據不同時期的工作任務，結合小區的實際情況和市場行情，對小區涉及的物業管理工作的項目積極的協助、配合;在物業禮賓部的調整時期，配合禮賓部執勤、協助做好禮賓員的思想教育工作，取得了較好的穩定效果。

二、主要工作內容及具體做法

在前期物業管理工作中，由于人員及物料配備相對缺乏，現場實際操作工作較多;根據前期管理工作的特點，主要是以配合相關的服務部門，做好現場的接待、銷售活動;同時根據物業的使用、管理情況，針對性的提出整改處理意見，并跟進落實情況;為后期的物業管理、客戶服務工作打好鋪墊。

提供專業的物業解釋，為業主規避物業管理糾紛;在業主訪談會的過程中，記錄匯總了客戶較為關心的物業管理問題，并上報了業主關心問題的統一解說詞，印發成冊，避免銷售人員重復解釋而出現的偏差;積極配合銷售宣傳工作，協調各部門在活動中的工作角色，并制定了"開盤工作物業配合服務方案"，取得了良好的作用;主動參與維護活動現場，巡查現場的安全、服務工作;對物業的活動現場的流程安排提出建議。

三、存在的不足

對客的溝通工作由于本年度人員配備較晚，物業服務工作明顯處于較為被動的局面。專業細致的酒店式物業服務無法得到體現。銷售中心及周邊園林的物業移交工作，我方跟催督促甲方整改力度不夠，移交周期教長。對外委清潔公司的工作標準及監督力度不夠，現場特潔標準不高，甲方意見較大。