交通銀行營運助理實習報告

時間：2023-01-13 02:29:40 新華畢業實習報告

有幸成為銀行大家庭中的一員，在銀行實習工作的時間不長，但大家卻可以在這寶貴的時間里學到好多東西。今天的實習報告主題是銀行實習報告，一起來練練筆吧。你是否在找正準備撰寫“交通銀行營運助理實習報告”，下面小編收集了相關的素材，供大家寫文參考！

交通銀行營運助理實習報告1

一、實習單位簡介

__銀行是四大國有銀行之一，是中國金融體系的重要組成部分，總行設在北京。在國內，中國農業銀行網點遍布城鄉，資金實力雄厚，服務功能齊全，不僅為廣大客戶所信賴，已成為中國的銀行之一。在海外，農業銀行同樣通過自己的努力贏得了良好的信譽，被《財富》評為世界500強企業之一。__銀行__縣支行城關分理處是__縣支行直屬的一個營業網點，一直鼎立支持__經濟的發展，在地方經濟建設中發揮著極其重要的作用，以優美的環境、豐富的金融產品，竭誠為各類企事業單位和城鎮個人客戶提供安全、快捷的全方位優質金融服務。

二、實習過程

此次實習的目的在于通過在農業銀行的實習，掌握銀行業務的基本技能，熟悉銀行日常業務的操作流程以及工作制度等。實習過程主要包括以下幾個階段：

(一)了解實習單位基本情況和機構設置、人員配備等。

(二)學習銀行的基本業務流程與交易代碼，主要包括以下方面：銀行業務基本技能訓練，如點鈔、珠算、五筆字型輸入、捆扎等;銀行的儲蓄業務，如活期存款、整存整取、定活兩便等;銀行的對公業務，如受理現金支票、簽發銀行匯票等;銀行的信用卡業務，如貸記卡的開戶、銷戶、現金存取等。

(三)了解銀行會計核算方法，科目設置與賬戶設置，記賬方法的確定等。區別與比較銀行會計科目賬戶與企業的異同。

(四)總結實習經過，并完成實習手冊、實習報告。

三、實習內容

在正式學習銀行業務前，我在實習指導老師的指導下首先學習銀行工作必需的基本技能，包括點鈔、捆鈔、珠算、五筆字型輸入法、數字小鍵盤使用等。這似乎給了我一個下馬威，本來自以為銀行業務相當的簡單，卻沒發現我原來有這么多基本的技能不會操作。看著同事熟練的點鈔，真是又佩服又羨慕，而我只能笨拙的從一張一張數起。對于珠算，剛開始我一直無法理解為什么不用計算器，這不是更方便嗎?后來慢慢才了解，原來銀行柜員經常需要查點現金，看是否能賬實相符，而人民幣有多種卷別，在點鈔時需要累加，這時使用算盤就要比計算器方便，因為計算器顯示的結果超過一定時間便會消失。

經過一個星期的“苦練”，我雖然還不能熟練操作銀行的基本技能，但大致也掌握了其中的技巧，所謂熟能生巧，主要是靠以后勤加練習了。于是接下來，實習指導老師便讓我學習儲蓄業務。該分理處的儲蓄業務實行的是柜員負責制，就是每個柜員都可以辦理所有的儲蓄業務，即開戶、存取現金、掛失、解掛、大小鈔兌換、受理中間業務等。對于每一筆業務，我都學習了其ABIS系統的交易代碼和操作流程，業務主要可分為單折子系統和信用卡字系統兩類。此外我還學習了營業終了時需要進行的ABIS軋賬和中間業務軋賬，學習如何打印流水、平賬報告表、重要空白憑證銷號表、重要空白憑證明細核對表，審查傳票號是否連續，金額是否準確，憑證要素是否齊全等。

在銀行實習，學習柜員間每天交接工作時的對賬是必不可少的，對賬時除了要核對現金賬實是否相符外，還要查看重要空白憑證是否缺失，傳票是否連續等等。而柜員間對賬也是很有程序的，一般先清點現金，然后再是清點重要空白憑證如存折、銀行卡、存單等。

經過一段時間的學習并背記儲蓄業務的交易代碼和操作流程后，我開始學習銀行的會計業務，即針對企業的業務。對公業務的會計部門的核算(主要指票據業務)主要分為三個步驟，記賬、復核與出納。城關分理處的票據業務主要是指支票，包括轉賬支票與現金支票兩種。對于辦理現金支票業務，首先是要審核，看出票人的印鑒是否與銀行預留印鑒相符，方式就是通過電腦驗印，或者是手工核對;再看大小寫金額是否一致，出票金額、出票日期、收款人要素等有無涂改，支票是否已經超過提示付款期限，支票是否透支，如果有背書，則背書人簽章是否相符，值得注意的是大寫金額到元為整，到分則不能在記整。對于現金支票，會計記賬員審核無誤后記賬，然后傳遞給會計復核員，會計復核員確認為無誤后，就傳遞給出納，由出納人員加蓋現金付訖章，收款人就可出納處領取現金(出納與收款人口頭對賬后)。轉賬支票的審核內容同現金支票相同，在處理上是由會計記賬員審核記賬，會計復核員復核。

四、實習收獲與體會

這次實習，除了讓我對__銀行的基本業務有了一定了解，并且能進行基本操作外，我覺得自己在其他方面的收獲也是挺大的。作為一名一直生活在單純的大學校園的我，這次的畢業實習無疑成為了我踏入社會前的一個平臺，為我今后踏入社會奠定了基礎。

首先，我覺得在學校和單位的很大一個不同就是進入社會以后必須要有很強的責任心。在工作崗位上，我們必須要有強烈的責任感，要對自己的崗位負責，要對自己辦理的業務負責。如果沒有完成當天應該完成的工作，那職員必須得加班;如果是不小心弄錯了錢款，而又無法追回的話，那也必須由經辦人負責賠償。

其次，我覺得工作后每個人都必須要堅守自己的職業道德和努力提高自己的職業素養，正所謂做一行就要懂一行的行規。在這一點上我從實習單位同事那里深有體會。比如，有的業務辦理需要身份證件，雖然客戶可能是自己認識的人，他們也會要求對方出示證件，而當對方有所微詞時，他們也總是耐心的解釋為什么必須得這么做。

現在銀行已經類似于服務行業，所以職員的工作態度問題尤為重要，這點我有親身感受。在我實習快要結束時，基本業務流程我也算是掌握的差不多了，所以偶爾在空閑時指導老師讓我上崗操作。沒想到，看似簡單的業務處理，當真正上崗時卻有這么多的細節需要注意，比如：對待客戶的態度，首先是要用敬語，如“您好、請簽字、請慢走”;其次與客戶傳遞資料時必須起立并且雙手接送，最后對于客戶的一些問題和咨詢必須要耐心的解答。這使我認識到在真正的工作當中要求的是我們嚴謹和細致的工作態度，這樣才能在自己的崗位上有所發展。

最后，我覺得到了實際工作中以后，學歷并不顯得最重要，主要看的是個人的業務能力和交際能力。任何工作，做得時間久了是誰都會做的，在實際工作中動手能力更重要。因此，我體會到，如果將我們在大學里所學的知識與更多的實踐結合在一起，用實踐來檢驗真理，使一個本科生具備較強的處理基本實務的能力與比較系統的專業知識，這才是我們實習的真正目的。

交通銀行營運助理實習報告2

社會實習是我們大學生在大學期間唯一的與社會接觸的機會，是對于社會和即將工作的崗位認知的過程。通過實習，我們可以更好地了解到一個與我們在課本中看到的不一樣的金融領域，同時，實習也讓我們接觸這個與大學校園完全不同的社會。無論在人際交往、事件處理，還是專業知識、專業技能方面，暑假我在銀行實習的這一個月對我都是一種難得的提升。

在實習的這段時間里，我接觸到了個人住房貸款的整個流程。由于每個購房者按揭購房后，都向貸款行申請貸款，等到銀行審批放款后，才算是正式購房成功。一般說來，房貸合同分為個人貸款合同和抵押貸款合同。相比較而言，個人貸款合同的內容比較復雜。首先就是要包括合同三方面的信息：銀行的信息(貸款分(支)行，銀行聯系電話，負責人等等);房屋的開發商信息(比如開發商名稱、企業法人信息、企業所在地);購房者的信息(購房者名稱，聯系地址，身份證號碼等等)。個人住房貸款。

首先要求客戶提供身份證、戶口、購房收據、首付收據以及和開發商簽定的合同，還需要各種證明，如單位開具的未婚證明或結婚證和收入證明，銀行開出的現金流量證明。經相關人員審查無誤后，方可復印或者掃描，在復印件上要加蓋復核人的公章，以證明材料的真實性。經本人簽字同意后，應向__銀行提交身份證復印件，通過__銀行個人征信系統，查詢貸款人是否有其他貸款，并確認其還款良好。根據客戶的還款能力，即收入情況，確定其還款時間和每月還款金額。

一般來說，都選擇等額本息還款，把按揭貸款的本金總額與利息總額相加，然后平均分攤到還款期限的每個月中進行還款。不僅要將房屋的各種信息錄入到貸款系統中，還要輸入個人信息，對所有的紙質文件進行掃描存檔，以便調查審核和日后的檢查。在經過上級的審批合格后，該項貸款即可通過客戶的銀行卡發放到其帳戶，并從下一個自然月開始還款。如有能力提前還款，需要提前一個月通知銀行，并辦理相關手續。銀行規定，在貸款未滿十二個月提前還款，則要收取一定的手續費。

在實習過程中，我也會跟隨客戶經理陪同客戶進行一些簡單的業務，因此也接觸到了不少柜臺的業務。銀行柜臺主要從事會計業務，包括存款、取款、匯款，還有轉賬，更多還有銀行卡掛失，個人網上銀行的開通等。如果我們注意的話，銀行的柜臺還分為對公業務，主要是針對企業做結算，如支票支付，對賬單等。

柜臺還會在側邊分出一個獨立窗口，是貴賓窗口，根據不同銀行的制度，可以尊享增值服務。

很多貸款人在還款過程中由于工作繁忙，很容易忘記還款日期，對于選擇等額本息還款方式的客戶更容易忘記自己每月該還多少錢，因為這種還款方式是逐月遞減方式還款的。如果少還了，就會對信用有很大的影響，所以我就分到了一個任務——打電話催還款。從電話里你可以感覺到與人溝通的好處，能體會客戶的心情，同時能鍛煉自己的耐心和服務意識，如果客戶有需要，我們應該盡量為他們解答。在這個社會中，每個人都充當著客戶的優勢，把客戶放在第一位，就是把自己放在了第一位。

通過實習，我更好的理解了“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行”，第一次發現以前感覺十分遙遠的時事新聞如此深刻地影響著身邊的一切。就在我實習的第二天，_月_日，__銀行就上調了存貸款利率_%，昨天師傅剛給我的浮動利率表就成了一紙空文，大家都忙著計算新的利率和回答客戶的疑問。

在學習金融之前，我對上調存款準備金率和利率這一類新聞從不關心，自從學過貨幣政策后，每每看到這類新聞，我都會仔細看一下各種分析評論，在接觸個貸后，我才發現原來這份工作跟這些政策的聯系是如此緊密，調息成了大家掛在嘴邊的話題，隨著央行不斷上調利率和政府調控房地產市場，銀行房貸的壓力越來越大，據師傅們說，如今貸款的人們少了很多，完全不能跟20__年的繁榮時期相比。因為上調了利率，許多人覺得每月還款壓力太大，就選擇了提前還款，信貸中心因此又忙碌了起來。

在實習中我認為有收獲的是，接觸各種各樣的人，不僅僅有學生，還有個體商戶等等，學到了為人處世的經驗。而且，在與同事的相處了解中，我也對銀行這個曾經陌生的行業慢慢熟悉起來。銀行業的工作，業績壓力很大，每個人都有吸儲的指標需要完成，在我們個貸經營部，更是有存款和貸款的雙重壓力，每位客戶經理必須有很強的人際交往能力和良好的客戶資源，日益積累的經驗更重要。對于個貸部，放款要控制風險，審核要嚴格。理財經理對理財產品收益，宣傳要有獨到的見解。每份工作都十分不易。同時，實習也教會了我到一個新環境首先得適應，當適應了才真正發揮自己的優勢。當大家認可你的為人的時候才會認可你的工作。

在實習的開始，要積極主動，幫大家做事，并且加上必要的客氣和禮貌很重要。正是這樣我取得了各位同事的認可和信任，愿意耐心教我，并且把重要的工作教給我做。以后我們走上社會更要如此，畢竟社會很復雜，要想成功就要先邁好第一步，要處理不少人際關系，建立自己的人脈網，只有這樣，以后我們走上社會的道路才會更加平穩。

交通銀行營運助理實習報告3

本次實習的目的是要把在學校所學的知識充分運用到現實社會崗位中，找到實際差距以更好彌補當中所缺乏的問題所在。在實習當中我會更好的把握問題的方向，彌補平時書本所學的知識的漏洞。同時也通過對銀行業務的實習，掌握銀行業務的基本技能，熟悉銀行日常業務的操作流程以及工作制度等，為今后的工作奠定基礎。

一、實習目的

二、實習具體內容

(一)實習單位簡介

__銀行，成立于1984年，在國內30000多個分支機構，與境外50多個國家和地區的410家銀行總行建立了代理關系，它是中國五大銀行之一，是世界五百強企業之一。作為中國資產規模最大的商業銀行，經過27年的改革發展，__銀行已經步入質量效益和規模協調發展的軌道。2003年末資產總額約52791億元人民幣，占中國境內銀行金融機構資產總和的近五分之一。截至2010年末，工商銀行總資產134586億元左右，居全球上市銀行之首。

我所實習的中國工商銀行臨淄支行分為三個部門，分別是營業部，公司業務部和風險部。三部門間相互聯系相互配合，協調一致，才能使銀行正常運作。下面介紹一下我實習的崗位：

1、柜面業務崗實習

柜面崗是銀行最基礎的工作崗位，也是我們平時去銀行辦理一般業務所接觸到的崗位。同時柜面崗分為現金業務區和非現金業務區，業務對象分類分為對公業務和對私業務。我在剛開始實習的時候主要在非現金業務柜(對公業務區)學習，通過細致觀察和師傅的耐心教導，我從中學到了不少知識。

比如：供應賬戶開戶需要的證件有：營業執照，企業代碼證，稅務登記證，法人和降半人身份證，授權書，開戶許可證，說明書等，非本地單位開戶需出示當地人銀行開出的為開立基本戶的證明。開立銀行賬戶經人像憑批準后次日起的三個工作日后才能辦理支付業務。企業與銀行辦理業務受限就是需要在銀行開立結算賬戶。

銀行結算賬戶是指銀行為存款人開立的用于辦理現金存取轉賬結算等資金收付活動的活期存款賬戶。單位銀行結算賬戶暗用途分為基本存款賬戶，一般存款戶，專用存款戶和臨時存款戶四種。基本存款賬戶是存款人的主辦賬戶，存款人日常經營活動的資金收付及其工資，獎金和現金支取應該是通過該賬戶辦理。一般存款賬戶用于辦理存款人借款轉存，借款歸還和其他結算資金支付。該莊戶可以辦理現金繳存，但不能辦理現金支取。而專用存款賬戶則是用于辦理各項專用資金的收付，臨時存款賬戶是辦理臨時機構及存款人臨時經營活動發生的資金收付。

2、大堂經理崗位實習

在一半的實習時間里，除了跟綜合柜員和客戶經理學習銀行業務外另外就是向大堂經理學習營銷技巧，維持大堂秩序以及解答客戶的咨詢。我在此實習期間學會了單據管理，例如：如果客戶要辦卡開戶或辦存折，我們要為其提供《個人客戶業務申請書》并輔助客戶正確填寫。如果不是本人親自辦理，還需要為其提供《代理人開立個人結算賬戶核實單》。如果客戶要存辦理對公轉賬業務，我們要為其提供《進賬單》并讓客戶將轉賬支票正反面的付款人，收款人，背書人和被背書人填好，檢查公司章有無模糊現象等，檢查完畢后將客戶引至非現金業務區對應窗口辦理業務。

在大堂工作要特別注重禮儀，禮儀是人們在社交活動中形成的規范準則，時刻在與客戶打交道的大堂經理代表著企業的形象和名譽，所以一切要小心謹慎。要想做好大堂經理工作必須要做到干練，穩重，自信，親和。營業中的禮儀主要有：解答客戶問題，營業中分流客戶，維持秩序，社當理財產品營銷。其中解答客戶問題就要求大堂經理必須了解銀行的每一業務的操作流程，所以想要做好一個大堂經理，必須要擁有豐富的知識面。

3、公司業務部實習

在剩下的時間里就是在公司業務部實習，公司業務部也就是銀行的信貸部門，主要負責給中，大型企業貸款。而企業向銀行貸款必須滿足一定的貸款條件，例如企業的經濟狀況良好，需有能力償還貸款。貸款要提供的材料有很多，例如借款申請書，產品供銷合同，企業基本信息報告，企業近三年的從財務報表，特別關注，貸款卡信息，公司股東會決議等等。此外，企業與銀行還需簽訂核保書，最高額保證合同等。具體貸款流程如下：

(1)受理。客戶的申請一般由開戶行受理和初審，并由該行對受理的貸款提出初步意見。

(2)初審。固定資產貸款初審階段審查內容主要是下級行申請報告，項目批準文件，業主借款申請書，借款人近期報表狀況，項目貸款條件。

(3)評估。貸款項目的青古一半由__銀行信貸評估部門組織進行。評估應具備的資料，借款人營業執照，公司章程，貸款證，貸款申請書。公司近三年的審計報告和資產負債表，損益表和縣級流量表等。有權部門對項目立項的批復，項目可研報告，環保部門的批復文件等。市場供求，產品價格，行業狀況分析資料。項目建設資金來源證明文件等。

(4)審查審批。

(5)發放貸款。

三、實習心得體會

這次實習，總的來說，有苦有甜。對我來說，是一種挑戰，也是一個機會。一個月的銀行實習，讓我對銀行的基本業務有了一定的了解，并且我覺得自己在其他方面的收獲也是非常大。我真實地感受到自己所學的知識的淺薄和在實際運用中的專業知識的匱乏。剛開始的一段時間里，對一些工作感到無從下手，茫然不知所措。在學校學到的知識，一旦接觸到實際，才發現自己的差距。

“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行”看似簡單的業務處理，當真正上崗時卻有這么多的細節需要注意。比如：對客戶的態度，首先是要用敬您好，請簽字，請慢走，：其次，與客戶傳遞資料室必須起立并雙手接送，最后對客戶的一些問題和自學必須要耐心解答。這使我認識到真正的工作當中要求的事我們嚴謹和細致的工作態度，這樣才能在自己的崗位上有所發展。作為一名在校大學生，這次的暑期實習無疑成為了我踏入社會前的一個平臺，為我今后踏入社會提供良好的契機。

首先，我深刻體會到銀行工作規范化管理，嚴格執行標準的重要性。那么，在工作崗位上，必須要有很強的責任心，要對自己的崗位負責，要對自己辦理的業務負責。例如，在銀行工作，如果沒有完成當天的工作，職員必須加班：如果是不小心弄錯了錢款，而又無法追回，那也必須有經辦人負責賠償。同時，遇到不懂得問題向他人虛心求教，遵守組織紀律和單位規章制度，按時上下班等。其次，工作后每個人都必須堅守職業道德和努力提高自己的職業素養，正所謂做一行搖動一行的行規。這一點我從實習單位同事哪里還深有體會。現在的銀行已經類似于服務行業，所以支援的工作態度尤為重要。

交通銀行營運助理實習報告4

通過在__銀行實習進一步了解和鞏固在學校期間所學的各門金融學課程的基本理論和基礎知識，學會理論聯系實際，增強自我解決實際問題的能力。達到學校的社會實踐要求，并在單位指導老師的指導、幫助和教育下，熟悉__銀行的主要經濟業務活動，較為系統地學習銀行個人金融管理工作和日常業務的操作流程。為學會如何更好的適應新的工作環境以及端正自我的學習及工作態度，為更好的走入社會打下堅定地基礎。

一、實習時間

20__年_月-20__年_月

二、實習單位

__銀行股份有限公司__省__市__支行

三、實習過程和內容

公工作內容：由于還沒有經過專業性的業務學習和培訓，所以只能在實習期間以熟悉與了解為主，讓我以后能更好更快的掌握業務技巧與工作內容。在__銀行實習的短短一個月時間內，我主要對以下幾個方面進行學習與了解：

在銀行大堂和顧客接觸，了解和滿足他們的需求。在銀行大堂跟著大堂經理學習，大堂經理是連接客戶、高柜柜員、客戶經理的紐帶，因此首先就得學習柜面相關知識，才能更好的解答客戶問題，引導客戶辦理相關業務，維持大堂秩序，減輕柜員的工作量，提高整體服務效率。營業中的禮儀主要有四大內容：解答客戶問題、營業中分流客戶、維護大堂秩序、適當理財產品的營銷。在此段時間我學會了如何跟顧客進行溝通，如何使顧客對我們的服務感到滿意，另外還有就是要盡心盡力地去幫助他們，例如是幫助他們填寫單據或是教他們正確使用自動柜員機。到營業部學習，了解銀行的基本業務及其流程。

__銀行儲蓄業務實行的是柜員負責制，就是每個柜員都可以辦理所有的儲蓄業務，即開戶、存取現金、掛失、解掛、大小鈔兌換，、受理中間業務等。憑證由每個柜員單獨進行帳務處理，記帳。但是每個柜員所制的單據都要交予相關行內負責人先審核，然后再傳遞到上級行事后稽核。而我要做的就是學習柜員間每天交接工作時的對賬，對賬時除了要核對現金賬實是否相符外，還要查看重要空白憑證是否缺失，傳票是否連續等等。而柜員間對賬也是很有程序的，一般先清點現金，然后再是清點重要空白憑證如存折，銀行卡，存單等等。通過與業務員的接觸，我還了解了銀行的操作流程及儲蓄業務方面的知識。我還學習了交易代碼和一些操作流程。以及明白了銀行系統中事中監督和事后監督的重大意義。

做一些打雜的小工作。如分類書信，打word文檔和E_CEL表格，使用E_CEL公式計算，折對賬單等等。雖然是些小工作，讓我學會了以前不會的東西例如如何使用復印機，打印機，掃描機和傳真機，捆鈔機等以后在銀行要經常用到的基本用品。

雖然這只是一個月的實習，但卻又非常的充實，對我來說，是大學生涯中甚至是人生中很重要的一部分積累和經驗，這在我以后的學習和生活中都會發揮著很重要的作用。而且這次的畢業實習無疑成為了我踏入社會的一個平臺，為我今后踏入社會奠定了良好的基礎。而盡快實現角色的轉變，是作為一個大學畢業生剛步入社會時要面臨的首要任務。對此，我們必須端正好自己的心理和態度。在學校期間我就已經學習過一些關于銀行方面的課程，例如《貨幣銀行學》、《國際金融學》、《投資銀行學》等等，這些都為我在銀行的實習打下了一定的基礎實習報告。在這次實習過程中，我還體會到了實際的工作與書本上的知識是存在一定距離的，并且我需要進一步的學習。這樣才能使我在銀行的基礎業務方面的知識，不緊緊局限于書本，而是有了一個比較全面和深刻地了解。這些最基本的業務往往是不能在書本上徹徹底底理解和學習的，所以基礎實務尤其顯得重要另外我還體會到我們對待每一樣工作都要有必不可少的責任心，做事情要謹慎小心，因為業務是復雜多樣的，小小的錯誤就會給顧客和銀行帶來損失。還有就是要虛心，有什么不懂的要虛心請教。在這個實習過程中我也無時無刻地感受到了員工之間的團隊精神、敬業精神、創新精神和奉獻精神。

在這次實習過程中可以說真的是獲益良多，大致上掌握了__銀行的各項業務，熟悉了銀行日常業務的操作流程以及工作制度等等，從客觀上對自己所學的有關銀行方面的各項知識和理論有了更深一層的認識。在實習期間，我能夠做到虛心學習，認真工作，認真地完成各項工作任務，并與同事建立了良好的關系，得到了行里員工的一致認可。

四、實習的心得與收獲

雖然這只是五個星期的實習，雖然短暫但卻又非常的充實，對我來說，是大學生涯中甚至是人生中很重要的一部分積累和經驗，這在我以后的學習和生活中都會發揮著很重要的作用。而且這次的畢業實習無疑成為了我踏入社會的一個平臺，為我今后踏入社會奠定了良好的基礎。而盡快實現角色的轉變，是作為一個大學畢業生剛步入社會時要面臨的首要任務。對此，我們必須端正好自己的心理和態度。

在學校期間我就已經學習過一些關于銀行方面的課程，例如《__銀行業務與經營》、《__銀行學》、《__銀行學》、《__銀行學》等等，這些都為我在銀行的實習打下了一定的基礎。

這次實習過程中，讓我得益最深的就是能夠到吳中西路支行和業務管理部學習，因為這些都屬于銀行內部運營的機構。在這些機構中我學習到了平時書本沒有詳細介紹的知識。這使我對自己的專業有了更為詳盡而深刻的了解，也是對這三年大學里所學知識的一個鞏固與運用。特別要感謝的是我的同事們和上司給我的榜樣作用。他們勤奮、努力而且樂于助人，給予我很多鼓勵與幫助。

在這次實習過程中，我還體會到了實際的工作與書本上的知識是存在一定距離的，并且我需要進一步的學習。這樣才能使我在銀行的基礎業務方面的知識，不緊緊局限于書本，而是有了一個比較全面和深刻地了解。這些最基本的業務往往是不能在書本上徹徹底底理解和學習的，所以基礎實務尤其顯得重要。

另外我還體會到我們對待每一樣工作都要有必不可少的責任心，做事情要謹慎小心，因為業務是復雜多樣的，小小的錯誤就會給顧客和銀行帶來損失。還有就是要虛心，有什么不懂的要虛心請教。在這個實習過程中我也無時無刻地感受到了員工之間的團隊精神、敬業精神、創新精神和奉獻精神。

當一個月的實習時，我收獲的不只只是各方面的專業知識的提高，還有就是做人做事的道理。

交通銀行營運助理實習報告5

兩個多月的實習期如白駒過隙，轉瞬即逝。如果說當初選擇__行是因為欣賞__行華麗的“外表”，而今天，我已經因為實習以來對于__行由內而外的了解而深深地喜歡上了__行，也更加堅信，加入__行會是我人生中最為正確的選擇之一。

知道__行是在很久以前，“__行信用卡”、“服務好”、“業內人士極為推崇”、“人長得靚”構成了__行在我心中最初的印象。去年氣勢宏大的北大宣講會是我真正開始走近__行，高效的行事作風和充滿活力的工作團隊讓我刮目相看;去年年底的應聘，HR們規范、公平、高效的工作作風令我心生敬意;很快，__行便向我伸出了橄欖枝，而那時的我是幸運和幸福的，因為彼時還有不少同學承受著激烈的求職競爭之苦，我也因而心生感激，感謝__行給了我一次機會，一片天空，令我堅信：心有多大，舞臺就有多寬廣。

從簽下三方的那一刻起，金融業、銀行業、招商局、招商銀行便成為我日常關注的焦點，我迫不及待地希望了解所有與__行有關的人和事。俗話說：紙上得來終覺淺，無論是口口相傳還是媒體報道總不如親身經歷來得更加深刻，實習無疑是全面了解__行最好的方式之一，因為實習期間我可以用最新鮮的視角去觀察、最激動的心情去感受、最虛心的姿態去學習，而這時，仁慈的領導還不會“強加”太多的工作任務。因而我的定位很清楚：認真觀察、用心感受、虛心學習，以最快的速度完成身份轉變融入__行，成為徹徹底底的__行人。

在畢業論文初稿完成之后，我便迫不及待地來到分行報到，爾后幸運地被分配在分行營業部。報到當天，人力資源部劉主任一席“注重細節”、“積極學習”、“放低姿態”、“關系管理”、“眼光長遠”的談話以及邊總熱情耐心地介紹分行營業部的各項業務狀況、客戶特征并關切地指點我以后該如何開展工作、平衡各種關系的場景至今仍在腦海中回蕩。此后，邊總把我安排在了“金葵花財富管理中心”。張總、尹經理領導的招商銀行北京分行最為優秀的零售團隊，給了我職業生涯最早的啟蒙。

兩個多月的實習期，我先后擔任過大堂服務助理、信用卡營銷人員、理財客戶經理助理以及代發團隊助理等職，全面接觸了主要的零售業務和產品。張總和同事們給予我的幫助無法一一列舉，工作帶給我的收獲與啟發也有許多：既有對于__行基本情況、工作環境的了解和招銀文化、招銀品牌的深刻認識，也有對于銀行工作性質、__行零售業務和產品的熟悉，更有關于客戶關系管理的初步認識。實習的每一天我都在學習新的業務知識和工作技能、努力完善自己，我也堅信，在領導和同事們的關心和幫助下，通過自己不懈的努力，一定能與__行共同成長，實現從優秀到卓越的轉變。

以下我將從實習過程和實習內容、實習主要收獲和體會、未來的努力方向三個方面進行全面總結。

一、實習過程和實習內容

(一)__行候選人(簽約至實習報到)：了解“她”、捍衛“她”

從遞交三方協議的那一刻起，我便開始從各種渠道了解__行，以為實習做好充分的準備。這種了解是從銀行業、招商銀行、招商局及__行領導人四個角度以及網絡、書籍、報刊雜志、在銀行工作的朋友四個渠道展開的。

通過這一階段的知識儲備，我被__行優秀的企業文化所吸引，并期待能通過親身實踐從企業文化、公司治理、管理理念和制度、工作模式等方面了解__行的成功之道。在與朋友和同學的相處中，也自覺不自覺的流露出作為一個__行人的自豪感，處處營銷__行，捍衛__行。

(二)大堂服務助理(實習第1周至第2周)：站立前臺的小管家

4月20號報到當天，我們在人力資源部領導的統一安排下，翻閱學習了大量的《招銀文化》、《北京招銀》雜志，通過這些精美的雜志，從字里行間感受到了__行人的風采以及__行文化的內涵。爾后，我被幸運地留在了分行營業部。按照營業部邊總、張總的要求，在接待客戶、直接開展業務前，我接受了一定的崗前培訓并從事了兩周左右的大堂服務助理工作。

服務助理的工作看起來簡單，實則需要高度的耐心細致和責任感。由于財富管理中心接待客戶的

屬于__行的資產50萬以上的高端客戶，這類客戶群體構成復雜且對服務的質量、服務人員的素質及服務環境的舒適度和私密度等的要求非常高。而大堂服務助理的崗位又是第一道門戶，因而一上崗我就感受到了__行嚴格的工作要求及嚴明的工作紀律。

服務助理的崗位就像一個秘書臺，設在財富管理中心的入口，崗位職責包含的內容十分廣泛。不僅需要從早站到晚，問候和送別每一位客戶，期間還有很多瑣碎的工作要做，諸如接聽客戶的咨詢電話、收發信件、登記車證、引導和分流客戶、聯絡客戶經理、銀行基本業務咨詢等，雖然事無巨細，每一件事也不難，但這些事常常發生在同一時間，這就需要我在及時了解當前的業務開展狀態、短時間內學習掌握大量業務知識。這一階段的工作初步考驗了我的耐心細致、責任心、靈活處理各項業務以及與客戶溝通交流的能力。

(三)信用卡營銷員(實習第3周到第6周)：奔波勞累的推銷員

信用卡作為__行的一大品牌，一直是__行主抓的金融產品。實習期間，恰逢第二季度勞動競賽的沖刺階段，財富管理中心的同事們大多有繁重的客戶接待任務，作為一個機動人員，我當仁不讓地承擔起了信用卡的營銷任務。

根據中心張總的統一部署，第3周至第4周，我主要在百盛商場的自助柜員機駐點營銷，此后又去新華社總部及第二工作區、聯合證券西三環營業部、神州國旅集團、財訊傳媒集團總部、中國五礦集團總部等企事業單位上門營銷。另外，我還充分利用個人關系，發動周圍的同學、朋友等辦理信用卡。

要做好信用卡營銷工作，除了依托__行信用卡的品牌優勢、服務優勢及多樣的優惠措施外，還要求營銷人員具備較強的客戶溝通能力，同時對各類信用卡的特點、優惠措施、辦理政策等有全面的了解，以便在較短的時間里確定客戶的資質、把握客戶心理，用恰當的方式向其展示__行信用卡的競爭優勢。通過這段時間的工作，我已經逐步具備了一名銷售人員的基本素質，并對信用卡有了全面的認識。

(四)理財客戶經理助理(第7周到第8周)：做好客戶經理們的勤務員

盡管銀行的理財業務在中國還剛剛興起，長期以來也不是各大銀行的工作重點，但__行卻果斷地“因勢而變”把握住了這一重要的發展方向。如今，__行的中間業務收入占比為國內各大銀行之首，幾年來傾力打造的“金葵花”理財也成為了繼__行信用卡、一卡通等產品外的又一品牌。財富管理中心作為北京分行最大的金葵花客戶理財專區，集中了分行數量最多、質量最優的高端客戶，服務團隊也是分行最出色的零售團隊之一。在基本完成二季度的信用卡營銷任務后，我的工作角色轉變為了客戶經理助理，主要協助各位客戶經理處理一些瑣碎的事務性工作，同時也會開展一些較為初級的理財產品營銷工作。

財富管理中心的同事們平均擁有400余名金葵花客戶，每天不僅要接待大量的客戶、營銷各類產品，還要時時關注各自負責的產品條線的工作進度，平常各種咨詢電話接個不停，為他們分擔各種事務性工作自然是我的分內之舉。期間，既有錄入各種信用卡進件登記表、統計各類產品條線工作進度的枯燥繁瑣、也有成功分流客戶、為客戶解決各類業務問題的喜悅、更有成功營銷理財產品后的成就感。

這一階段的工作，讓我對理財客戶經理崗位的工作性質、工作職責有了較為深刻的認識，各位優秀的同事展示的工作態度以及從他們身上學到的各種工作方法、銷售技巧為我以后開展相關工作奠定了堅實的基矗

(五)代發團隊助理(第9周至今)：服務上門，為客戶提供個性化、綜合化的金融解決方案是我們最大的責任

臨近實習結束，我們迎來了重要的代發客戶—中國國際技術智力合作公司，該公司是中央直接管理的國有重點骨干企業。作為中介機構，該公司主要負責駐華外資企業的人力資源工作，在北京的職員加雇員接近1萬人。此次合作的主要模式是上門為中智的員工及雇員辦理 “中智一卡通金卡”。

因為代發企業龐大的客戶資源及代發團隊繁重的工作壓力，我被抽調至代發團隊協助開展金卡代發業務。這段時期的工作勞動強度遠大于此往，不僅需要往返于中智的各大辦公地點，還需要搬運各種開卡禮品及電腦設備。每個辦公點都是從早忙到晚，有時甚至連吃飯都顧不上。我也時常身兼數職：不僅要在辦卡點進行各類業務咨詢、幫助客戶解答各種辦卡的疑問，還需要幫助客戶激活網上銀行移動證書及黃金賬戶。這些繁重的工作讓我的業務能力有了較大的提升，也進一步增強了干好此類工作的信心。

二、主要收獲與體會

(一)工作壓力大：與時間賽跑，用拼搏去贏得市場和客戶

早在加入__行之前，就聽說__行的工作壓力大、節奏快，甚至不少同學因為工作強度大對__行望而卻步。實習后，發現果然如外界所言，每位同事都像上緊了的發條，一人身兼多職，有接待不完的客戶、打不完的電話、處理不完的工作。由于實習期間又臨近二季度末及十五周年行慶，工作強度更勝以往，有不少同事因此累倒、病倒，有同事甚至因為接打電話過多而出現耳鳴。如果沒有較強的時間管理能力、工作的計劃性與條理性，恐怕適應__行的工作狀態。

在了解了__行的歷史沿革和所處的行業環境后，我深刻的明白：唯有依靠員工們的奮力拼搏，才能換取更多的市場份額，贏得更多的客戶。當前中國銀行業的競爭十分慘烈，且不說因為加入WTO所進入中國市場的一些有著悠久歷史和雄厚資本的外資銀行，國內就有5大國有銀行、13家股份制銀行及日益崛起的城市商業銀行和農村信用社。__行能從偏居蛇口一隅的區域性小銀行發展成為資本凈額1040.39億元人民幣、機構網點660余家、員工3.6萬余人的中國第六大商業銀行，首先依靠的就是這種頑強拼搏的精神。如果再往上追溯，__行最早只是招商局的財務公司，而招商局在袁庚時代就曾提出 “時間就是金錢、效率就是生命”的口號，再當時甚至引發了姓社姓資的路線之爭，__行惜時如金工作狀態或許也起源于此吧。

(二)工作氛圍佳：卓越的招銀文化催人奮進

如果說經濟的發展在于企業，企業的興衰在于管理，管理的活力則來自企業文化。出于對招銀文化敬仰與好奇，我一直努力從企業文化探究__行的成功之道。

結合自己的實習經歷及行領導們的演講及訪談，可以將__行的文化概括為活力、創新、服務與穩健四個詞。從活力來看，__行是一家只有22歲的股份制銀行，而招商銀行北京分行今年也才15歲，按照人力資源部劉主任的說法，整個北京分行干部職工的平均年齡只有27歲，同時這些人又以應屆大學生為主。年紀小意味著充滿朝氣和熱情，易于接受新鮮事物，學習能力強;而剛剛走入社會則意味著所受的約束少，有利于更好的融入__行優秀的企業文化，我所實習的財富管理中心就很好地印證了這一點，周圍的同事除了兩位領導在30歲以上，其它人均在25歲左右，大家在一塊有著共同的語言和話題，促成了充滿活力的企業文化;從創新來看，不管是大到率先推出的一卡通、一網通、信用卡、零售銀行業務、私人銀行業務，還是實習期間不斷推出的各種金融產品，如ELLE等聯名信用卡、各種理財產品和個貸業務等，無不體現__行應對激烈的市場競爭環境先人一步的遠見卓識。歸根結底，創新已經深入了__行的機體，成為了__行的文化;就服務而言，“__行服務好”已儼然成為__行最大的品牌，我也不止一次從身邊的朋友和接待的客戶口中聽到這樣的贊譽，實習后我才發現，__行之所以能為客戶提供如此優秀的服務，依靠的是理念、制度、執行、監督全方位的保障，同時__行沒用安于現狀，反而在不斷地延伸服務的內涵;從穩健來看，銀行說到底是一個經營風險的機構，沒有對于風險的嚴格控制，一切都是空中樓閣，因而風險文化也體現在__行的方方面面的，比如說我們經常會接受各種檢查，重點是清查客戶資料的_，再比如寧可犧牲信用卡市場份額，也要不斷收嚴各種辦卡政策，如不能給學生辦理信用卡，特殊行業也不能辦理信用卡，信用卡的收費及積分政策相對較高等。

(三)工作團隊優：與優秀的人為伍

雖然財富管理中心的人平均年齡都不大，但大多數都有多年的從業經驗，不僅如此，同事們多出身于知名學府，客戶的14個人中，就有2位畢業于北京大學、2位畢業于中國人民大學，還有

來自倫敦政治經濟學院等海外高等學府的海歸，其它的同事也是畢業于對外經貿大學、首都經貿大學等知名財經院校。與這樣一群優秀的同事共事無疑是幸運的，她們不僅充滿活力、頭腦靈活、對于市場和金融產品有獨到的見解，而且有著豐富的銷售經驗和溝通技能，更重要的是能毫不吝惜地指點和幫助我們這些新員工，與他們在一起工作，怎能不快樂成長?

除了同事們個個是精兵強將外，我還能感受到財富管理中心領導同事們強烈的團隊精神，即使整個營業部、分行層面，大家也是心往一塊想，勁往一塊使。每天的晨會、每周的例會，同事們都會一塊討論工作、群策群力、相互協作，有好的銷售經驗也會在會上進行分享;經常還會有產品經理前來講述最新推出的金融產品和業務等，開展工作時，也常常會有分行職能部門的同事、儲蓄的同事、安保的同事、一同推進工作。

(四)工作要求嚴：苛責的標準煉就一流的服務

__行之所以能一如既往的為客戶提供優質的服務，除了服務已經作為一種企業文化深入每一位員工的思想之外，很重要的保障就在于對于員工有一系列嚴格的制度，對員工的各種行為進行規范、引導。報到第一天發放的實習材料就從衣著打扮、言談舉止等方面提出了一系列要求，財富管理中心的領導也對我的著裝和服務規范有嚴格的要求;對于工作環境的裝飾、理財顧問的服務標準及流程總、分行也有明確的要求，不僅如此，還會有不定期 “神秘客戶”造訪，評估我們的服務質量，面對少數客戶的刁難也必須堅持“客戶永遠是對的”，除此之外，分行各支行之間還會進行全方位的服務競賽，定期推出服務之星;對于工作人員的績效及專業素質的考核同樣非常嚴格：對于客戶經理，會有各式各樣的考試和任務競賽;對于大堂經理而言，有一系列的培訓考試以及漫長的實習期，還會實行末位淘汰。正是這些嚴格的要求成就了__行行業領先的服務質量。

(五)工作平臺好：品牌是第一生產力

零售業務一直是__行的戰略重點，也為__行在業內贏得了良好的聲譽。通常而言，銀行卡、個人理財、消費信貸是零售業務的三大支柱，而最重要的則是銀行卡和個人理財。幸運的是，實習期間我有機會直接參與了__行的信用卡(銀行卡)推廣和金葵花理財服務，也因而體驗了“中國最佳零售銀行”最杰出的兩大品牌。如此好的工作平臺和機會，我沒理由不珍惜。

對于信用卡而言，我嘗試過駐點營銷、上門營銷、關系營銷等各種渠道，也花功夫研究過__行信用卡的政策、種類、功能，還對客戶填寫申請表、使用信用卡過程中可能遇到的問題進行過認真的思考，通過信用卡的推廣活動，全面熟悉了信用卡的整個業務流程，鍛煉了多方面的能力;金葵花理財則讓我全面了解了銀行業的高端理財業務、理財客戶經理團隊、這一崗位的工作職責、工作特點、工作性質，并進一步明確了今后的努力方向：即在合適的時機為客戶提供最合適的金融產品和金融服務，不僅要具備較強的溝通能力，還要對整個金融市場有獨到的見解。

三、下一步的努力方向

實習期間，雖然經歷了不同種類的工作崗位、承擔了不同的工作任務，從中也收獲寶貴的工作經驗，下一步我將按照領導們的要求，切實把姿態放低，踏踏實實工作，從零開始，為__行創造更多的業績，用最快的速度趕超優秀的同事。

具體說來將從以下三個方面努力：一是放低姿態，堅持學習，多向領導和同事們請教，不斷提升專業水平。一方面繼續 “干中學”，工作中多思考、多總結、多請教，在實踐中掌握扎實的專業知識，另一方面，以賽代練，通過各種職業資格考試，不斷提高自身的職業素養與職業技能;二是深入了解客戶，多與客戶溝通，提升溝通能力，構建良好的客戶關系，牢牢樹立“因您而變”的理念，在客戶的認同和贊賞中實現自己的價值;第三是，勞逸結合，堅持鍛煉，養成合理的作息規律、良好的飲食習慣，平衡好工作、生活、家庭各方面的關系。

最后，衷心地感謝分行營業部邊總、張總領導的財富管理中心團隊、人力資源部劉主任以及財富管理中心各位同事在實習期間給予的指點和幫助。入行在即，我將以更加昂揚的斗志、更積極的心態、更好的精神面貌迎接新的挑戰，力爭不辜負領導和同事們對我的信任。

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